Kauf eines Artikels – Versenden Sie nach einem Kauf eine E-Mail zur Auftragsbestätigung

E-Mails zur Auftragsbestätigung sind im eCommerce unerlässlich. Sie ermöglichen es Ihnen, sich bei Ihren Kund:innen für den Kauf zu bedanken, eine Quittung auszustellen und dienen als rechtzeitige Benachrichtigung, die von den Kund:innen sehr erwartet wird. 

Warum sollten Sie Auftragsbestätigungen per E-Mail versenden?

In E-Mails zur Auftragsbestätigung erhalten Kund:innen eine klare Zusammenfassung ihres Einkaufs, einschließlich der Details zu den Artikeln, der Gesamtsumme der Bestellung sowie Versand- und Rechnungsdaten. Diese E-Mails versichern den Kund:innen nicht nur, dass ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, sondern tragen auch dazu bei, Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen.

Brevo verwendet seinen Tracker, um zu kontrollieren, wann ein Kontakt einen Kauf abgeschlossen hat. Sobald der Kontakt identifiziert ist, wird er in die Automatisierung der Auftragsbestätigung aufgenommen und erhält automatisch eine E-Mail zur Auftragsbestätigung.

new-aut_order-conf_example_en-us.png

Erste Schritte

Wählen der Automatisierung der Auftragsbestätigung

Brevo bietet eine vorkonfigurierte Automatisierung der Auftragsbestätigung. So wählen Sie diese aus:

  1. Gehen Sie zu Automations (Automatisierungen).
  2. Klicken Sie auf Create an automation (Automatisierung erstellen).
  3. Wählen Sie die vorkonfigurierte Automatisierung namens Product purchase (Produktkauf).
  4. Klicken Sie auf Create automation (Automatisierung erstellen).

Sie werden nun automatisch durch eine Reihe von drei Schritten geführt, um Ihre Automatisierung der Auftragsbestätigung zu erstellen.

Schritt 1/3: Kontakte in die Automatisierung gelangen lassen, wenn sie einen Kauf abschließen

Der Trigger für die Automatisierung der Auftragsbestätigung heißt „Order created (Auftrag erstellt)“. Dieser Trigger ermöglicht es Kontakten, in die Automatisierung einzusteigen, sobald sie einen Kauf abgeschlossen haben.

  1. (Optional) Verfeinern Sie den Trigger „Order created (Bestellung erstellt)“, indem Sie Ereignisfilter anwenden. Wenn Sie zum Beispiel Ihre E-Mails zur Auftragsbestätigung in mehreren Sprachen versenden möchten, können Sie die Automatisierung nur für Kontakte in einem bestimmten Land starten. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Automatisierte E-Mails in mehreren Sprachen versenden.

    1. Markieren Sie neben Event filters (Ereignis-Filter) die Option Add filter (Filter hinzufügen).
      new-aut_order-conf_trigger_event-filters_en-us.png
    2. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen, die Sie anwenden möchten, um den Trigger zu verfeinern. Für dieses Beispiel haben wir die Bedingung Checkout session country > is exactly > France (Land des Checkout-Prozesses > ist genau > Frankreich) ausgewählt.

    3. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen).
      new-aut_order-conf_trigger_define-event-filters_en-us.png
  2. (Optional) Beschränken Sie Ihre Automatisierung auf Kontakte, die bestimmte Kriterien erfüllen, indem Sie Kontaktfilter anwenden. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, welche Kontakte in die Automatisierung aufgenommen werden können. Sie könnten zum Beispiel eine spezielle Automatisierung für Erstbestellungen einrichten, um neuen Kund:innen zu danken.

    1. Neben Contact filters (Kontaktfilter) markieren Sie Add filter (Filter hinzufügen).
      new-aut_order-conf_trigger_contact-filters_en-us.png
    2. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen aus, die Sie anwenden möchten, um zu bestimmen, welche Kontakte in die Automatisierung gelangen können. Für dieses Beispiel haben wir die Bedingung Ecommerce > Placed an order > exactly 1 time > Over all time (Ecommerce > Eine Bestellung aufgegeben > genau 1 Mal > Über die gesamte Zeit) ausgewählt.

    3. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen).
      new-aut_order-conf_trigger_define-contact-filters_en-us.png
  3. Klicken Sie auf Next (Weiter).
💡 Gut zu wissen
Weitere Informationen zur Verfeinerung eines Triggers mithilfe von Ereignis- und Kontaktfiltern finden Sie in unserem speziellen Artikel Verwenden eines Triggers zum Starten einer Automatisierung.

