Automatisierungs-Logs sind detaillierte Aufzeichnungen, die jeden Schritt, jede Aktion und jedes Ereignis in deinen Automatisierungen, Websites, Formularen, E-Mails und mehr erfassen. Sie werden in drei Arten von Logs eingeteilt, die jeweils unterschiedliche Informationen liefern. Durch die Untersuchung dieser Logs kannst du Probleme erkennen, Prozesse optimieren und sicherstellen, dass deine Marketing- und transaktionalen Bemühungen wie vorgesehen funktionieren.

➡️ Auf deine Automatisierungs-Logs zugreifen

So greifest du auf deine Automatisierungs-Logs zu

1. Gehe zu Automations (Automatisierungen) > Logs. Dort findest du 3 Arten von Logs.
2. Gehe auf die entsprechende Registerkarte, um die einzelnen Arten von Logs anzuzeigen:
   
   • Workflow-Logs
     Sieh dir alles an, was innerhalb einer bestimmten Automatisierung passiert ist, verfolge den Fortschritt der Kontakte durch die Automatisierung und finde heraus, ob ein Kontakt an einem bestimmten Schritt hängen geblieben ist.
   • Ereignis-Logs
     Analysiere und gewinne detaillierte Erkenntnisse darüber, wie deine Kundinnen und Kunden mit deinen Formularen, deiner Website, E-Mails, Automatisierungen und mehr interagieren.
   • Kontakte im Workflow
     Überwache, welche Kontakte in einer bestimmten Automatisierung gerade aktiv sind oder warten. Lösche bis zu 50 Kontakte auf einmal aus einer Automatisierung, wenn ein Fehler auftritt.

Workflow-Logs

Workflow-Logs liefern detaillierte Einträge zu jedem Ereignis, das innerhalb einer Automatisierung auftritt, sei es für einen bestimmten Schritt oder einen bestimmten Kontakt. Sie helfen dir, die Position eines Kontakts im Prozess zu identifizieren, mögliche Blockaden zu erkennen und zu verstehen, warum bestimmte Mitteilungen nicht zugestellt werden konnten.

Welche Informationen kann ich in einem Workflow-Log finden?

Wenn du dir ein bestimmtes Log in deinen Workflow-Logs ansiehst, findest du zunächst die folgenden Informationen:

1. Das Datum und die Uhrzeit, zu der das im Log aufgezeichnete Ereignis stattfand.
2. Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
3. Der Name der Automatisierung, in der das Ereignis eingetreten ist.
4. Der konkrete Schritt, in dem das Ereignis eingetreten ist.
5. Die Nachricht, die das Ereignis beschreibt.

Dann kannst du auf das Log klicken, das sich erweitert, um weitere technische Details über das Ereignis anzuzeigen:

• message (Nachricht)
  Die Nachricht, die das Ereignis beschreibt (z. B. „Kontakt hat den Workflow verlassen“, „Kampagne geöffnet“ usw.).
• type (Art)
  Die Art des im Log aufgezeichneten Ereignisses (z. B. form, identify, templates_clicked usw.).
• scenario_name
  Der Name der Automatisierung, in der das Ereignis eingetreten ist.
• start_id
   
• Die ID des Einstiegspunkts der Automatisierung, an dem das Ereignis eingetreten ist. Sie wird nur angezeigt, wenn eine Automatisierung mehrere Einstiegspunkte hat.
• workflow_points
  Der Eintritts- oder Austrittsschritt der Automatisierung, bei dem das Ereignis eingetreten ist. Dies wird nur angezeigt, wenn das Ereignis eintrat, als der Kontakt gestartet, neu gestartet, beendet oder manuell aus der Automatisierung entfernt wurde.
• Datum
  Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Ereignis im Log aufgezeichnet wurde.
• user_email
  Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
• step_id
  Die ID des Schritts, in dem sich der Kontakt befand, als das im Log aufgezeichnete Ereignis eintrat.

Wie lange werden Workflow-Logs in Brevo aufbewahrt?

Um eine optimale Leistung zu gewährleisten, wendet Brevo Grenzwerte für Ereignisse an, die auf deinem Paket basieren. Sobald dieser Grenzwert erreicht wird, werden die Workflow-Logs automatisch gelöscht:

Darüber hinaus löscht Brevo alle Workflow-Logs, die älter als 24 Monate sind, unabhängig davon, ob der Grenzwert deines Pakets erreicht wurde.

Ereignis-Logs

Ereignis-Logs sind detaillierte Aufzeichnungen, die jeden Schritt, jede Aktion und jedes Ereignis in deinen Automatisierungen, Websites, Formularen, E-Mails und mehr erfassen. Wie Workflow-Logs sind sie ein nützliches Werkzeug, um die Position eines Kontakts in einem Prozess zu identifizieren, Blockaden zu erkennen und zu verstehen, warum bestimmte Mitteilungen nicht empfangen wurden.

Welche Informationen kann ich in einem Ereignis-Log finden?

