Beim Versenden von E-Mails kann es vorkommen, dass einige ihr Ziel nicht erreichen. Wenn du weißt, warum eine E-Mail einen Bounce ausgelöst hat, und welche Art von Bounce aufgetreten ist, kannst du deine Kontaktliste optimieren und deine Versandergebnisse verbessern.
Welche verschiedenen Arten von Bounces gibt es?
Wir unterscheiden zwischen zwei Arten von Bounces: Soft Bounces und Hard Bounces. Sieh dir die folgenden Registerkarten an, um zu erfahren, was die einzelnen Arten von Bounces bedeuten:
Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Zustellfehler. Wenn eine E-Mail einen „Soft bounce“ auslöst, bedeutet das in den meisten Fällen, dass die E-Mail-Adresse gültig ist und deine E-Mail den Mail-Server des/der Empfänger:in erreicht hat, dieser sie jedoch abgelehnt hat. Das heißt, deine E-Mail wurde nicht dem Postfach deines/deiner Empfänger:in zugestellt (oder einem seiner/ihrer Ordner, wie z.B. Werbung oder Spam).
Hier sind ein paar häufige Gründe, warum eine E-Mail einen Soft Bounce generiert:
|
|
Wie geht Brevo mit Soft Bounces um?
Bevor eine E-Mail einen Soft bounce verursacht, wird sie zurückgestellt. Brevo versucht, die zurückgestellte E-Mail innerhalb der nächsten 36 Stunden erneut zu versenden, bis die E-Mail zugestellt wird. Wenn die E-Mail nach diesen Versuchen immer noch nicht zugestellt wurde, versuchen wir nicht mehr, sie zu versenden, und kennzeichnen sie im Kampagnenbericht oder im transaktionalen Bericht als Soft bounce.
Wenn eine E-Mail-Kampagne fünfmal in Folge einen Soft Bounce auslöst, wird die E-Mail-Adresse des/der Empfänger:in geblocklistet. Dies gilt nicht für Transaktions-E-Mails.
Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Zustellfehler. Ein Hard Bounce bedeutet, dass die E-Mail abgelehnt wurde, weil:
- Die E-Mail Adresse des/der Empfänger:in existiert nicht oder ist ungültig.
- Der Mail-Server des/der Empfänger:in hat die Zustellung blockiert.
Wie geht Brevo mit Hard Bounces um?
Brevo setzt E-Mail-Adressen, die unzustellbar sind, also einen Hard bounce auslösen, automatisch auf die Blocklist, um zu verhindern, dass du an sie in Zukunft E-Mails versendest. Das bedeutet, dass wir nicht versuchen, die E-Mail erneut zu versenden, da der Fehler dauerhaft ist und der Kontakt auf die Blocklist gesetzt wurde. Dadurch behältst du eine saubere Kontaktliste und erzielst bei deinen nächsten Versendungen die besten Ergebnisse.
Auch im Kampagnenbericht oder Transaktionsbericht wird die E-Mail sofort als Hard Bounce markiert.
Wo kann ich Details über Bounce finden?
Wenn eine E-Mail einen Bounce auslöst, geben die Mail-Server die Fehlermeldung normalerweise an Brevo weiter. Diese Fehlermeldung hilft dir, den Zustellungsfehler zu identifizieren und zu verstehen, warum er aufgetreten ist:
- Uhrzeit und Datum, an dem die E-Mail gebounct wurde
- Der Mail-Server, der die Nachricht gebounct hat
- Der Grund für den Bounce und der Fehlercode
Befolge die Anweisungen unten, um die Bounce-Fehlermeldung für einen bestimmten Kontakt zu finden:
Schritt 1: Segmentiere die Kontakte, die einen Bounce ausgelöst haben
Um die Bounce-Fehlermeldung für einen bestimmten Kontakt anzuzeigen, musst du herausfinden, welche Kontakte zuerst einen Bounce ausgelöst haben. Dies kannst du tun, indem du sie mit Hilfe der Bedingungen Email "classed as a soft bounce" (E-Mail „als Soft bounce“) oder Email "classed as a hard bounce" (E-Mail „als Hard bounce“) segmentierst.
- Gehe zu CRM > Contacts (CRM > Kontakte).
- Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen).
- Wähle Marketing > Email > Email classed as "soft bounce" (Marketing > E-Mail > E-Mail als „Soft bounce“ eingestuft) oder Email classed as "hard bounce" (E-Mail als „hard bounce“ eingestuft) aus.
- Wähle aus, ob du nach allen Arten von E-Mails, E-Mail-Kampagnen oder Transaktions-E-Mails suchen möchtest.
- Stelle die Häufigkeit und den Zeitbereich ein. Zum Beispiel, at least 1 time > over all time (mindestens 1 Mal > über alle Zeit).
- (Optional) Um nach einer bestimmten E-Mail zu filtern, klicke auf Choose which emails (Welche E-Mails auswählen) und stelle die Bedingung auf Email Name > Is exactly (E-Mail-Name > Genau) mit dem Namen der E-Mail, die den Bounce ausgelöst hat.
Schritt 2: Sieh dir die Bounce-Details an
Sobald du deine Kontaktliste vorliegen hast, kannst du die genaue Fehlermeldung für jeden einzelnen auf der Seite mit den Kontaktdaten überprüfen.
- Klicke in den Segmentierungsergebnissen auf einen Kontakt, um dessen Detailseite aufzurufen.
- (Optional) Gehe auf die Registerkarte History (Verlauf) und suche nach „Soft bounce“ oder „hard bounce“.
- Klicke unter einem Bounce Ereignis auf Show details (Details anzeigen).
Die Bounce-Fehlermeldung wird angezeigt. Beispiele:
Was steckt hinter den Fehlercodes in den Bounce-Gründen?
Der Fehlercode in der Bounce-Nachricht kommt vom Mail-Server des/der Empfänger:in, nicht von Brevo. Jeder E-Mail-Anbieter verwendet seine eigenen Codes und Beschreibungen, um zu erklären, warum eine E-Mail einen Bounce ausgelöst hat. Codes, die mit 4XX beginnen, weisen in der Regel auf einen Soft bounce hin, während Codes, die mit 5XX beginnen, für einen Hard bounce stehen.
Verwende den Fehlercode, der in den Bounce-Details angezeigt wird, um den genauen Grund in der Anbieterdokumentation deines/deiner Empfänger:in nachzuschlagen:
| E-Mail-Anbieter | Fehlercode-Referenz |
|---|---|
| Gmail | Gmail SMTP Fehler und Codes |
| Microsoft (Exchange Online / Microsoft 365) | Exchange Online Berichte über Nichtzustellungen |
| Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live, MSN) | Microsoft SMTP-Fehlercodes |
| Yahoo Mail | Yahoo SMTP-Fehlercodes |
Muss ich E-Mails, die zu einem Bounce geführt haben, bezahlen?
Das Guthaben wird nur beim ersten Mal verwendet, wenn die E-Mail versendet wird. Es fallen keine Kosten an, wenn wir versuchen, die zurückgestellte E-Mail erneut zu versenden (bevor sie einen Soft bounce auslöst), und wir versuchen nie, E-Mails, die einen Hard bounce auslösen, erneut zu versenden.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn meine E-Mail nicht zugestellt wird?
Sollte auf unserer Plattform ein technisches Problem aufgetreten sein, das zu einem Soft bounce deiner E-Mails geführt hat, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Kontaktiere unser Support-Team, indem du ein Ticket erstellst, damit wir deine Optionen besprechen können. In allen anderen Fällen ist eine Entschädigung nicht möglich.
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.