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Automatisierte Antworten auf deine WhatsApp-Nachrichten senden

Richte eine automatische Antwort auf die WhatsApp-Nachrichten deiner Kontakte ein, um eine relevante Antwort basierend auf dem Inhalt ihrer Nachricht, dem Kampagnennamen, der Absender-Telefonnummer oder einem Kampagnen-Button zu senden. Das hilft dir, sofort Antworten auf häufige Fragen zu geben und deinen Support zu verbessern.

Warum solltest du nach dem Erhalt einer WhatsApp-Nachricht eine automatisierte WhatsApp-Antwort senden?

Richte automatische Antworten ein, um deinen Kontakten sofort basierend darauf zu antworten, was sie schreiben oder wie sie mit deinen WhatsApp-Kampagnen interagieren – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Wenn ein Kontakt beispielsweise "Wie sind eure Öffnungszeiten?" auf eine deiner WhatsApp-Nachrichten antwortet, kannst du automatisch eine Antwort Trigger, die die Öffnungszeiten deines Geschäfts anzeigt. Du kannst auch mehrere Trigger-Regeln kombinieren, um anspruchsvollere Automatisierungsszenarien zu erstellen.

Erweitern Sie die folgenden Untermenüs, um Beispiele für Anwendungsfälle für WhatsApp-Automatisierung für automatisch geantwortet Automatisierung zu sehen:

👋 Willkommens-Flow
  • Präferenzsammlung
    In deiner Willkommensnachricht wirst du gefragt: "Woran bist du am meisten interessiert? Antworte mit A für Herrenmode, B für Damenmode, C für Kinder." → Basierend auf ihrer Antwort erhalten sie automatisch relevante Inhalte oder werden einem bestimmten Segment hinzugefügt.
  • Onboarding-Quiz
    „Was beschreibt dich am besten? Antworte BEGINNER oder PRO" 
    → Sie erhalten ein auf ihr Niveau abgestimmtes Onboarding.
  • Discount activation
    In deiner Willkommensnachricht steht „Antworte mit WELCOME, um deinen 10-%-Rabatt freizuschalten“ 
    → Sie erhalten automatisch ihren Promo-Code.
🛒 Flow für Warenkorbabbruch
  • Intent-Check
    "Immer noch interessiert an deinem Warenkorb? Antworte mit YES, um eine Erinnerung zu erhalten, oder mit NO, um sie zu löschen" 
    → Bei YES erhalten sie einen direkten Link zu ihrem Warenkorb; bei NO werden sie aus dem Warenkorbabbruch-Wiederherstellungs-Flow gelöscht.
  • Rabatt freischalten
    "Antworte SAVE10, um jetzt 10 % Rabatt auf deinen Warenkorb zu erhalten"
    → Sie erhalten einen personalisierten Rabattcode, um Reibung zu reduzieren.
📦 Updates zum Bestellversand
  • Tracking auf Abruf
    „Antworte mit TRACK, um deinen aktuellen Zustellstatus zu erhalten“ 
    → Sie erhalten automatisch einen aktualisierten Tracking-Link.
  • Feedback-Erfassung
    Nach der Zustellbestätigung „Reply REVIEW to share your experience“ 
    → Sie erhalten einen Link, um eine Bewertung oder eine NPS-Umfrage abzugeben.
🛍️ E-Commerce & Einzelhandel

Follow-up bei Produktinteresse

Ein Kunde klickt in einer Produktwerbung auf die Schnellantwort-Schaltfläche „I'm interested (Ich bin interessiert)“.
→ sie erhalten einen direkten Link zur Produktseite oder einen Rabattcode.

