Bei der Beantwortung täglicher Kundenanfragen kann es schwierig werden, Inspiration für individuelle Antworten zu finden. Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unterhaltungen kann Ihnen dabei helfen, Ihre Interaktionen mit Kund:innen zu verbessern und zu rationalisieren, wodurch der Supportprozess effizienter und kundenorientierter wird. 

Wir haben Aura, den KI-gestützten Assistenten von Brevo, in unsere Tools integriert, um die Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeiter:innen zu erleichtern, indem wir Unterhaltungen zusammenfassen oder schnelle, effiziente und hilfreiche Antworten erstellen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Entdecke Aura – Brevos KI-gestützter Assistent.

🤖 Warum KI zur Erstellung von Unterhaltungen nutzen? 

KI-Algorithmen können riesige Datenmengen erfassen und analysieren sowie Trends, Verhaltensdaten, Interaktionen und Sprachmuster erkennen. All diese Erkenntnisse ermöglichen es der KI, sich an den Stil des/der Mitarbeiter:in anzupassen und gleichzeitig die von den Kund:innen geschätzte persönliche Note beizubehalten und von der Effizienz und Genauigkeit der KI zu profitieren. 

Aura ist ein Tool, das nicht darauf abzielt, Mitarbeiter:innen zu ersetzen, sondern ihre Fähigkeiten zu verbessern. Du kannst die generierten Inhalte entweder so verwenden, wie sie sind, oder sie jederzeit bearbeiten und löschen. 

💬 Fasse deine Unterhaltungen mit Aura zusammen, erweitere sie oder ändere ihren Ton

1. Gehen Sie zu Unterhaltungen und eröffnen Sie eine Unterhaltung. 
2. In das Chat-Antwortfeld gibst du den Text oder die Schlüsselwörter ein, mit denen du deinem/deiner Kund:in antworten möchtest.  
3. Klicke auf das  Aura Symbol und wähle die Aufgabe aus, bei der dir unsere KI helfen soll. Du kannst die folgenden Möglichkeiten wählen:
   
   Zusammenfassen der Unterhaltung Erweitern Freundlicher Förmlicher

   Erstellen Sie einen kurzen internen Kommentar, der die gesamte Unterhaltung mit diesem/dieser Kund:in zusammenfasst.
   Dies ist besonders hilfreich, wenn mehrere Personen auf Kundenanfragen reagieren. Wenn jemand anderes als Sie die Anfrage des/der Kund:in beantworten muss, können Sie die Unterhaltung in den internen Kommentaren zusammenfassen, um Zeit zu sparen, indem Sie nicht durch die Unterhaltung scrollen müssen, um die Anfrage zu verstehen. 

   Verwandeln Sie kurze Notizen oder Aufzählungspunkte in eine gut formatierte Nachricht. 
   Diese Aufgabe können Sie verwenden, wenn Sie die Antwort auf die Anfrage Ihres/Ihrer Kund:in kennen, aber Schwierigkeiten haben, die richtige Formulierung zu finden.

   Anpassen des Tons deiner Nachricht an eine zwanglose Situation, wie z. B. bei Begrüßungen oder Danksagungen.

   Anpassen des Tons deiner Nachricht an eine formelle Situation, wie z. B. eine Zahlungs- oder Bestellangelegenheit.
4. Wenn nötig, bearbeite den von Aura generierten Text oder verwende eine andere Aufgabe, um die Nachricht beispielsweise freundlicher oder formeller zu gestalten. 
5. Sobald Ihre Antwort fertig ist, klicken Sie auf Send (Senden) oder Add a comment (Kommentar hinzufügen).

⏭ Nächste Schritte

• Erstellen von Marketinginhalten mit Aura, dem KI-gestützten Assistenten von Brevo

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