Der Begriff "SMS-Bounce" bezieht sich auf eine SMS, die nicht zugestellt werden konnte und dazu geführt hat, dass eine Fehlermeldung an unsere Server zurückgesendet wurde.
Wir unterscheiden zwischen den beiden Arten von Bounces: Soft Bounces und Hard Bounces.
Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Zustellfehler. Wenn eine SMS nicht zugestellt wird (Soft Bounce), bedeutet dies in den meisten Fällen, dass die Telefonnummer gültig ist und Ihre SMS das Ziel-Endgerät der Empfängerin bzw. des Empfängers erreicht hat, der Mobilfunkanbieter sie jedoch abgelehnt hat. Das bedeutet, dass Ihre SMS nicht an Ihre:n Empfänger:in zugestellt wurde.
Es kann viele Gründe geben, warum Ihre Empfänger Ihre Nachricht nicht erhalten haben und die Nachricht zu einem Soft Bounce geführt hat:
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Wie geht Brevo mit Soft Bounces um?
So gehen wir bei Brevo mit Soft Bounces um:
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Wenn eine SMS-Kampagne zu einem Soft Bounce führt, markieren wir ihn im Kampagnenbericht als solchen. Wenn Sie die Kampagne erneut an die Kontakte senden möchten, durch die ein Soft Bounce verursacht wurde, können Sie sie erneut in die Warteschlange stellen, indem Sie unter der SMS-Kampagne auf Mehr > Wieder aufnehmen klicken.
- Wenn eine Transaktions-SMS zu einem Soft Bounce führt, markieren wir sie im Transaktionsbericht und in den Logs als solchen. Beachten Sie, dass Sie eine Transaktions-SMS nicht erneut senden können.
Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Zustellfehler. Es gibt einige Gründe, warum Ihre Empfänger Ihre Nachricht nicht erhalten haben und die Nachricht zu einem Hard Bounce geführt hat:
- Die Empfängerin bzw. der Empfänger oder Mobilfunkanbieter hat Ihre Telefonnummer blockiert.
- Die Telefonnummer existiert nicht.
- Ihr Konto ist nicht mit einer registrierten gebührenfreien Nummer verknüpft. Dies gilt für SMS, die in die USA gesendet werden.
- Ihr Konto ist nicht mit einer registrierten Absender-ID verknüpft. Dies gilt für geografische Gebiete, in denen die Konfiguration einer eindeutigen Absender-ID obligatorisch ist.
Wie geht Brevo mit Hard Bounces um?
Bei Brevo setzen wir Telefonnummern, die ein Hard Bounce verursacht haben, automatisch auf die Blockliste, um zu verhindern, dass Sie ihnen in Zukunft SMS senden. Dies bedeutet, dass es nicht möglich ist, die SMS erneut zu senden, da es sich um einen dauerhaften Fehler handelt und der Kontakt auf die Blockliste gesetzt wurde. Dadurch können Sie eine saubere Kontaktliste führen und die besten Ergebnisse für Ihre nächsten Sendungen erzielen.
Auch im Kampagnenbericht und Transaktionsbericht wird die SMS sofort als Hard Bounce markiert.
Best Practices zur Vermeidung von SMS-Bounces
Wie Sie sehen können, sind einige Gründe unabhängig von uns und Ihnen. Einige der Gründe für Soft Bounces könnten jedoch von Ihrer Seite aus vermieden werden, z.B. eine ungültige Telefonnummer oder Ländervorwahl oder das Versenden der SMS zu einem nicht autorisierten Zeitpunkt oder Datum. Befolgen Sie unsere Best Practices für die SMS-Zustellbarkeit, um zu verhindern, dass Ihre SMS zu einer hohen Anzahl an Soft Bounces führt oder gesperrt wird.
Wo kann ich meine SMS-Bounces sehen?
Wenn eine SMS nicht zugestellt wird, übermitteln die Mobilfunkanbieter in der Regel die Fehlermeldung des Bounces an Brevo. Diese Fehlermeldung hilft Ihnen, den Zustellfehler zu identifizieren, indem sie Folgendes enthält:
- Die Uhrzeit und das Datum, an dem die SMS nicht zugestellt wurde.
- Der Grund für den Bounce.
Sie können die Fehlermeldung eines Bounces auf der Detailseite der Kontakte anzeigen, durch die der Bounce verursacht wurde. Um herauszufinden, durch welche Kontakte der Bounce verursacht wurde, können Sie sie mithilfe unserer Bedingungen SMS "Als Soft Bounce eingestuft" oder SMS "Als Hard Bounce eingestuft" segmentieren.
1️⃣ Kontakte segmentieren, durch die ein Bounce verursacht wurde
- Gehen Sie zu Kontakte.
- Klicken Sie auf + Einen Filter hinzufügen.
- Wählen Sie die folgende Bedingung:
- SMS > SMS als "Soft Bounce" eingestuft
- Wählen Sie die Kampagnen > SMS-Name > Ist genau > Geben Sie den Namen der SMS-Kampagne ein, die zu einem Soft Bounce geführt hat.
- SMS > SMS als "Hard Bounce" eingestuft
- Wählen Sie die Kampagnen > SMS-Name > Ist genau > Geben Sie den Namen der SMS-Kampagne ein, die zu einem Hard Bounce geführt hat.
2️⃣ Überprüfen, warum die SMS nicht zugestellt wurde
- Klicken Sie in den Segmentierungsergebnissen auf einen Kontakt, um auf dessen Details zuzugreifen.
- Gehen Sie im Verlauf auf die Registerkarte Marketing.
- Klicken Sie unter dem SMS-Kampagnenereignis der SMS-Kampagne, die zu einem Bounce geführt hat, auf Details anzeigen.
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Die Fehlermeldung wird neben dem Soft Bounce- oder Hard Bounce-Ereignis angezeigt.
Bezahle ich für eine SMS, die nicht zugestellt wurde?
Ja, der SMS-Versand wird Ihnen in Rechnung gestellt, auch wenn die SMS nicht zugestellt wird. Bei SMS-Kampagnen werden Ihnen außerdem jedes Mal Gebühren berechnet, wenn Sie sie erneut in die Warteschlange stellen.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn meine SMS nicht zugestellt wird?
Wenn auf unserer Plattform ein technisches Problem aufgetreten ist, das zu einem Soft Bounce Ihrer SMS geführt hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie ein Ticket erstellen, damit wir Ihre Optionen besprechen können. In allen anderen Fällen besteht kein Anspruch auf eine Entschädigung.
⏩ Nächste Schritte
- Best Practices für die SMS-Zustellbarkeit
- SMS-Kampagnenstatistiken und Berichte einsehen und auswerten
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit dem richtigen zertifizierten Brevo-Expertenpartner zusammenbringen.