Wenn der/die derzeitige Eigentümer:in dein Unternehmen verlassen hat, musst du den/die Eigentümer:in des Kontos eventuell aktualisieren. Befolge je nach deiner Situation die folgenden Schritte:

• Ich habe immer noch Zugriff auf die E-Mail des/der Eigentümer:in
• Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail des/der Eigentümer:in

Ich habe immer noch Zugriff auf die E-Mail des/der Eigentümer:in

Wenn du noch Zugriff auf die E-Mail des/der Eigentümer:in hast, logge dich einfach mit der E-Mail des/der aktuellen Eigentümer:in in das Brevo-Konto ein und aktualisiere die Login-E-Mail auf der Profilseite auf die E-Mail des/der neuen Eigentümer:in. Der/die neue Eigentümer:in kann sich dann mit seiner/ihrer E-Mail einloggen.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Ändern der E-Mail-Adresse und des Passwort deines Brevo-Kontos.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail des/der Eigentümer:in

Wenn die E-Mail des/der vorherigen Eigentümer:in deaktiviert oder unzugänglich ist, hast du zwei Möglichkeiten:

• Option 1: Arbeite mit deinem IT-Team zusammen
• Option 2: Übermittle dem Support-Team von Brevo einen Nachweis

Option 1: Arbeite mit deinem IT-Team zusammen

1. Wende dich an dein IT-Team und bitte sie, Folgendes zu tun:
   • Die E-Mail des/der früheren Eigentümer:in reaktivieren oder den Zugang zu seinem Postfach ermöglichen, oder
   • E-Mails leiten, die an die deaktivierte E-Mail-Adresse gesendet werden, an eine andere E-Mail-Adresse weiter, auf die du Zugriff hast.
2. Führe die Schritte im Bereich I still have access to the owner's email (Ich habe noch Zugriff auf die E-Mail des/der Eigentümer:in) aus, um den/die Kontoinhaber:in zu aktualisieren.

Option 2: Übermittle dem Support-Team von Brevo einen Nachweis

Wenn du die E-Mail-Adresse des vorherigen Inhabers nicht reaktivieren, auf sein/ihr Postfach zugreifen oder seine/ihre E-Mails weiterleiten kannst, kannst du die Änderung des Konto-Inhabers beantragen, indem du offizielle Unterlagen beim Support-Team von Brevo einreichst.

Um eine Anfrage einzureichen, musst du die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Du musst ein kostenpflichtiges Brevo-Paket haben.
• Du musst eine professionelle E-Mail-Adresse verwenden, deren Domain mit der Domain deines Unternehmens übereinstimmt (zum Beispiel, wenn das Brevo-Konto mit name@yourcompany.com erstellt wurde, du brauchst eine E-Mail-Adresse, die auf @yourcompany.com endet). Kostenlose E-Mail-Anbieter wie Gmail, Yahoo oder Outlook werden nicht akzeptiert.

So beantragst du die Änderung:

1. Melde dich bei deinem Domain-Host an und füge einen neuen TXT-Eintrag mit dem folgenden Wert hinzu: brevo-verification. So kann Brevo überprüfen, ob dir die Domain gehört. 
2. Kontaktiere unser Support-Team, indem du ein Ticket in deinem Konto erstellst.
3. Füge in deinem Ticket die folgenden Dokumente bei:
   • Bestätigung und Nachweis, dass die E-Mail des/der vorherigen Eigentümer:in deaktiviert wurde, wie z. B. ein Screenshot von:
     • deinem IT E-Mail Management Tool
     • deinem Backend-System
   • Ermächtigung, im Namen deines Unternehmens zu handeln, wie z. B.:
     • Handlungsvollmacht
     • Unterzeichnete Satzungen oder Unternehmenssatzungen
     • Gründungsurkunde mit dem Namen eines gesetzlichen Vertreters
   • Nachweis, dass der/die frühere Eigentümer:in zum Zeitpunkt der Kontoerstellung ein:e Angestellte:r oder bevollmächtigte:r Mitarbeiter:in war, wie z. B.:
     • Arbeitsvertrag oder Freelance-Vertrag
     • Dokument zur Bestätigung des Endes des Arbeits-/Freelance-Vertrags, einschließlich des Enddatums

⏭️ Nächste Schritte

• Ändern der E-Mail-Adresse und des Passworts deines Brevo-Kontos
• Benutzer:innen zu Ihrem Brevo-Konto hinzufügen und verwalten

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

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