Der Begriff "E-Mail Bounce" beschreibt eine E-Mail, die nicht zugestellt werden konnte und eine Fehlermeldung generiert hat, die an unsere Server zurückgesendet wurde.
Wir unterscheiden zwischen zwei Arten von Bounces: Softbounces und Hardbounces.
Bei einem Softbounce handelt es sich um ein vorübergehendes Problem bei der Zustellung. Wenn eine E-Mail einen Softbounce generiert, bedeutet das, dass die E-Mail-Adresse in den meisten Fällen gültig ist und Ihre E-Mail den Mailserver erreicht hat, aber vom Mail-Server abgelehnt wurde. Das heißt, dass Ihre E-Mail nicht in den Posteingang Ihres Empfängers (oder einen anderen Ordner wie Werbung, Spam etc.) zugestellt wurde.
Hier sind ein paar häufige Gründe, warum eine E-Mail einen Softbounce generiert:
- Der Mail-Server des Empfängers ist nicht verfügbar.
- Die Inbox ist voll (Quote überschritten).
- Der Domainname existiert nicht.
- Die E-Mail ist zu groß.
- Die E-Mail wurde aufgrund ihres Inhalts blockiert.
- Die E-Mail kann zwischen Mail-Servern nicht weitergeleitet werden.
- Die E-Mail kann aus unbekannten Gründen nicht weitergeleitet werden.
- Die E-Mail wurde aufgrund Ihrer Absender- oder IP-Reputation blockiert.
Wie geht Brevo mit Softbounces um?
Brevo versucht, die E-Mail in den nächsten 36 Stunden erneut zu versenden, bis sie zugestellt wird. Wenn sie nach diesen Versuchen immer noch nicht zugestellt wurde, werden keine weiteren Versandversuche unternommen und sie wird im Kampagnenbericht als Softbounce markiert.
Bei einem Hardbounce handelt es sich um einen permanenten Zustellungsfehler. Ein Hardbounce bedeutet, dass die E-Mail abgelehnt wurde, weil:
- die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht existiert oder ungültig ist oder
- der Mail-Server des Empfängers nicht verfügbar ist
Wie geht Brevo mit Hardbounces um?
Brevo blocklistet E-Mail-Adressen, die einen Hardbounce generiert haben, automatisch, damit Sie künftig keine E-Mails mehr an diese Adressen senden können. Das bedeutet, dass wir nicht versuchen, die E-Mail erneut zu senden, da es sich um einen permanenten Fehler handelt und der Kontakt geblocklistet wird. Dies ermöglicht es Ihnen, eine saubere Kontaktliste zu behalten und mit Ihren nächsten E-Mail-Kampagnen die besten Ergebnisse zu erzielen.
Die E-Mail wird außerdem im Kampagnenbericht automatisch als Hardbounce markiert.
Wo kann ich sehen, warum meine E-Mail gebounct wurde?
Wenn eine E-Mail einen Bounce generiert, stellen die Mail-Server Brevo normalerweise die Fehlermeldung des Bounce zur Verfügung. Anhand dieser Fehlermeldung können Sie den Zustellfehler identifizieren, einschließlich folgender Informationen:
- Zeit und Datum des Bounce der E-Mail
- Mail-Server, der sie gebounct hat
- Grund für den Bounce und RFC-Code (normalerweise wird ein 4XX-Code für Softbounces und ein 5XX-Code für Hardbounces verwendet)
Sie können die Fehlermeldung eines Bounce über die Detailseite der gebouncten Kontakte einsehen. Um gebouncte Kontakte zu finden, können Sie sie mit den Bedingungen "E-Mail als Softbounce eingestuft" oder "E-Mail als Hardbounce eingestuft" segmentieren.
1️⃣ Gebouncte Kontakte segmentieren
- Gehen Sie zu Kontakte.
- Klicken Sie auf + Einen Filter hinzufügen.
- Wählen Sie die folgende Bedingung:
- E-Mail > E-Mail als "Softbounce" eingestuft
- Wählen Sie die E-Mails > E-Mail-Name > Entspricht genau > Geben Sie den Namen der E-Mail-Kampagne ein, die den Softbounce generiert hat.
- E-Mail > E-Mail als "Hardbounce" eingestuft
- Wählen Sie die E-Mails > E-Mail-Name > Entspricht genau > Geben Sie den Namen der E-Mail-Kampagne ein, die den Hardbounce generiert hat.
2️⃣ Überprüfen, warum die E-Mail gebounct wurde
- Klicken Sie in den Segmentierungsergebnissen auf einen Kontakt, um auf seine Details zuzugreifen.
- Geben Sie über die Historie zur Registerkarte Marketing.
- Klicken Sie unter dem Event "E-Mail-Kampagne" der E-Mail-Kampagne, die gebounct wurde, auf Details anzeigen.
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Die Fehlermeldung wird neben dem Softbounce- oder Hardbounce-Event angezeigt.
Muss ich gebouncte E-Mails bezahlen?
Es werden nur beim ersten Versandversuch der E-Mail Guthaben verbraucht. Erneute Versandversuche für E-Mails, die einen Softbounce generiert haben, sind kostenlos, und für E-Mails, die einen Hardbounce generiert haben, werden niemals erneute Versandversuche unternommen.
Werden gebouncte E-Mails erstattet?
Wenn auf unserer Plattform ein technisches Problem aufgetreten ist, das den Softbounce Ihrer E-Mails verursacht hat, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Kontaktieren Sie unser Support-Team, indem Sie ein Ticket erstellen, damit wir Ihre Optionen diskutieren können. In allen anderen Fällen haben Sie keinen Entschädigungsanspruch.
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.