Schritt 2/3: Eine Verzögerung hinzufügen, bevor die E-Mail mit der Auftragsbestätigung versendet wird

Nachdem ein Kontakt in die Automatisierung gelangt ist, wird er eine kurze Wartezeit durchlaufen, bevor er die E-Mail mit der Auftragsbestätigung erhält. Wir empfehlen, eine kurze Verzögerung von 1 bis 2 Minuten einzustellen.

  1. Wählen Sie die Zeitspanne aus, die zwischen dem Abschluss des Kaufs und dem Versenden der E-Mail mit der Auftragsbestätigung vergehen soll.
    new-aut_order-conf_add-delay_en-us.png
  2. Klicken Sie auf Next (Weiter).
💡 Gut zu wissen

Wenn Sie es vorziehen, keine Zeitverzögerung einzubauen, können Sie diesen Schritt später aus Ihrer Automatisierung löschen.

Schritt 3/3: E-Mail mit Auftragsbestätigung versenden

Jetzt richten Sie die E-Mail zur Auftragsbestätigung ein, die an Ihre Kund:innen versendet werden soll:

Das Standard-E-Mail-Template für die Auftragsbestätigung enthält alle wesentlichen Elemente, die Ihnen helfen, alle von Kund:innen gekauften Artikel aufzulisten. Um zu sehen, wie das Standard-E-Mail-Template aussieht, öffnen Sie das folgende Untermenü:

🛒 Standard-E-Mail-Template für die Auftragsbestätigung
aut_order-conf_default-email-template_en-us.png
  • Logo
  • Personalisiertes „Dankeschön“ mit dem Vornamen des Kontakts
  • Text area (Textbereich)
    Anpassbarer Bereich, um Ihre eigenen Botschaften hinzuzufügen.
  • Dynamic order summary link (Dynamischer Link zur Bestellzusammenfassung)
    Eine Schaltfläche, die zur Bestellzusammenfassung auf Ihrer Website weiterleitet.
  • Dynamische Bestellnummer
  • Dynamic content block (Block für dynamische Inhalte)
    Ein Block, der Details zu den gekauften Artikeln anzeigt, z. B. Produktnamen, Bilder und Preise.
    ➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Abschnitt Den Block für dynamische Inhalte konfigurieren.
  • Dynamischer Gesamtbetrag
  • Dynamische Versand- und Rechnungsinformationen
  • Footer

💡 Gut zu wissen
Wir empfehlen Ihnen, das bereitgestellte Standard-E-Mail-Template zu verwenden, aber Sie können auch ein komplett eigenes Template erstellen. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Anzeigen einer personalisierten Artikelliste in automatisierten E-Mails (Warenkorbabbruch, Auftragsbestätigung) .

So bearbeiten Sie das Standard-E-Mail-Template:

  1. Klicken Sie unter der Vorschau der E-Mail auf Edit (Bearbeiten).
    aut_order-conf_edit_default-email-template_en-us.png
  2. Gestalten Sie Ihr E-Mail-Template, indem Sie den Inhalt aktualisieren und bei Bedarf zusätzliche Inhalte oder Blöcke hinzufügen. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie den Drag & Drop-Editor verwenden, lesen Sie unsere spezielle Artikelserie.
  3. Das Standard-Template für die Auftragsbestätigung enthält einen Block für dynamische Inhalte, der jede E-Mail mit einer Liste der vom/von der Empfänger:in gekauften Artikel personalisiert. Dieser Block enthält Variablen, die dynamisch ersetzt werden, wenn die E-Mail versendet wird, um die folgenden Details zu jedem Artikel anzuzeigen:

