Meine Benachrichtigungseinstellungen in Conversations ändern

Wenn Sie in Conversations eine Nachricht von ihren Besuchern erhalten, können Sie sich auf Ihrem Desktop, mobiltelefon oder per E-Mail benachrichtigen lassen. In diesen Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Benachrichtigungen bearbeiten und deaktivieren können. 

Desktop-Benachrichtigungen

Sie können Ton- und/oder visuelle Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop erhalten, wenn Ihnen ein Besucher eine Nachricht sendet und/oder sich ein neuer Besucher auf Ihrer Website befindet.

Um die Benachrichtigungseinstellungen zu ändern, gehen Sie zu Conversations > Einstellungen > Benachrichtigungen

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Benachrichtigungston

In diesem Abschnitt können Sie aus dem Auswahlmenü den Ton auswählen, den Ihr Gerät ausgibt, wenn Sie eine neue Nachricht von einem Besucher erhalten. Sie können die einzelnen Töne ausprobieren, indem Sie sie der Reihe nach anklicken. 

💡 Gut zu wissen
Wenn Sie keine Tonbenachrichtigungen erhalten möchten, wählen Sie im Auswahlmenü Keiner (Ton aus). Sie müssen Ihr Conversations-Dashboard regelmäßig überprüfen oder Pop-up-Benachrichtigungen aktivieren, um keine neuen Nachrichten Ihrer Besucher zu verpassen.

Lauter stellen

Wenn Ihnen eine Ton-Benachrichtigung zu leise ist und Sie sie nicht hören können, können Sie sie über das Feld Lauter stellen lauter machen.

Ton für neue eingehende Chats wiederholen

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ton für neue eingehende Chats wiederholen, um den Benachrichtigungston zu wiederholen, bis Sie die Unterhaltung öffnen.

Diese Option funktioniert nur mit neuen Conversations. Wenn Ihnen ein Besucher eine Nachricht in einer Unterhaltung sendet, der Sie bereits beigetreten sind, wird der Benachrichtigungston nur einmal ausgegeben. 

❗️ Wichtig

Wir empfehlen, dieses Kästchen nicht zu aktivieren, wenn Sie viele Nachrichten in Conversations erhalten.

Anzeigezeit

Die Anzeigezeit entspricht Pop-up-Benachrichtigungen, die oben oder unten rechts auf dem Computerbildschirm angezeigt werden, wenn Sie in Conversations eine Nachricht erhalten oder sich ein neuer Besucher auf Ihrer Website befindet.

❗️ Wichtig
Sie müssen Benachrichtigungen von Brevo in Ihren Browser-Einstellungen und Benachrichtigungen von Ihrem Browser in Ihren Computer-Einstellungen erlauben, um Pop-up-Benachrichtigungen zu erhalten. 

Pop-up-Benachrichtigungen sind sehr nützlich, wenn Sie keine Ton-Benachrichtigungen erhalten möchten, aber trotzdem benachrichtigt werden möchten, oder wenn Sie neben Ton-Benachrichtigungen zusätzliche Benachrichtigungen erhalten möchten.

Sie sehen wie folgt aus: 

Windows
Untere rechte Ecke

Mac
Obere rechte Ecke

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Pop-up-Benachrichtigungen werden solange angezeigt, bis Sie sie schließen oder prüfen. Sie können aber auch einen bestimmten Zeitraum festlegen, nach dem die Pop-up-Benachrichtigung geschlossen wird:

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigungen ausblenden nach x Sekunden.
  2. Ändern Sie die Anzeigezeit mithilfe der Auf- und Ab-Pfeile oder geben Sie den gewünschten Wert direkt in das Feld ein. 

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Besucher online

Wenn Sie informiert werden möchten, wenn ein Besucher auf Ihrer Website online ist, können Sie das Kästchen Senden Sie mir Benachrichtigungen über jeden Besucher auf der Website aktivieren. 

❗️ Wichtig
Wir empfehlen dringend, dieses Kontrollkästchen nicht zu aktivieren, wenn die Zahl der Besucher Ihrer Website groß ist. 

