Punkte- und Cashback-Programme sind die beliebtesten und flexibelsten Treueprogramme.

• Bei punktebasierten Treueprogrammen können die Kund:innen durch ihr Verhalten Punkte sammeln, die sie später gegen Prämien eintauschen können. Ein Unternehmen, das Kaffee anbietet, kann seinen Kund:innen zum Beispiel 1 Punkt pro ausgegebenem Euro geben. Nachdem Kund:innen genügend Punkte gesammelt haben, kann man sie gegen kostenlosen Kaffee oder andere Geschenke eintauschen. Dieses vielseitige Modell passt sich gut an unterschiedliche Business Bedürfnisse an.
• Cashback-Treueprogramme bieten Kund:innen eine teilweise Rückerstattung, wenn sie einen bestimmten Betrag erreicht haben, was zu größeren Einkäufen anregt. Beispielsweise kann ein Hotel seinen Kund:innen 10 € Cashback-Guthaben pro 100 € Umsatz anbieten. Dieses Guthaben können sie dann auf zukünftige Aufenthalte im Hotel anrechnen lassen.

Erste Schritte

• Du kannst eine Demo von Loyalty (Treue) anfordern, indem du dieses Formular ausfüllst.
• Du kannst E-Commerce- oder benutzerdefinierte Ereignisse (wie z. B. einen Kauf) in deinem Treueprogramm nutzen, um Aktionen auszulösen (z. B. Guthaben zu sammeln)
  • Weitere Informationen zu E-Commerce-Ereignissen findest du in unserem Artikel FAQ – Welche Plug-Ins erzeugen E-Commerce-Ereignisse?.
  • Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Ereignissen findest du in unserem Artikel Erstellen benutzerdefinierter Ereignisse in Brevo.
• Weitere Informationen über Loyalty (Treue) findest du in unserem Artikel Was ist Loyalty (Treue)?

🏅 Schritt 1: Erstelle dein Treueprogramm

So erstellst du dein Treueprogramm:

1. Gehe zu Commerce > Loyalty (Handel > Treue).
2. Klicke auf Create a loyalty program (Ein Treueprogramm erstellen).
3. Gib deinem Treueprogramm einen Namen, damit du es in deiner Liste leicht findest. Dieser Name ist nur für dich sichtbar.

Jetzt kannst du dein Treueprogramm einrichten.

👤 Schritt 2: Lege deine Mitgliedschaftsstrategie fest

Um Punkte zu sammeln und Prämien einzulösen, müssen die Kund:innen zunächst dem Treueprogramm beitreten, indem sie eine Mitgliedschaft beginnen. Jeder Mitgliedschaft wird eine eindeutige ID zugewiesen, die dazu dient, die Aktivitäten des/der Kund:in innerhalb des Programms zu identifizieren und zu verfolgen.

So legst du die Mitgliedschaft fest:

1. Gehe auf die Registerkarte Membership (Mitgliedschaft).
2. Wähle aus, wie jede Mitgliedschafts-ID generiert wird:
   • Automatisch
     Brevo generiert eine eindeutige Mitgliedschafts-ID.
   • Individuelle ID-Erstellung
     Du kannst die Länge, den Typ, das Präfix und das Postfix deiner ID anpassen.
   • Hochladen eines Code-Pools
     Lade eine CSV-Datei mit einer Liste von Codes hoch, die als Mitgliedschafts-ID verwendet werden können.
3. Unter Join conditions (Teilnahmebedingungen) klickst du auf Add event (Ereignis hinzufügen), um festzulegen, was deine Kund:innen dazu veranlasst, dem Treueprogramm beizutreten.
   Du möchtest beispielsweise, dass deine Kund:innen nach ihrem ersten Einkauf – egal ob online oder im Shop – Mitglied werden, sobald ihr Konto erstellt ist. Dazu kannst du deine Kund:innen auffordern, ein Formular einzureichen und sie in eine zuvor erstellte Liste des Programms Meine Treue aufzunehmen. Verwende dann den Trigger Contacts > Added to list > My Loyalty program (Kontakte > Zur Liste hinzugefügt > Mein Treueprogramm), um sie automatisch zu erfassen.
4. Klicke unter Leave conditions (Austrittsbedingungen) auf Add event (Ereignis hinzufügen), um festzulegen, was der Trigger für deine Kund:innen ist, um das Treueprogramm zu verlassen. 
   Beispielsweise sollte ein:e Kund:in, der/die über einen längeren Zeitraum kein Engagement zeigt und ausdrücklich darum gebeten hat, sich abzumelden, oder wiederholt „Hard Bounces“ erzeugt, das Programm verlassen.
   
