Als vertrauenswürdiger E-Mail-Dienstanbieter überwacht Brevo genau sowohl gemeinsam genutzte als auch dedizierte IPs, die zum Senden von E-Mail-Kampagnen verwendet werden, die Qualität Ihrer Sendungen und kompromittierte Konten. Dadurch können wir unseren Benutzern optimale Sicherheit und Zustellbarkeit gewährleisten.
Dieser Vorgang kann allerdings in Einzelfällen zu einer Sperrung führen.
Wenn Sie eine Sperrbenachrichtigung erhalten haben oder eine Warnmeldung auf Ihrer Compliance Seite angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Konto, Marketing platform oder Ihre Transaktionsplattform gesperrt wurde.
Warum wurde mein Konto pausiert und wie kann es reaktiviert werden?
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Konto gesperrt werden kann. Gehen Sie zu Ihrer Compliance-Seite und lesen Sie die Warnmeldung oben, um den Grund für Ihre Sperrung zu erfahren. Suchen Sie unten nach der Warnmeldung zu Ihrer Sperrung, um mehr zu erfahren und die notwendigen Schritte zur Reaktivierung zu unternehmen:
- Bei der Anmeldung wurde eine Anomalie festgestellt
- Negative Ergebnisse bei Ihren Kampagnen oder nach dem Versenden einer Kampagne an neue Kontakte
- Negative Ergebnisse bei Ihren Transaktions-E-Mails
- Ihr Konto wurde kompromittiert
- Auf Ihrem Konto wurden unsere Nutzungsbedingungen nicht eingehalten
⛓️💥 Bei der Anmeldung wurde eine Anomalie festgestellt
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Ihr Konto muss zusätzlich verifiziert werden. |
Wenn Sie sich gerade angemeldet haben und Ihr Konto bereits pausiert ist, liegt dies daran, dass unser System während des Anmeldevorgangs eine Anomalie festgestellt hat.
🟢 Wie kann mein Konto reaktiviert werden?
Wenn Sie nach der Anmeldung pausiert wurden, wenden Sie sich an unser Support-Team , das einige Überprüfungen vornehmen wird.
📉 Negative Ergebnisse bei Ihrer E-Mail-Kampagne oder nach dem Versenden einer Kampagne an neue Kontakte
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Aufgrund Ihrer neuesten Ergebnisse haben wir Ihre E-Mail-Kampagne vorübergehend pausiert. Bevor Sie wieder Kampagnen versenden können, müssen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen verbessern. Um Ihr Konto zu reaktivieren und Ihren Erfolg zu garantieren, lesen Sie die Best Practices auf unserer Compliance-Seite. Befolgen Sie unsere Best Practices, um Ihr Konto zu reaktivieren. |
Um Ihnen die optimale Umgebung zum Senden Ihrer Kampagnen zu bieten, müssen wir uns manchmal die Ergebnisse Ihrer Kampagne genauer ansehen, um ausreichende Kennzahlen bei Internetdienstanbietern (ISP) wie Gmail oder Outlook aufrechtzuerhalten, damit Ihre E-Mails weiterhin im Postfach Ihres Empfängers ankommen.
Dieser Vorgang kann jedoch zu einer Aussetzung führen, wenn wir negative Ergebnisse feststellen bei:
- E-Mail-Kampagnen, die in den letzten 24 Stunden versendet wurden, oder
- Einer E-Mail-Kampagne, die an neue Kontakte gesendet wurde. Brevo bewertet Engagement-Indikatoren aus einer zufälligen Teilmenge. Wenn innerhalb von 1 bis 3 Stunden positive Metriken erkannt werden, wird die Kampagne fortgesetzt. Bei einem negativen Ergebnis werden die Kampagne und das Konto gesperrt.
Zu den negativen Ergebnissen können unter anderem die folgenden zählen:
- Hard-Bounce-Rate von mehr als 2 %,
- Abmelderate von mehr als 1 % oder
- Beschwerdequote von mehr als als 0,2 %.
Die Einzelheiten zur E-Mail-Kampagne sowie die Ergebnisse, die zu Ihrer Sperrung geführt haben, finden Sie auf Ihrer Compliance-Seite. Im folgenden Beispiel führt die in den letzten 24 Stunden generierte Abmelderate für die Roadtrip Ready-E-Mail-Kampagne zu einer Sperrung:
🟢 Wie kann mein Konto reaktiviert werden?
Wenn dies Ihre erste Sperrung ist, befolgen Sie die Anweisungen auf Ihrer Compliance-Seite, um Ihr Konto manuell zu reaktivieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Wie reaktiviere ich meine Marketing Platform nach einer Sperrung?.
