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FAQ – Was sind die bewährten Praktiken für den Import von Kontakten?

Überblick und Antworten auf deine häufigsten Fragen zu den bewährten Praktiken für den Import von Kontakten.

Was sollte ich unternehmen, wenn mein Importprozess festhängt?

Wenn dein Import scheinbar festhängt, liegt das oft daran, dass mehrere Importe gleichzeitig laufen. So vermeidest du dies:

  • Importiere nicht mehrere Dateien zur gleichen Zeit.
  • Warte, bis dein aktueller Import abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.

Wie läuft die Zusammenführung der Kontakte ab?

Der Prozess der Zusammenführung von Kontakten ist die Methode, mit der bestehende Kontakte automatisch aktualisiert werden, wenn du Kontakte, die sich bereits in deinem Brevo-Konto befinden, erneut importierst. Anstatt Duplikate zu erstellen, identifiziert das System den bestehenden Kontakt und fasst alle Informationen in einem einzigen Eintrag zusammen.

Wenn beispielsweise ein Eintrag eine E-Mail-Adresse und ein anderer eine SMS-Nummer hat und du eine Datei importierst, die beide Identifikatoren verbindet, fügt Brevo sie zu einem Kontakt zusammen.

Der Eintrag mit der Kennung mit der höheren Priorität wird beibehalten und der doppelte Eintrag wird gelöscht. Weitere Informationen über die Prioritätsreihenfolge der Identifikatoren findest du im entsprechenden Bereich in diesem Artikel.

❗️ Wichtig
Wenn zwei Kontakte zu einem zusammengeführt werden, gehen die mit dem gelöschten Kontakt verknüpften Verlaufsdaten (z. B. vergangene Kampagnen) dauerhaft verloren. Es bleibt nur der Verlauf des Kontakts erhalten, der aufbewahrt wird.

Wie entscheidet Brevo, welcher Kontakt bei einer Zusammenführung beibehalten wird?

Beim Zusammenführen von Kontakten verwendet Brevo eine Prioritätsreihenfolge, die auf den Identifikatoren in der Importdatei basiert, um zu bestimmen, welcher Eintrag beibehalten wird. Die Reihenfolge der Prioritäten ist von oben nach unten die folgende:

1. Brevo Kontakt-ID
2. EXT_ID (Externe ID)
3. E-Mail Adresse
4. SMS-Nummer
5. WhatsApp-Nummer
6. Festnetznummer

➡️  Ein Beispiel...
  • Du hast einen bestehenden Kontakt in deiner Datenbank, der nur eine SMS-Nummer hat.
  • Du importierst einen neuen Eintrag mit der gleichen SMS-Nummer und einer E-Mail-Adresse.
  • Das System erkennt, dass die SMS-Nummer und die E-Mail zu demselben Kontakt gehören.
  • Da die E-Mail eine höhere Priorität als die SMS hat, wird der Eintrag, der die E-Mail enthält, beibehalten.
  • Der alte Eintrag, der nur die SMS enthielt, wird gelöscht, und sein spezifischer Verlauf geht verloren.

Welche bewährten Praktiken gibt es für das Importieren neuer Kontakte?

Wenn du Kontakte hinzufügst, die noch nicht in deinem Brevo-Konto vorhanden sind:

  • Alle bekannten Identifikatoren von Anfang an einbeziehen
    Wenn du neue Kontakte erstellst, solltest du möglichst alle verfügbaren Identifikatoren in denselben Import aufnehmen (E-Mail-Adresse, SMS-Nummer, WhatsApp-Nummer, externe ID). Dadurch wird sichergestellt, dass nur ein Kontakt erstellt wird, später keine Zusammenführung getriggert wird und der gesamte Verlauf mit einem einzigen Kontakt verbunden bleibt.
  • Füge nach und nach Identifikatoren hinzu (falls erforderlich)
    Wenn du nicht alle Identifikatoren auf einmal hast, erstelle den Kontakt mit dem ersten Identifikator (beispielsweise E-Mail), aktualisiere denselben Kontakt später, um andere Identifikatoren hinzuzufügen (beispielsweise SMS), und beziehe bei den nächsten Importen stets die vorhandenen Identifikatoren mit ein. So bleibt der Eintrag über die Zeit fehlerfrei und konsistent.

Welche bewährten Praktiken gibt es für den Re-Import von Kontakten?

Wenn du Kontakte neu importierst, aktualisierst du die Daten von Kontakten, die bereits in deinem Konto vorhanden sind. Das ist der Zeitpunkt, an dem das Prozess der Zusammenführung von Kontakten angewendet wird.

  • Re-Import von Kontakten, die per E-Mail identifiziert wurden
    Wenn du E-Mail als Hauptidentifikator verwendest, ist keine besondere Aktion erforderlich. Brevo gleicht Kontakte automatisch anhand der E-Mail-Adresse ab. Die Daten werden aktualisiert und der Verlauf der Kontakte bleibt erhalten.
  • Re-Import von Kontakten, die durch eine externe ID (EXT_ID) identifiziert wurden
    Wenn du EXT_ID zur Identifizierung von Kontakten verwendest, musst du die Brevo-Kontakt-ID in deine Importdatei aufnehmen. Dadurch wird sichergestellt, dass Brevo den richtigen Kontakt aktualisiert. Ohne die Kontakt-ID kann es sein, dass Brevo den neuen Eintrag behält und den alten löscht, was zum Verlust des Verlaufs führt.
    💡 Gut zu wissen
    Das Attribut CONTACT_ID wird von Brevo automatisch erstellt, wenn du deine Kontakte importierst. Es ist eine feste Zahl, die nicht geändert werden kann. Du kannst die Kontakt-ID deiner Kontakte nur abrufen, wenn du sie aus Brevo exportierst.
  • Immer alle bekannten Identifikatoren einbeziehen
    Nimm beim Re-Import alle Identifikatoren auf, die bereits mit dem Kontakt verknüpft sind (E-Mail, SMS, EXT_ID usw.). Dadurch wird das Risiko von ungewollten Zusammenführungen und Datenverlusten verringert.

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