5. (Optional) Du kannst Ereignisse vor Geburtstagen und Mitgliedsjubiläen der Mitglieder generieren, indem du das Kontakt-Attribut auswählst, das den Geburtstagen deines Kontakts entspricht, und die Option Membership anniversary (Mitgliedsjubiläum) aktivierst.Durch die Generierung dieser Ereignisse kannst du Automatisierungen durchführen sowie Prämien oder Guthaben vor dem Datum zuordnen.

⚖️ Schritt 3: Richte dein Guthaben ein

Du legst nun fest, wie Punkte oder Bargeld durch Kundentransaktionen oder Interaktionen mit deiner Marke verdient werden:

Schritt 1: Informationen zum Guthaben

1. Gehe auf die Registerkarte Balances (Guthaben).
2. Klicke auf Create balance (Guthaben erstellen).
3. Definieren wir unsere Informationen zum Guthaben:
   PunkteBargeld

   So erstellst du ein punktebasiertes Guthaben:

   1. Wähle die Art des Punkte-Guthabens aus.
   2. Gib deinem Guthaben einen Namen. Beispielsweise nennen wir unser Guthaben „Coffee beans (Kaffeebohnen)“.
   3. (Optional) Wähle ein Bild aus oder lege eine Datei in dem dafür vorgesehenen Bereich ab, um ein Logo für dein Guthaben hochzuladen.
      Die Bild-URLs sind in den öffentlichen API-Antworten verfügbar und können daher in deinen Anwendungen angezeigt werden.

   So erstellst du ein geldbasiertes Guthaben:

   1. Wähle die Art des Geld-Guthabens aus.
   2. Wähle eine Währung aus.
   3. Gib deinem Guthaben einen Namen. Beispielsweise nennen wir unser Guthaben „Cashback“.
   4. (Optional) Wähle ein Bild aus oder lege eine Datei in dem dafür vorgesehenen Bereich ab, um ein Logo für dein Guthaben hochzuladen.
      Die Bild-URLs sind in den öffentlichen API-Antworten verfügbar und können daher in deinen Anwendungen angezeigt werden.
4. Klicke auf Next (Weiter), um die Regeln für das Guthaben festzulegen.

Schritt 2: Guthabenregeln

Mit den Guthabenregeln legst du fest, wann und wie Guthaben (Punkte oder Bargeld) dem Guthaben eines/einer Kund:in gutgeschrieben werden.

So legst du Guthabenregeln fest:

1. Klicke auf Add new rules (Neue Regeln hinzufügen), um festzulegen, wie Kund:innen Punkte sammeln können. Der Regeleditor wird geöffnet. Du kannst festlegen, wie viel Guthaben deine Kund:innen erhalten, wenn eine Bedingung erfüllt ist.
   
2. Im When (Wann)-Abschnitt:
   1. Klicke auf + Add condition (Kondition hinzufügen).
   2. Wähle ein Ereignis aus, um die Regel auszulösen.
      ➡️  Beispiel

      Du kannst die folgenden Bedingungen oder benutzerdefinierten Ereignisse verwenden, um das Hinzufügen von Guthaben auszulösen:

      • Einkaufen: Für jeden Euro, den sie ausgeben, erhalten deine Kund:innen 1 Punkt.
      • Mitgliedschaftsjubiläum: Jedes Jahr erhalten deine Kund:innen 50 Punkte.
      • Hinterlasse eine Bewertung zu einem Artikel: Für jede abgegebene Bewertung erhalten deine Kund:innen 10 Punkte.
3. Im Then (Dann)-Abschnitt:
   1. Wähle aus, wie viele Punkte auf das Guthaben angerechnet werden sollen.
   2. (Optional) Füge Optionen für die Aktion hinzu: Ablauf, Guthabenplan oder Metadaten.
   3. (Optional) Füge weitere Aktionen hinzu, die ausgeführt werden sollen, wenn die Regel ausgelöst wird.
4. Klicke auf Save Rule (Regel speichern).
5. Wenn du ein Barguthaben ausgewählt hast, klickst du im Bereich Redeem rules (Einlösungsregeln) auf Add new rules (Neue Regeln hinzufügen), um festzulegen, wie Kund:innen ihr Guthaben einlösen können. Der Regeleditor wird geöffnet.
6. Klicke auf Next (Weiter), um die Limits und die Deckelung festzulegen.