Befolgen Sie nach der Reaktivierung Ihres Kontos unsere Best Practices, um eine zweite Sperrung in der Zukunft zu vermeiden.
📉 Negative Ergebnisse bei Ihren Transaktions-E-Mails
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Wir haben Ihre Nutzung der Transaktionsplattform aufgrund Ihrer letzten Ergebnisse vorübergehend ausgesetzt Kontaktieren Sie unser Customer Experience-Team, um Ihre weiteren Optionen zu prüfen. |
Wie bei E-Mail-Kampagnen können Ihre Ergebnisse bei Transaktions-E-Mails zu einer Sperrung führen.
🟢 Wie kann mein Konto reaktiviert werden?
Wenn Sie auf der SMTP-Plattform gesperrt wurden, kontaktieren Sie unser Support-Team, das die Qualität Ihrer Transaktions-E-Mails überprüft.
🥷 Ihr Konto wurde kompromittiert
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Ihr Konto wurde aufgrund verdächtiger Aktivitäten vorübergehend gesperrt. Um Ihr Konto zu schützen, haben wir es vorübergehend gesperrt. Wir haben ein Ticket eröffnet, um Ihnen zu helfen, Ihr Konto zu sichern, bevor wir es erneut validieren. Überprüfen Sie das Ticket auf Ihrer Supportseite, und folgen Sie den Anweisungen in unserem Hilfe-Artikel zu kompromittierten Konten. |
Wenn Sie diese Nachricht auf Ihrem Konto sehen, bedeutet das, dass wir einen Fehler bei Ihrem Konto festgestellt haben und glauben, dass es kompromittiert wurde. Ergreifen Sie so schnell wie möglich Maßnahmen, um Ihr Konto wieder zu aktivieren und zu verhindern, dass jemand Ihre Kontodaten verwendet ⬇️.
🟢 Wie kann mein Konto reaktiviert werden?
Wenn Ihr Konto kompromittiert wurde, lesen Sie unseren speziellen Artikel Mein Konto wurde kompromittiert, was soll ich tun?
📄 Auf Ihrem Konto wurden unsere Nutzungsbedingungen nicht eingehalten
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Ihr Konto ist gesperrt Ihre Kontoaktivität hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. |
Wenn Ihr Konto nicht unseren Nutzungsbedingungenentspricht, können wir Ihr Konto nicht erneut validieren. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass wir die falsche Entscheidung getroffen haben, wenden Sie sich an unser Support-Team.
📏 Ihre Kampagne überschreitet das Größenlimit für HTML-Inhalte
| Ihre Kampagne kann nicht versendet werden, da sie das Limit von 1 MB für HTML-Inhalte überschreitet. Um die Größe Ihres HTML-Inhalts zu reduzieren, betten Sie Ihre Bilder ein, indem Sie in den Zusätzlichen Einstellungen Ihrer Kampagne das Kästchen Embed images in the email (Bilder im Textkörper der E-Mail) aktivieren. |
Wenn Sie Kampagnen mit mehreren Bildern mit dem HTML-Editor entwerfen, können Sie Bilder nicht direkt in den HTML-Code einbetten. Sie werden möglicherweise von einigen E-Mail-Clients nicht unterstützt und könnten die Größenbeschränkung von 5 MB überschreiten, sodass eine Terminierung nicht möglich ist. Die Verwendung von Inhalten ist auf 1 MB der maximal zulässigen Größe von 5 MB für Ihre E-Mail beschränkt.
🟢 Wie reaktiviere ich meine E-Mail-Kampagne?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagne erneut senden möchten, duplizieren und bearbeiten Sie sie, um Ihre Bilder in die <img src= [...] > Eigenschaft einzufügen, anstatt sie einzubetten.
Wenn Sie Bilder einbetten müssen, stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihres E-Mail-Designs die Größenbeschränkung von 1 MB nicht überschreitet. Fügen Sie dann Ihre Bilder mit der Eigenschaft <img src= [...] > ein und aktivieren Sie unsere entsprechende Option in den Zusätzlichen Einstellungen Ihrer E-Mail-Kampagne.
Wird mein Abo während der Sperrung meines Kontos pausiert?
Nein, Ihr Abo läuft weiter, auch wenn Ihre Kampagne ausgesetzt oder Ihr Konto gesperrt wurde. Kontaktieren Sie unbedingt so schnell wie möglich unser Support-Team, um das Problem zu lösen. Bis Sie Ihr Konto erneut validieren, können Sie keine E-Mails senden.
⏭️ Nächste Schritte
- Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit
- Ihre Kontaktliste optimieren und bereinigen, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern
- Wie reaktiviere ich meine Marketing Platform nach einer Sperrung?
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit dem richtigen zertifizierten Brevo-Expertenpartner zusammenbringen.