🎟️ Events & Webinare
  • RSVP-Verwaltung
    Ein Kontakt klickt auf die Schnellantwort-Schaltfläche „Yes, I'll attend“ in einer Kampagne zur Veranstaltungseinladung.
    → sie erhalten automatisch die Ereignisdetails, den Kalender-Link oder die Registrierungsbestätigung.
  • Reminder-Opt-in
    Ein Kontakt klickt auf die Schnellantwort-Schaltfläche „Remind me“.
    → sie werden näher am Ereignisdatum in eine Erinnerungssequenz aufgenommen.
💬 Kundensupport

FAQ-Abwehr

Ein Kontakt antwortet mit einem Keyword wie "HELP", "RETURN" oder "REFUND".
→ sie erhalten automatisch die entsprechende FAQ-Antwort oder einen Link zu deinem Help Center.

🎓 Bildung & Onboarding
  • Kursanmeldung
    Ein Kontakt klickt in einer Trainingskampagne auf die Schnellantwort-Schaltfläche „Enroll now“.
    → Sie erhalten automatisch Onboarding-Anweisungen und Zugangsdaten.
  • Quiz- oder Umfrage-Follow-up
    Ein Kontakt antwortet mit einer bestimmten Antwort zu seinem Niveau (z. B. "BEGINNER").
    → sie erhalten Inhalte, die auf ihr Niveau zugeschnitten sind.
🏦 Finanzen & Versicherungen
  • Angebotsanfrage
    Ein Kontakt antwortet mit "QUOTE" auf eine bestimmte Kampagne.
    → sie erhalten einen Formular-Link oder werden zur Erstellung eines Angebots mit Folgefragen konfrontiert.
  • Angebot anfordern
    Ein Kontakt klickt auf die Schnellantwort-Schaltfläche „Claim offer (Angebot anfordern)“ bei einer zeitlich begrenzten Aktion.
    → sie erhalten einen Gutschein oder die nächsten Schritte, um ihn einzulösen.

Erste Schritte 

  • Stelle sicher, dass du dein WhatsApp Business-Konto mit Brevo verbunden hast. Um mehr zu erfahren, lies unseren entsprechenden Artikel Teil 1: Verknüpfe dein WhatsApp Business-Konto mit Brevo.
  • Erstelle deine WhatsApp-Templates, die über die Automatisierung als automatische Antwort versendet werden. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel WhatsApp-Template erstellen.
    ❗️ Wichtig
    WhatsApp erfordert, dass alle Message-Templates genehmigt werden, bevor sie in Automatisierungen verwendet werden können. Stelle sicher, dass dein WhatsApp-Template genehmigt wurde, bevor du deine Automatisierung aktivierst.

Schritt 1: Festlegen, unter welchen Bedingungen deine Kontakte eine automatische Antwort erhalten

Der WhatsApp reply received trigger (Trigger „WhatsApp-Antwort erhalten“) ermöglicht es dir, eine Automatisierung basierend auf verschiedenen Bedingungen auszulösen: 

  • Inhalt der Antwort des Kontakts
    Wenn die Nachricht des Kontakts bestimmte Wörter oder Ausdrücke enthält (z. B. "Öffnungszeiten", "Preise", "Support").
  • Kampagnenname
    Basiert darauf, auf welche WhatsApp-Kampagne der Kontakt antwortet.
  • Absender-Telefonnummer
    Basierend auf der WhatsApp-Business-Telefonnummer, die die ursprüngliche WhatsApp-Nachricht versendet hat.
  • Kampagnen-Button
    Wenn ein Kontakt in deiner WhatsApp-Kampagne einen bestimmten Button angeklickt.

In diesem Beispiel startet die Automatisierung, wenn ein Kontakt die Schnellantwort "Yes, I'll attend" in einer WhatsApp-Kampagne für Event-Einladungen angeklickt hat. Du kannst die Filter nach Bedarf anpassen, um sie an deine spezifische Definition von abgewanderten Kundinnen und Kunden anzupassen.