Wenn Sie das Kontrollkästchen aktiviert haben, können Sie aus dem Auswahlmenü den Ton auswählen, den Ihr Gerät ausgibt, wenn sich ein neuer Besucher auf Ihrer Website befindet. Sie können die einzelnen Töne ausprobieren, indem Sie sie der Reihe nach anklicken. 

❗️ Wichtig
Wenn Sie Benachrichtigungen für alle neuen Website-Besucher erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, dafür einen anderen Benachrichtigungston zu wählen als für neue Nachrichten.

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💡 Gut zu wissen
Wenn Sie keine Tonbenachrichtigungen erhalten möchten, wählen Sie im Auswahlmenü Keiner (Ton aus). Sie werden weiterhin Pop-up-Benachrichtigungen von Ihrem Browser erhalten, wenn Sie sie in Ihren Browser- und Desktop-Einstellungen erlaubt haben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anzeigezeit.

Benachrichtigungen an Ihr Mobiltelefon

Die akustischen und visuellen Benachrichtigung für die mobile App Conversations hängen von den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Telefons ab.Sie müssen auf die Benachrichtigungseinstellungen Ihres Telefons zugreifen, um Benachrichtigungen für die Conversations mobile App zu aktivieren und die akustischen und visuellen Benachrichtigungen zu bearbeiten.

❗️ Wichtig
Stellen Sie sicher, dass die Conversations mobile App im Hintergrund ausgeführt wird, dass Ihr Status auf Online eingestellt ist und dass Conversations nicht auf einem Computer geöffnet ist, um Benachrichtigungen zu erhalten.

Benachrichtigungen per E-Mail funktionieren genauso wie für die Desktop App Conversations. Sie können Sie über Einstellungen > Präferenzen in der mobile App oder der Desktop App bearbeiten.

Außerdem können Sie sich beim Beginn und beim Ende Ihrer Betriebszeiten auf Ihrem Smartphone benachrichtigen lassen. Kreuzen Sie in Ihrem Chat-Profil unter den Einstellungen der Betriebszeiten das Kästchen Benachrichtigungen senden, wenn Betriebszeiten beginnen/enden an:

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Benachrichtigungen per E-Mail

Stellen Sie sich vor, Sie sind offline und ein Besucher sendet Ihnen eine wichtige Frage, die eine schnelle Antwort erfordert, um ihn in einen Kunden zu verwandeln. In einem solchen Fall würden Sie gerne informiert werden, richtig? Mit der E-Mail-Weiterleitungsoption von Conversations ist das möglich! 

Sehen wir uns an, wie man diese Option aktiviert:

  1. Gehen Sie zu Conversations > Einstellungen > Präferenzen.
  2. Gehen Sie zum Abschnitt E-Mail-Weiterleitung am Seitenende. 
  3. Wählen Sie aus der Auswahlliste Offline-Nachrichten und Unterhaltungsprotokolle entweder:
    • Nichts weiterleiten: Sie erhalten keine E-Mail. Diese Option deaktiviert den Versand von neuen Nachrichten per E-Mail, wenn Sie offline sind. 
    • Unterhaltungsprotokolle, verpasste und Offline-Nachrichten weiterleiten: Sie erhalten eine E-Mail für jede Unterhaltung, jede nicht beantwortete Unterhaltung und jede Nachricht, die eingegangen ist, während Sie offline waren.
    • [Empfohlen] Nur verpasste und Offline-Nachrichten weiterleiten: Sie erhalten eine E-Mail für jede nicht beantwortete Unterhaltung und jede Nachricht, die eingegangen ist, während Sie offline waren.
  4. Optional: Ändern Sie die E-Mail-Adresse, an die die Nachrichten weitergeleitet werden.
    Standardmäßig werden die E-Mails an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet. Sie können sie jedoch durch eine beliebige andere E-Mail-Adresse ersetzen. 
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💡 Gut zu wissen
Wenn Ihr Besucher seine Kontaktdetails geteilt hat, können Sie ihm direkt per E-Mail antworten. Andernfalls müssen Sie sich bei Conversations anmelden.

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