Du kannst später auf der Registerkarte Rules (Regeln) weitere Guthaben oder andere Regeln festlegen. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Abschnitt.

Schritt 3: Limits und Deckelung

Lege die Obergrenzen für dein Guthaben und deine Kredite fest:

1. Lege das Mindestguthaben fest, das ein Konto aufweisen muss, und das maximale Guthaben, das ein Konto ansammeln kann.
2. Definiere die Deckelung des Guthabens:
   • Maximales Guthaben pro Vorgang: Maximale Anzahl an Guthaben (Punkte, Euro usw.), die in einem einzigen transaktionalen Vorgang vergeben oder verdient werden können.
   • Guthabenlimit: Die Gesamtzahl der Guthaben, die ein:e Benutzer:in in einem bestimmten Zeitraum (Tag, Woche, Monat, Jahr) oder für eine bestimmte Art von Aktivität verdienen kann.
   • Limit für Guthaben-Transaktionen: Maximale Anzahl von Guthaben-Transaktionen (punktegenerierende Transaktionen), die ein Konto in einem bestimmten Zeitraum durchführen kann.
3. Definiere die Deckelung der Belastung:
   • Maximale Belastung pro Vorgang: Maximaler Betrag an Guthaben, der in einem einzigen Vorgang (einer einzigen Einlösungstransaktion) ausgegeben oder verwendet werden kann.
   • Belastungsgrenze: Gesamtbetrag der Guthaben, die ein:e Benutzer:in in einem bestimmten Zeitraum (Tag, Woche, Monat, Jahr) ausgeben kann.
   • Limit für Belastungsvorgänge: Maximale Belastung (Transaktionen, bei denen Punkte verwendet werden), die ein Konto in einem bestimmten Zeitraum vornehmen kann.
4. Klicke auf Next (Weiter), um die Ablauf- und die Rundungsregeln zu konfigurieren.

Schritt 4: Ablauf- und Rundungsregeln

Definiere die Ablauf- und Rundungsregeln deines Guthabens, um eine genaue und konsistente Verwaltung von Guthaben (Treuepunkte, Guthaben, Gutscheine) und deren Gültigkeitsdauer zu gewährleisten.

1. Lege fest, wann der Guthabenwert abläuft: nie, nach einer bestimmten Zeit oder zu einem bestimmten Datum im Jahr.
2. (Optional) Klicke auf + Add event (+ Ereignis hinzufügen), um ein Ereignis zu generieren, wenn der Guthabenwert bald abläuft.
3. Lege deine Strategie für das Runden von Guthaben und Belastungen fest:
   1. Keine Rundung.
   2. Neutrale Rundung.
   3. Aufrunden.

   4. Abrunden.

      

4. Klicke auf Save balance (Guthaben speichern).

🪜 Schritt 4: Stufe erstellen

Du legst nun die Stufen, Zugangsbedingungen und Vergünstigungen fest. Du kannst beispielsweise drei Stufen – Bronze, Silber und Gold – festlegen, um deine Kund:innen je nach ihren Ausgaben zu bewerten. Jede Stufe kann spezielle Prämien oder sogar maßgeschneiderte Kommunikation durch Kundensegmentierung bieten.

1. Gehe auf die Registerkarte Tiers (Stufen) und klicke auf Create tiers group (Erstellen von Gruppenstufen).
2. Gib deinen Gruppenstufen einen Namen und klicke auf Continue (Weiter).
3. Definiere deine Stufe:
   1. Gib deiner Stufe einen Namen. Wir nennen unsere erste Stufe „Bronze“.
   2. Klicke auf + Add condition (+ Bedingung hinzufügen), um das Guthaben festzulegen, das zum Erreichen dieser Stufe erforderlich ist. Wir legen unser Guthaben beispielsweise auf 100 Punkte fest.
   3. (Optional) Klicke auf Add reward (Prämie hinzufügen), um eine Prämie zu definieren, die Benutzer:innen erhalten, wenn sie diese Stufe erreichen. Weitere Informationen über Prämien findest du in unserem speziellen Bereich in diesem Artikel.
      
