📁 Ihre Datei wird nicht akzeptiert
Wenn Sie die Methode Upload a file (Eine Datei hochladen) wählen, um Ihre Kontakte zu importieren, kann es vorkommen, dass Ihre Datei nicht akzeptiert wird. Wir möchten Ihnen dringend raten, unsere Empfehlungen zum Erstellen einer Importdatei zu befolgen, um dieses Problem zu vermeiden.
Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Gründe, warum Brevo Ihre Datei möglicherweise nicht akzeptiert ⬇️
Das Dateiformat wird nicht unterstützt
Wenn Sie die Methode Upload a file (Eine Datei hochladen) wählen, sollten Sie darauf achten, dass Sie eine Datei im CSV-, XLSX- oder TXT-Format hochladen. Das System unterstützt keine Excel(.xls)-, ACT!-, vcf(vCard)-Dateitypen oder andere.
Die Dateikodierung wird nicht unterstützt
Wenn Sie die Methode Upload a file (Eine Datei hochladen) wählen und die Fehlermeldung The imported file's encoding is not supported. We mainly support UTF-8 as a file encoding format (Die importierte Datei hat scheinbar nicht das richtige Kodierungsformat. Wir verarbeiten hauptsächlich das Format UTF-8.) angezeigt wird, sollten Sie überprüfen, ob die hochgeladene Datei mit UTF-8 oder Windows-1252 kodiert ist.
Die Datei enthält keine Trennzeichen
Wenn Sie die Methoden Upload a file (Datei hochladen) oder Copy/Paste (Kopieren/Einfügen) wählen, stellen Sie sicher, dass die hochzuladende Datei durch ein Semikolon, ein Komma oder einen Tab getrennt ist.
Die Datei ist zu groß
Die Anzahl der Unternehmen oder Deals, die Sie auf einmal importieren können, ist unbegrenzt. Ihre Datei sollte aber nicht größer als 250 MB sein. Wenn Ihre Datei noch größer ist, können Sie diese in kleinere Dateien aufteilen, die Sie separat importieren.
🏷️ Ein Attribut wird nicht importiert
Wenn Sie Ihre Kontakte in Brevo importieren, müssen einige Daten, zum Beispiel E-Mail-Adressen und Telefonnummern in einem bestimmten Format angegeben werden, um den korrekten Import zu gewährleisten. Wir möchten Ihnen dringend raten, unsere Empfehlungen zum Erstellen einer Importdatei zu befolgen, um dieses Problem zu vermeiden.
Unten finden Sie einige der häufigsten Ursachen, die möglicherweise Aufschluss darüber geben, warum ein Attribut nicht importiert wird ⬇️
Ein Attribut enthält nicht druckbare Zeichen
Die Fehlermeldung „[Attribute] contains non-printable characters ([Attribut] enthält nicht druckbare Zeichen)“ oder die fehlende Möglichkeit, die Anfrage zu verarbeiten, kann auf beschädigte Daten in Ihrer Datei hinweisen, wie z.B. Hexadezimalwerte, Skripte oder übermäßige Abstände zwischen Spalten, die in Ihrer Tabelle nicht direkt sichtbar sind.
Konvertieren Sie Ihre Datei in das CSV-Format und öffnen Sie sie dann mit einem Texteditor. Überprüfen Sie, ob Ihre Datei hexadezimale Werte oder Skript-Schlüsselwörter enthält, und entfernen Sie diese. Sie können Ihre Datei dann erneut importieren.
Die folgende Tabelle zeigt, wie hexadezimale Werte und Skript-Schlüsselwörter in Ihrem Texteditor aussehen.
| Hexadezimale Werte | Script-Schlüsselwörter |
|---|---|
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Ein Zahlenattribut wird nicht importiert
Stellen Sie sicher, dass Zahlenattribute ausschließlich numerische Werte enthalten, einschließlich Zahlen im Dezimalformat.
Wenn Sie einen Wert importieren möchten, der sowohl Buchstaben als auch Zahlen (alphanumerischer Wert) enthält, können Sie stattdessen ein Textattribut erstellen. Wenn Sie zum Beispiel Postleitzahlen importieren möchten, empfehlen wir, ein Textattribut zu verwenden. Denn in einigen Postleitzahlen kommen Buchstaben und Zahlen vor.
Das Attribut EMAIL (E-MAIL) wird nicht importiert
Wenn Sie E-Mail-Adressen im falschen Format importieren, wird in Ihrem Importbericht die Fehlermeldung Email doesn't have the right format (E-Mail-Adresse ist falsch formatiert) angezeigt und die Kontakte werden nicht importiert. Wir möchten Ihnen dringend raten, unsere Empfehlungen zum Erstellen einer Importdatei zu befolgen, um dieses Problem zu vermeiden.
Einige Werte werden nicht korrekt importiert
Ursache für fehlerhaft importierte Werte könnten Formatierungsprobleme sein:
Beim Importieren von Telefonnummern, z.B. für SMS, WhatsApp und Festnetznummern müssen Sie eine Ländervorwahl auswählen. Diese Ländervorwahl wird dann auf alle Telefonnummern in Ihrer Datei angewendet, die noch kein „+“-Symbol und keine Ländervorwahl besitzen. Wählen Sie zum Beispiel die Ländervorwahl für Frankreich aus, wird an jede Nummer ohne Ländervorwahl automatisch die Ländervorwahl für Frankreich, also „+33“, angehängt.