    email_dynamic-content_template_en-us.png

    • Bild
    • Name
    • Währung
    • Preis
    • ID-Name der Variante
    • Menge
    Falls erforderlich, können Sie die Datenquelle ändern oder die Standardvariablen im Block für dynamische Inhalte aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Anzeigen einer personalisierten Artikelliste in automatisierten E-Mails (Warenkorbabbruch, Auftragsbestätigung).
  4. (Optional) Klicken Sie auf Preview & test (Vorschau und Test), um personalisierte Details, wie die gekauften Artikel, zu überprüfen und das Design und Layout Ihres E-Mail Templates zu kontrollieren. Sie können Ihre E-Mail mit Hilfe von JSON-Daten oder Informationen aus einem früheren Ereignis zum Warenkorbabbruch in der Vorschau anzeigen.
  5. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf Use this design in automation (Dieses Design in der Automatisierung verwenden) in der oberen Leiste des Automatisierungseditors, um Ihr E-Mail-Template zu speichern und zum Automatisierungseditor zurückzukehren.
  6. Konfigurieren Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Templates:
    • Ereignisdaten (letzte Instanz des Ereignisses „Bestellung erstellt“)
    • Betreffzeile und Vorschautext
    • E-Mail-Adresse und Name des Absenders
    • Zusätzliche Einstellungen, einschließlich E-Mail-Versandzeitpunkt, E-Mail-Kopie, Reply-to-Adresse, Tags, Anhang, Profilaktualisierungsformular, Abmeldeformular und mehr.
  7. Klicken Sie auf Save (Speichern).
💡 Gut zu wissen
Sie können eine erweiterte Automatisierung erstellen, indem Sie zusätzliche Schritte hinzufügen, wie z.B.:
  • Zusätzliche E-Mails, die nach einigen Tagen versendet werden (z.B. Feedback-Formular, Cross-Sell- oder Bundle-E-Mails);
  • Einen Deal oder eine Aufgabe zum Nachfassen bei Kund:innen erstellen;
  • Aktualisierung eines Kontakt-Attributs nach dem Kauf (z.B. Markierung von Kund:innen, die mehr als 500 EUR auf Ihrer Website ausgegeben haben, als VIPs).

Die Automatisierung aktivieren

Sobald alles eingerichtet ist, können Sie die Automatisierung der Auftragsbestätigung aktivieren:

  1. Klicken Sie in der oberen Leiste des Editors auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).
  2. Die Einstellungen Re-entry after exit (Wiedereintritt nach Verlassen) sind bereits für die Automatisierung konfiguriert. Sie ermöglicht es Kontakten, erneut in die Automatisierung zu gelanfen, wenn sie diese einmal verlassen und erneut einen Kauf abschließen.
    aut_order-conf_audience-settings_en-us.png

  3. Klicken Sie auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).

Die Automatisierung der Auftragsbestätigung testen

❗️ Wichtig
Um die Automatisierung unter realen Bedingungen zu testen, müssen Sie sie zuerst aktivieren.

Um sicherzustellen, dass Ihre Automatisierung gut funktioniert und dass die versendete E-Mail die personalisierte Liste der gekauften Artikel enthält, sollten Sie sie selbst testen. Für die Automatisierung der Auftragsbestätigung finden Sie hier ein reales Testszenario, das Sie durchführen können:

  1. Erstellen Sie ein Konto auf Ihrer Website oder melden Sie sich in einem an.
  2. Schließen Sie einen Kauf ab.
  3. Warten Sie auf die Verzögerung, die Sie unter Schritt 2/3: Hinzufügen einer Verzögerung, bevor die E-Mail mit der Auftragsbestätigung versendet wird eingestellt haben.

Dies sollte die Automatisierung auslösen und Ihnen einen genauen Eindruck von ihrer Funktionalität vermitteln.

Fehlerbehebung bei der Automatisierung Ihrer Auftragsbestätigung

Erweitern Sie die folgenden Untermenüs, um zu erfahren, wie Sie Probleme mit Ihrer Automatisierung der Auftragsbestätigung beheben können: 

Warum erhalten meine Kund:innen keine E-Mails mit der Auftragsbestätigung?

Dafür könnte es mehrere Gründe geben:

  • Der Brevo-Tracker ist nicht richtig auf Ihrer Website installiert
    Stellen Sie sicher, dass Sie den Brevo-Tracker auf Ihrer Website installiert und unsere drei Kaufereignisse (cart_updated, cart_deleted, order_completed) eingerichtet haben. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel Was ist der Brevo-Tracker und wie installiert man ihn?.
  • Ihre Kund:innen blockieren Cookies von Drittanbietern oder verwenden Werbe-/Skriptblocker
    Wenn Kund:innen Cookies von Drittanbietern blockieren oder Werbe-/Skriptblocker verwenden, kann der Brevo-Tracker sie möglicherweise nicht identifizieren, sodass keine E-Mails zur Auftragsbestätigung versendet werden können.
  • Ihre Automatisierung ist pausiert oder nicht aktiv
    Wenn Ihre Automatisierung pausiert oder nicht aktiv ist, gelangen Kund:innen, die einen Kauf tätigen, nicht in die Automatisierung und erhalten keine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.
Warum erhalten manche Kund:innen doppelte E-Mails zur Auftragsbestätigung?

Um doppelte Auftragsbestätigungs-E-Mails zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, alle E-Mails zur Auftragsbestätigung, die außerhalb von Brevo versendet werden (z.B. die, die von Ihrer Website oder Ihrem Shop generiert werden), zu deaktivieren.

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit dem richtigen zertifizierten Brevo-Expertenpartner zusammenbringen.

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