   4. Klicke auf Save tier (Stufe speichern).
   5. (Optional) Klicke auf Add another tier (Weitere Stufe hinzufügen) und wiederhole die Schritte 1 bis 4 so oft, wie du Stufen in deinen Stufengruppen haben möchtest.
      In unserem Beispiel erstellen wir zwei weitere Stufen, „Silber“ und „Gold“, mit einem benötigten Guthaben von 300 bzw. 500 Punkten oder Euro.
4. Klicke auf Continue (Weiter).
5. Lege fest, wann die Stufen herauf- oder herabgestuft werden: am Jahrestag der Mitgliedschaft, am Jahrestag der Stufe oder in Echtzeit.
6. Klicke auf Continue (Weiter).
7. (Optional) Klicke auf + Add event (+ Ereignis hinzufügen) und wähle eine Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten aus, um Ereignisse vor dem Jahrestag der Stufe des Mitglieds zu generieren.Diese Ereignisse kannst du dann nutzen, um Regeln festzulegen oder bestimmte Mitteilungen an deine Kund:innen zu versenden.
8. Klicke auf Finish setup (Einrichtung beenden).

🎁 Prämien definieren

Unabhängig davon, ob du ein punkte- oder bargeldbasiertes Treueprogramm hast, kannst du Prämien definieren, die du deinen Kund:innen aus verschiedenen Gründen zuteilst: wenn ihr Guthaben einen bestimmten Betrag erreicht, zu ihrem Geburtstag oder sogar, sobald sie dem Treueprogramm beitreten usw. Du kannst Prämien beim Einrichten deiner Stufen oder direkt auf der Registerkarte Rewards (Prämien) festlegen.

Schritt 1: Erstelle eine Prämie

1. Um eine Prämie zu erstellen, gehe entweder wie folgt vor:
   • Gehe auf die Registerkarte Rewards (Prämien) und klicke auf Create reward (Prämie erstellen), oder
   • Erstelle eine Stufengruppe und klicke in Schritt 5 auf Add reward (Prämie hinzufügen), um eine Prämie zu definieren, die die Benutzer:innen erhalten, wenn sie diese Stufe erreichen.
2. Gib deiner Prämie einen internen Namen.
3. (Optional) Aktiviere kundenbezogene Details. Die URLs der kundenbezogenen Details sind in den öffentlichen API-Antworten verfügbar und können daher in deinen Anwendungen angezeigt werden.
   1. Gib deiner Prämie einen kundenbezogenen Prämiennamen.
   2. Füge eine Beschreibung hinzu.
   3. Lade ein Bild hoch.
4. Lege fest, was der Auslöser für die Prämienzuweisung sein soll:
   • Manuelle Zuweisung: manuell über die API oder mit einer benutzerdefinierten Regel. Weitere Informationen findest du in unserer Entwicklerdokumentation.
   • Beitritt zum Treueprogramm: wenn ein Kund:in diesem Programm beitritt.
   • Guthaben: wenn ein Guthaben einen bestimmten Betrag erreicht.
   • Stufenlevel: wenn Kund:innen eine bestimmte Stufe erreichen.
     Standardmäßig wird die Prämie allen Kund:innen zugewiesen, solange sie zu der/den ausgewählten Stufe(n) gehören. Du kannst Kund:innen erlauben, die Prämie zu behalten, wenn sie die ausgewählte(n) Stufe(n) verlassen.
   • Benutzerdefinierter Trigger: legt ein beliebiges Ereignis als Trigger für die Zuordnung fest.
5. Lege den Zuordnungszeitraum, die Grenzen und den eventuellen Abzug des Guthabens fest.
6. Klicke auf Next (Weiter), um die Einstellungen für die Prämie zu konfigurieren.