Wenn Sie nicht allen Telefonnummern dieselbe Ländervorwahl zuweisen möchten, haben Sie zwei Optionen:
- Fügen Sie am Anfang jeder einzelnen Telefonnummer das „+“-Symbol und die Ländervorwahl hinzu, damit Sie alle Telefonnummern in Ihrer Datei auf einmal hochladen können.
- Teilen Sie die Telefonnummern nach Ländervorwahl auf und erstellen Sie separate Dateien. Dann können Sie beim Import jeder Datei eine Ländervorwahl auswählen.
In einer CSV-Datei gelten Zeilenumbrüche und Textumbrüche in Zellen als neue Zeilen, wodurch einige Werte möglicherweise nicht korrekt importiert oder beim Import dem falschen Kontakt zugewiesen werden können. Wir empfehlen, keine Zeilenumbrüche einzufügen und Textumbrüche in Ihrer Datei zu entfernen.
👥 Ihre Kontakte werden nicht importiert
Unten finden Sie einige der häufigsten Ursachen, die möglicherweise Aufschluss darüber geben, warum Ihre Kontakte nicht importiert werden ⬇️
Die Kontakt-ID, die Sie importieren möchten, existiert nicht
Das Attribut CONTACT_ID (KONTAKT_ID) ist ein Wert, den Brevo beim Import Ihrer Kontakte automatisch erstellt. Dabei handelt es sich um eine festgelegte Zahl, die nicht geändert werden kann. Wenn Sie eine Kontakt-ID importieren, die nicht existiert, wird in Ihrem Importbericht die Fehlermeldung Contact ID doesn't exist (Kontakt-ID existiert nicht) angezeigt und die Kontakte werden nicht importiert.
Sie können sicherstellen, dass Sie die richtigen Kontakt-IDs für Ihre Kontakte importieren, indem Sie Ihre Kontakte von Brevo exportieren und die Kontakt-ID in der Datei unverändert lassen.
Sie erhalten eine Fehlermeldung „Something went wrong (Etwas ist schief gelaufen)“
Wenn Sie eine Fehlermeldung Something went wrong (Etwas ist schief gelaufen) erhalten, während Sie Ihre Datei für den Import Ihrer Kontakte hochladen, könnte das daran liegen, dass die Datei von unserer Webanwendungs-Firewall blockiert wird. Wir empfehlen, Ihre Netzwerkverbindung zu überprüfen und Ihre Datei erneut hochzuladen.
Ihre Kontakte werden als „Declined (Abgelehnt)“ markiert
Wenn Ihre importierten Kontakte mit dem Tag Email (Declined) (E-Mail (abgelehnt)) versehen sind, bedeutet dies, dass unser System die Verifizierung anhand einer Stichprobe Ihrer neuen Kontakte durchgeführt hat und es möglich ist, dass nicht alle davon legitim sind. Sowohl zur Einhaltung der DSGVO als auch unserer Nutzungsbedingungen und Anti-Spam-Richtlinie dürfen Sie ausschließlich rechtmäßige Kontakte importieren.
Weitere Informationen zu rechtmäßigen Kontakten und darüber, warum Ihre Kontakte möglicherweise pausiert wurden, finden Sie in unseren dezidierten Artikeln Wie stelle ich sicher, dass meine Kontaktliste rechtmäßig ist und meine Marketingmitteilungen erhalten darf? und Was sollte ich tun, wenn meine Kontakte pausiert wurden?.
Die Anzahl der importierten Kontakte stimmt nicht
Es gibt zwei wesentliche Gründe, warum die Anzahl der importierten Kontakte in Ihrem Importbericht falsch sein könnte:
Wenn Sie Kontakte importieren, lädt unser System Ihre bereits existierenden Kontakte nicht als neue Kontakte hoch. Wenn Sie bei der Fertigstellung des Imports aber die Option Update the attributes of the existing contacts (Attribute der existierenden Kontakte aktualisieren) wählen, aktualisieren wir ihre vorhandenen Informationen anhand der Informationen aus Ihrer Importdatei. Enthält Ihre Datei zum Beispiel 50 Kontakte, wobei 10 bereits in Ihre Datenbank importiert wurden, werden diese als bereits existierende Kontakte erkannt und lediglich 40 Kontakte werden importiert.
Wenn Sie Kontakte importieren, bereinigt unser System sämtliche Duplikate automatisch, wodurch Sie diese nicht manuell entfernen müssen. Enthält Ihre Datei zum Beispiel 50 Kontakte, wobei zwei davon dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer besitzen, werden diese als Duplikate erkannt und lediglich 49 Kontakte werden importiert.
🛑 Auf der Plattform ist ein vorübergehendes Problem aufgetreten
Auf unserer Plattform kann es gelegentlich zu vorübergehenden Problemen kommen, die den Import von Kontakten betreffen. Sobald unser IT-Team das Problem gelöst hat, können Sie Ihren Import abschließen.
Auf unserer Statusseite können Sie überprüfen, ob es gerade ein Problem auf unserer Plattform gibt.
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
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