Sie können jederzeit zu einem kostenlosen Paket wechseln oder Ihr Abonnement kündigen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, erfolgt ein Downgrade auf ein kostenloses Paket, daher ist das Verfahren für beide Aktionen dasselbe. Nach der Kündigung können Sie alle kostenlosen Funktionen nutzen.

Erste Schritte

• Beachten Sie, dass Sie Ihr Abonnement für bis zu 3 Monate pausieren können, statt es zu kündigen oder auf ein kostenloses Paket herunterzustufen. 
• Ihr Paket muss aktiv sein, um es kündigen zu können. Wenn Ihr Paket pausiert ist, müssen Sie es zunächst fortsetzen.
  
  💡 Gut zu wissen

  Die E-Mail-Guthaben der kostenpflichtigen Marketingplattform-Pakete können verwendet werden, um Marketing- oder Transaktions-E-Mails zu versenden. Wenn Sie bereits ein kostenpflichtiges Marketingplattform-Paket haben, können Sie ganz einfach die Zahl der E-Mails Ihres Marketingplattform-Pakets erhöhen oder reduzieren, um sie an Ihre Bedürfnisse für Marketing- und Transaktions-E-Mails anzupassen.
• Sie müssen jedes Paket einzeln kündigen.

⏬ Ihr Abonnement kündigen und zu einem kostenlosen Paket wechseln

Das Verfahren für die Kündigung und das Downgrade auf ein kostenloses Paket ist dasselbe. Um Ihr Abonnement zu kündigen: 

1. Gehen Sie zu Ihr Kontoname > Mein Paket und klicken Sie unten auf der Seite auf Abonnement kündigen.
   
   
2. Wenn Sie mehrere Pakete abonniert haben, beispielsweise Marketingplattform und Pro Chat, wählen Sie aus, welches Abonnement Sie kündigen wollen. Sie können immer nur ein Abonnement kündigen.
   💡 Gut zu wissen

   Wenn Sie ein kostenpflichtiges Paket für die Marketingplattform oder für Transaktions-E-Mails haben und einfach weniger E-Mails benötigen, können Sie Ihr monatliches E-Mail-Volumen reduzieren, ohne Ihr Abonnement zu kündigen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel E-Mails zu Ihrem Paket hinzufügen oder daraus entfernen.
   
3. Geben Sie den Grund für die Kündigung Ihres Abonnements an. Für einige Gründe müssen Sie Ihre Entscheidung erklären, bevor Sie sie bestätigen.
4. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja, ich möchte mein Abonnement kündigen.
   

Ihr Abonnement wurde gekündigt und Ihr Paket wird ab dem nächsten Abrechnungsdatum kostenlos.

❓Was passiert nach der Kündigung meines Abonnements?

Ihr Paket wird an Ihrem nächsten Abrechnungsdatum gekündigt. Bis dahin können Sie Ihr verbleibendes Guthaben nutzen. Ihre nächste Abrechnung ist kostenlos. Ihr Konto bleibt aktiv und Sie können auf alle Funktionen unserer kostenlosen Pakete zugreifen.

Sie können jederzeit ein neues Paket abonnieren oder Prepaid-Guthaben wie beispielsweise Prepaid-E-Mails oder -SMS oder WhatsApp-Guthaben für einmalige Marketingkampagnen kaufen.

❓Kann ich meine Meinung ändern?

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht mehr kündigen wollen, können Sie die Änderungen vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum jederzeit rückgängig machen und neben der Bezeichnung Ihres Pakets auf Geplante Änderungen entfernen klicken:

Ihr Abonnement läuft dort weiter, wo es aufgehört hat, und die Abrechnung erfolgt ganz normal an Ihrem nächsten Rechnungsdatum.

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.