Wenn du dich ein bestimmtes Log in deinen Ereignis-Logs ansehen, findest du zunächst die folgenden Informationen:

1. Die Art des im Log aufgezeichneten Ereignisses (z.B. form, identify, templates_clicked, etc.).
2. Das Datum und die Uhrzeit, zu der das im Log aufgezeichnete Ereignis stattfand.
3. Der Name des Formulars, der E-Mail, der Automatisierung usw., in dem das Ereignis eingetreten ist.
4. Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
5. Die IP-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt hat. Wenn das Ereignis intern ausgelöst wurde, wird die IP-Adresse durch „interne Anfrage“ ersetzt.

Dann kannst du auf das Log klicken, das sich erweitert, um weitere technische Details über das Ereignis anzuzeigen:

• contact_id
  Die interne ID des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
• created_at
  Das Datum und die Uhrzeit, zu der das im Log aufgezeichnete Ereignis eingetreten ist.
• email_id
  Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
• message_id
  Die ID der Transaktions-E-Mail, die an den Kontakt versendet wurde.
• sib_type
  Die Art des im Log aufgezeichneten Ereignisses (z.B. form, identify, templates_clicked usw.).
• template_id
  Die ID des E-Mail-Templates, das an den Kontakt versendet wurde.

Welche Ereignisse können in einem Ereignis-Log nachverfolgt werden?

Die folgenden Ereignisse und ihre Daten können in deinen Ereignis-Logs nachverfolgt und aufgezeichnet werden:

Diese Ereignisse und ihre Daten können dann dazu verwendet werden, Automatisierungen zu triggern, deine Kontakte zu segmentieren oder deine E-Mails zu personalisieren. Mit den Daten aus dem Ereignis order_created kannst du zum Beispiel:

• Eine Automatisierung triggern, um automatisch eine personalisierte Dankes-E-Mail an Kundinnen und Kunden zu versenden, die eine Bestellung auf deiner Website getätigt haben, einschließlich Details zu den gekauften Artikeln.
  ➡️ Um mehr zu erfahren, lies unseren Artikel Produktkauf: Eine E-Mail an deine Kundinnen und Kunden nach deren Kauf versenden.
• Segmentiere Kontakte, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine oder mehrere Bestellungen auf deiner Website getätigt haben.
  ➡️ Um mehr zu erfahren, lies unseren Artikel Ein Segment zum Filtern deiner Kontakte erstellen.

Kontakte im Workflow

Auf der Seite Contacts in workflows (Kontakte in Workflows) zeigt an, welche Kontakte aktiv sind, d.h. gerade eine Automatisierung durchlaufen, und welche pausiert sind, d.h. sich innerhalb einer Automatisierung in einem Wartepunkt befinden. Dies ist nützlich, um zu verstehen, warum bestimmte Mitteilungen nicht eingegangen sind.

Wenn du nicht möchtest, dass ein Kontakt eine Automatisierung durchläuft, oder wenn ein Fehler aufgetreten ist, kannst du ihn manuell aus der Automatisierung entfernen, sodass er die Automatisierung sofort beendet.

Welche Informationen kann ich auf der Seite „Contacts in workflows“ (Kontakte in Workflows) finden?

1. Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der sich in der Automatisierung befindet.
2. Der Name der Automatisierung, in der sich der Kontakt gerade befindet.
3. Der spezifische Schritt, in dem sich der Kontakt gerade befindet.
4. Das Datum und die Uhrzeit, zu der dein Kontakt die Automatisierung betreten hat, in der er sich gerade befindet.

Kontakt aus einer Automatisierung entfernen

Auf der Seite Kontakte in Workflows kannst du manuell Kontakte aus deiner Automatisierung entfernen, unabhängig davon, ob sie sich gerade in einem aktiven oder wartenden Zustand befinden. 

So entfernst du Kontakte aus einer Automatisierung:

1. Gehe zu Automations (Automatisierungen) > Logs.
2. Gehe auf die Registerkarte Contacts in workflows (Kontakte in Workflows).
3. Wähle die Kontakte, die du aus einer Automatisierung entfernen möchtest. Du kannst bis zu 50 Kontakte auf einmal auswählen.
    
4. Klicke auf ACTION > Remove selected contacts from workflow (AKTION > Ausgewählte Kontakte aus dem Workflow entfernen). 
   
5. Klicke auf OK.

Das war's. Die Kontakte wurden aus der Automatisierung entfernt, in der sie sich zuvor befanden. Außerdem wird in deinen Workflow-Logs für jeden entfernten Kontakt ein „Kontakt wurde manuell aus dem Workflow entfernt“-Log erstellt:

📥 Deine Logs herunterladen

So lädst du deine Logs als CSV-Datei herunter:

1. Filtere deine Logs nach Daten.
2. Klicke auf das Symbol Download 📥 .
   

Eine CSV-Datei wird auf dein Gerät heruntergeladen.

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