  1. Gehe zu Automations > Workflows (Automatisierungen > Workflows).
  2. Erstelle eine neue Automatisierung mit dem neuen Editor.
  3. Füge einen Trigger WhatsApp-Antwort erhalten hinzu, um zu erkennen, wenn ein Kontakt auf eine deiner WhatsApp-Kampagnen antwortet.
  4. (Optional) Verfeinern des Triggers durch Anwenden von Filtern. Auf diese Weise können Sie den Trigger anhand spezifischer Details zur empfangenen Nachricht präzisieren, z. B. anhand des Namens oder der Verfügbarkeit des/der Mitarbeiter:in, des Namens oder der E-Mail-Adresse des Absenders oder der Nachrichtenquelle.
    1. Klicke unter WhatsApp filters (WhatsApp-Filter) auf Add filter (Filter hinzufügen). 
    2. Klicken Sie im Modal Define event filters (Ereignisfilter definieren) auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen, die Sie zur Verfeinerung des Triggers anwenden möchten. Für dieses Beispiel wählen wir die folgenden zwei Bedingungen aus, um sicherzustellen, dass die Automatisierung nur für Antworten auf eine bestimmte Kampagne ausgelöst wird und einen bestimmten Inhalt enthält:
      • Kampagnenname > Is exactly (Ist genau) > Friday_event_march26
      • UND Antwortinhalt des Kontakts > Enthält > Ja
        aut_whatsapp-filters_en-us.png
    3. Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen).
  5. (Optional) Beschränke deine Automatisierung auf Kontakte, die bestimmte Kriterien erfüllen, indem du Kontaktfilter anwendest. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, welche Kontakte in die Automatisierung aufgenommen werden können.
    1. Klicken Sie unter Contact filters (Kontaktfilter) auf Add filter (Filter hinzufügen).
    2. Klicken Sie im Modal Define contact filters (Kontaktfilter definieren) auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen aus, die Sie anwenden möchten, um zu steuern, welche Kontakte in die Automatisierung gelangen können.
    3. Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen).
  6. Klicke auf Apply to step (Auf Schritt anwenden).
💡 Gut zu wissen
Du kannst mehrere Trigger-Regeln hinzufügen, um genauer festzulegen, wann automatisierte Antworten versendet werden. Alle Bedingungen müssen erfüllt sein, damit die Automatisierung ausgelöst wird.

Schritt 2: Konfigurieren deiner automatisierten WhatsApp-Antwort

Wähle die automatisierte WhatsApp-Nachricht aus, die an deine Kontakte gesendet wird:

  1. Füge eine Aktion Send a WhatsApp message (WhatsApp-Nachricht versenden) hinzu, um deine automatische Antwort zu konfigurieren.
  2. Wähle das WhatsApp-Business-Konto aus, das zum Versenden der automatischen Antwort verwendet werden soll. 
  3. Klicke auf Select template (Template auswählen), um ein bestehendes genehmigtes WhatsApp-Template auszuwählen, das zum Versenden der automatischen Antwort verwendet wird.
  4. Klicke auf Save (Speichern).
  5. Prüfe deinen Automatisierungsworkflow, um sicherzustellen, dass alle Einstellungen korrekt sind.

Die Automatisierung testen und aktivieren

Sobald alles eingerichtet ist, ist es Zeit, deine Automatisierung zu testen und zu aktivieren:

  1. Teste deine Automatisierung, um sicherzustellen, dass deine Nachrichten korrekt versendet werden.
  2. Klicke in der oberen Leiste des Automatisierungseditors auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).
  3. (Optional) Aktivieren Sie die Option Re-entry after exit (Wiedereintritt nach Beendigung), damit Kontakte, die die Automatisierung verlassen haben und später erneut eine Nachricht versenden, wieder in die Automatisierung eintreten können.
  4. Klicke auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).
    aut_convo_re-entry_activate_en-us.png

Deine Automatisierung ist jetzt aktiv. Kontakte werden aufgenommen, wenn sie auf eine WhatsApp-Kampagne antworten und deine ausgewählten Filter erfüllen. Dann erhalten sie eine automatische Antwort. Wenn sie die ausgewählten Filter nicht erfüllen, erhalten sie einfach nichts.

⏭️ Nächste Schritte

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