Schritt 2: Konfiguriere die Einstellungen für die Prämie

Du kannst nun die Einstellungen für deine Prämie konfigurieren:

1. Wähle die Art der Prämie aus, die du anbieten möchtest, und lege sie fest:
   • Guthaben: einen Betrag an Punkten oder Bargeld wird zu einem Guthaben hinzugefügt.
   • Rabatt: feststehender Barbetrag oder Prozentsatz auf einen Einkauf.
   • Kostenlose Artikel: ein einzelner Artikel oder eine Liste von Artikeln, die kostenlos verschenkt werden, ausgewählt von deiner E-Commerce-Website. Weitere Informationen dazu findest du in unserem dezidierten Artikel Unser E-Commerce-Dashboard entdecken.
     ❗️ Wichtig

     Diese Funktion ist nur für Benutzer:innen zugänglich, die API oder eines unserer kompatiblen Plug-Ins verwenden. Du kannst nur einen Online-Shop pro Konto mit dem E-Commerce-Dashboard verbinden. 
   • Vorteil: Beschreibe einen beliebigen Vorteil, den Kund:innen in Anspruch nehmen können.
2. Klicke auf Next (Weiter).
3. Lege die Regeln für das Einlösen der Prämie fest: Verfall, Limits und eventueller Abzug des Guthabens.
4. Klicke auf Next (Weiter).
5. Lege fest, wie der Code für Prämien generiert wird:
   • Codes generieren: Erstelle einen eindeutigen Code für jedes Mitglied, wenn es sich angemeldet hat.
   • Allgemeiner Code: Lege den gleichen Code für alle Mitglieder fest.
   • Hochladen eines Code-Pools: Lade eine CSV-Datei mit einer Liste von Codes hoch, die für diese Prämie verwendet werden können.
6. Klicke auf Next (Weiter), um deine Prämie zu erstellen.

🛠️ Regeln definieren

Mit Regeln kannst du Aktionen in deinem Treueprogramm auf der Grundlage bestimmter Bedingungen oder des Kundenverhaltens automatisieren. Auf der Registerkarte Rules (Regeln) kannst du einfache Regeln für das Guthaben oder komplexere benutzerdefinierte Regeln festlegen.

Auf der Registerkarte Rules (Regeln) kannst du erweiterte, flexible Regeln erstellen, die über das Guthaben hinausgehen, z. B. die Zuweisung eines Gutscheins oder das Hinzufügen von Kund:innen zu einer Stufe.

1. Gehe zur Registerkarte Rules (Regeln) .
2. Klicke auf Create rule (Regel erstellen).
   Der Regeleditor wird geöffnet.
3. Im When (Wann)-Abschnitt:
   1. Klicke auf + Add condition (Kondition hinzufügen).
   2. Wähle ein Ereignis aus, um die Regel auszulösen.
      Beispielsweise haben wir Loyalty > 7 days before member's birthday (Treue > 7 Tage vor dem Geburtstag des Mitglieds) ausgewählt, die beim Einrichten der Mitgliedschaft angelegt werden kann.
4. Im Then (Dann)-Abschnitt:
   1. Klicke auf + Add action (+ Aktion hinzufügen).
   2. Wähle eine Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn die Regel ausgelöst wird.
      Wir haben beispielsweise Attribute voucher > Birthday gift (Attributgutschein > Geburtstagsgeschenk) ausgewählt, der auf der Registerkarte Prämien erstellt werden kann.
5. Klicke auf Save Rule (Regel speichern).

🚀 Veröffentliche dein Programm

Sobald du dein Treueprogramm erstellt hast, klicke auf Publish program (Programm veröffentlichen), um es zu aktivieren und deine Kund:innen zu belohnen.

Nach der Veröffentlichung kannst du Segmente auf der Grundlage deines Treueprogramms erstellen und entsprechende Automatisierungen einrichten. Du kannst beispielsweise eine Automatisierung erstellen, um eine E-Mail an Mitglieder zu versenden, die bald Geburtstag haben, um ihnen den dazugehörigen Gutscheincode zukommen zu lassen, damit sie ihn einlösen können.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Bereich Automatisierung.

Wir empfehlen auch, Werbung für dein Treueprogramm zu machen, um die Kund:innen zu ermutigen, sich anzumelden und die Vorteile zu nutzen. Du könntest eine E-Mail-Kampagne an deine Kontakte versenden, Flyer verteilen oder Schilder in deinem Shop aufstellen.

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