In diesem Artikel erklären wie Ihnen, warum Ihre Kontakte gesperrt werden können, nachdem Sie sie importiert oder ihnen eine E-Mail-Kampagne gesendet haben, und was Sie dagegen tun können.

Wenn Ihre Kontakte gesperrt werden, senden wir Ihnen eine E-Mail und eine Benachrichtigung in Ihrem Brevo-Konto. So werden gesperrte Kontakte auf der Seite "Kontakte" angezeigt:

Warum werden meine Kontakte gesperrt?

Ihre Kontakte können aus zwei Gründen gesperrt werden:

Wenn Sie im Vergleich zu Ihrer aktuellen Kontaktliste eine große Anzahl neuer Kontakte importieren, führt unser System automatisch eine Überprüfung durch, um zu kontrollieren, ob es sich um gültige Kontakte handelt, die dem Erhalt Ihrer E-Mails zugestimmt haben.

💡 Gut zu wissen

Sie erhalten eine Benachrichtigung mit der Option, mit dem Import und der Überprüfung fortzufahren oder den Import abzubrechen und eine kleinere Liste zu importieren.

Ihre Kontakte bleiben mit dem Status Ausstehend gesperrt, bis die Überprüfung abgeschlossen wurde.

Basierend auf den Ergebnissen der Überprüfung gibt es 3 Möglichkeiten:

Die Kontakte werden automatisch validiert und Sie können ihnen E-Mails senden.
Die Kontakte werden automatisch abgelehnt und mit dem Status Abgelehnt gesperrt, Sie können ihnen keinen E-Mails senden.
Sie erhalten eine E-Mail von unserem Support-Team mit Fragen zu der importierten Liste. Basierend auf Ihren Antworten werden die Kontakte:
- Validiert und Sie können Ihnen E-Mails senden
- Abgelehnt und mit dem Status Abgelehnt gesperrt, Sie können ihnen keinen E-Mails senden.

Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne an eine neu importierte Kontaktliste senden, überprüft Brevo eine Stichprobe dieser Kontakte, um ihr Engagement zu überwachen.

Wenn Ihre E-Mail-Kampagne schlechte Metriken erzielt (niedrige Öffnungsraten, hohe Beschwerderate, hohe Hardbounce-Rate usw.), was darauf hinweist, dass ihre Kontakte dem Erhalt Ihrer E-Mails in letzter Zeit nicht oder nicht direkt zugestimmt haben, wird die gesamte Empfängerliste mit dem Status Abgelehnt gesperrt.

Um zu erfahren, was Sie tun müssen, wenn Ihre Kontakte mit dem Status Abgelehnt gesperrt werden, lesen Sie den nächsten Abschnitt Was muss ich tun, wenn meine Kontakte mit dem Status "Abgelehnt" gesperrt werden?.

Was muss ich tun, wenn meine Kontakte mit dem Status "Abgelehnt" gesperrt werden?

Sie können Kontakten, die mit dem Status Abgelehnt gesperrt wurden, keine E-Mails senden, ohne Ihre Liste zu bearbeiten. Sie müssen sie gemäß dem nachstehenden Verfahren aus Ihrem Brevo-Konto löschen und eine bereinigte Kontaktliste importieren.

Dieses Verfahren ermöglicht es uns, eine gute Zustellbarkeit und eine gute Absenderreputation unserer geteilten IP-Adressen sicherzustellen.

1️⃣ Segmentieren Sie Ihre gesperrten Kontakte

Vor dem Export Ihrer gesperrten Kontakte müssen Sie sie zunächst mithilfe unserer Bedingung Status der Unterbrechung segmentieren. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine abhängige Bedingung hinzuzufügen, um nur angemeldete Kontakte in Ihr Segment aufzunehmen. So können Sie verhindern, dass geblocklistete Kontakte gelöscht werden, und sorgen dafür, dass sie auf der Blocklist bleiben.

Um Ihre gesperrten Kontakte zu segmentieren:

Gehen Sie zu Kontakte.
Klicken Sie auf + Filter hinzufügen.
Wählen Sie Kontaktdetails > Status der Unterbrechung > Abgelehnt.
Klicken Sie auf + Und, um eine abhängige Bedingung hinzuzufügen.
Wählen Sie E-Mail > Anmeldung zu E-Mail-Kampagnen > Angemeldet.

Die Segmentierungsergebnisse mit der Liste der gesperrten Kontakte werden unter dem Segment angezeigt.

2️⃣ Exportieren Sie Ihre gesperrten Kontakte

Nach der Segmentierung Ihrer gesperrten Kontakte können Sie sie als CSV-Datei exportieren.

Um Ihre gesperrten Kontakte zu exportieren:

Aktivieren Sie in den Segmentierungsergebnissen das Kontrollkästchen neben KONTAKT und klicken Sie auf Alle Kontakte auswählen.
Klicken Sie auf Mehr Aktionen > Exportieren.
Wählen Sie alle Kontaktattribute außer dem Attribut CONTACT ID aus.
Wählen Sie das CSV-Feldtrennzeichen Ihrer Wahl.
Klicken Sie auf Exportieren, um den Exportvorgang zu starten.
Wenn Ihre Exportdatei fertig ist, laden Sie sie aus Ihrem Benachrichtigungscenter herunter.

3️⃣ Gesperrte Kontakte löschen

❗️ Wichtig

Bitte beachten Sie, dass das Löschen von Kontakten nicht rückgängig gemacht werden kann und dass ihre Daten dauerhaft verloren gehen (Attribute, Historie usw.)

Nachdem Sie Ihre gesperrten Kontakte exportiert haben, müssen Sie sie löschen.

Um gesperrte Kontakte zu löschen:

Aktivieren Sie in den Segmentierungsergebnissen das Kontrollkästchen neben KONTAKT und klicken Sie auf Alle Kontakte auswählen.
Klicken Sie auf Mehr Aktionen > Dauerhaft löschen.
Geben Sie Anzahl der Kontakte ein, die Sie löschen möchten.
Klicken Sie auf Löschen.

4️⃣ Bereinigen Sie Ihre Kontaktliste

Bevor Sie Ihre Kontakte erneut importieren, müssen Sie Ihre Exportdatei bereinigen und ungültige und nicht engagierte Kontakte entfernen.

Um Ihre Kontaktliste zu bereinigen, können Sie ungültige und nicht engagierte Kontakte manuell aus Ihrer Liste entfernen, unter Beachtung der Richtlinien in diesem Artikel: Ihre Kontaktliste optimieren und bereinigen, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern .

5️⃣ Ihre bereinigte Kontaktliste erneut importieren

❗️ Wichtig

Importieren Sie nur Kontakte, die dem Erhalt Ihrer E-Mails zugestimmt haben. Wenn neue Importe dazu führen, dass Ihre Kontakte mit dem Status Abgelehnt gesperrt werden, kann Ihr Brevo-Konto weiteren Prüfungen unterzogen oder dauerhaft gesperrt werden.

Nach der Bereinigung Ihrer Kontaktliste und der Entfernung von ungültigen oder nicht engagierten Kontakten können Sie sie erneut in Brevo importieren. Um Ihre Kontakte erneut zu importieren, lesen Sie den Artikel Kontakte in Brevo importieren.

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Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

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