In diesem Artikel erfahren Sie, was ein gezielter Chat (oder Auslöser) ist und wie Sie dieses Widget für die Interaktion mit Ihren Kunden konfigurieren. 

Was ist ein gezielter Chat?

Gezielte Chats, auch Auslöser genannt, sind ein großartiges Tool, um die Zahl der Verkäufe und/oder Leads zu maximieren und die Bounce-Rate zu minimieren. Sie erlauben es Ihnen, einen Kunden gemäß den definierten Bedingungen vorausschauend über ein Chat-Fenster zu kontaktieren, sobald er ein Problem hat.

Es handelt sich um Tools, die Ihnen helfen, ganz einfach Bedingungen und Aktionen zu definieren, die einen Chat auslösen oder zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Nachricht an einen Kunden senden. Gezielte Chats sind außerdem der Ausgangspunkt für ein Chatbot-Szenario.

In Brevo haben wir Standard-Templates für einige der wichtigsten Auslöser erstellt, damit Sie lediglich ein paar Details eingeben müssen, um sie zu verwenden (Wie konfiguriere ich Standard-Auslöser?)

Sie können außerdem von Grund auf Ihre eigenen Auslöser erstellen, wie nachstehend unter So erstellen Sie einen neuen Auslöser erklärt.

Welche Auslöser können hilfreich sein?

Abhängig von der Webseite, auf der sich Ihr Besucher befindet, müssen Sie ihm möglicherweise helfen und Ihre Botschaft anpassen. In Unterhaltungen stehen Standard-Auslöser zur Verfügung:

• Front or landing page greeting (Begrüßung auf der Start- oder Landingpage)
  Besucher bleibt auf der ersten Seite und navigiert nicht weiter? Kontaktieren Sie ihn, bevor er die Seite wieder verlässt, fragen Sie, wie Sie ihm helfen können, und stellen Sie Links zu beliebten Seiten Ihrer Website zur Verfügung.
  
• Assistance on complicated pages (Hilfe auf komplizierten Seiten)
  Einige Seiten auf Ihrer Website bringen Besucher aus dem Konzept oder sorgen für Verwirrung? Vielleicht muss ein langes Besucherformular ausgefüllt werden? Bieten Sie Hilfe an, bevor Sie die Seite verlassen oder frustriert werden.
• Open chat window on a "contact us" page (Ein Chat-Fenster auf einer "Kontakt"-Seite öffnen)
  Sie möchten Besuchern eine einfache Möglichkeit bieten, Sie zu kontaktieren? Sorgen Sie dafür, dass sich ein Chat-Fenster öffnet, damit sie Sie im Handumdrehen kontaktieren können, statt auf eine E-Mail von Ihnen zu warten.
• Cart saving and checkout assistance (Speichern des Warenkorbs und Hilfe beim Bezahlen) 
  Studien haben gezeigt, dass Kunden in circa 68 % der Fälle ihren Kauf abbrechen und Artikel im Warenkorb liegenlassen (Quelle). Sie können die Anzahl der Bestellungen erheblich steigern, indem Sie Besucher, die sich schon eine Weile auf der Warenkorb-Seite befinden, auffordern, mit Ihnen zu chatten.
  

So passen Sie Standard-Auslöser an

1. Öffnen Sie die Registerkarte Conversations (Unterhaltungen) > Settings (Einstellungen) > Targeted chats & triggers (Gezielte Chats & Auslöser).
   
2. In einem ersten Schritt müssen Sie die Konfiguration Ihrer Auslöser abschließen. Die Standard-Templates enthalten bereits konfigurierte Bedingungen und Aktionen, Sie müssen jedoch normalerweise die URL Ihrer Website hinzufügen und können auch die anderen Einstellungen bearbeiten und an Ihre Anforderungen anpassen.
   Klicken Sie auf den Titel des Auslösers, um ihn zu bearbeiten.
   
3. Wählen Sie die Bedingungen Ihrer Auslöser:
   1. WENN (WANN)
      Wählen Sie, wann der Chat für die Besucher geöffnet werden soll: wenn Kundenservice-Mitarbeiter online oder offline sind. Sie können beispielsweise einen Live-Chat öffnen, wenn Ihre Mitarbeiter online sind, oder ein Chatbot-Szenario auslösen, wenn sie offline sind.
      
   2. IF (WENN)
      Legen Sie die Bedingung(en) fest, um zu definieren, in welchen Fällen der Chat geöffnet werden soll, abhängig von einer oder mehreren Bedingungen. Sie können die Bedingungen in Blau neben ADD A CONDITION (EINE BEDINGUNG HINZUFÜGEN) wählen und dann die verschiedenen erforderlichen Felder ausfüllen. Sie können einen Auslöser entfernen, indem Sie auf das x neben dem Namen des Auslösers klicken.
      
      Beispiel:
      • Current URL (Aktuelle URL): Geben Sie die URL der Webseite ein, auf der der Chat ausgelöst werden soll.
        
      • Time spent on current page (Auf der aktuellen Seite verbrachte Zeit): Legen Sie fest, nach wie vielen Sekunden der Chat ausgelöst werden soll. Sie können beispielsweise nach einer Minute auf einer Seite einen Chat auslösen, wenn Sie glauben, dass Ihr Kunde Schwierigkeiten mit einem komplexen Formular oder einer Aktion hat.
      • Exit intent (Verlassensabsicht): Sie können einen Chat auslösen, wenn Ihr Kunde im Begriff ist, die Website zu verlassen.
   3. THEN (DANN)
      Legen Sie die Aktion Ihres Auslösers fest und wie häufig die Aktion durchgeführt werden soll.
      

      Expand the chat widget (Den Chatbot erweitern) Diese Aktion öffnet einfach nur das Chat-Fenster, ohne eine spezifische Nachricht von Ihnen. Send a message on behalf of an agent (Nachricht im Namen eines Mitarbeiters senden) Diese Aktion öffnet das Chat-Fenster mit einer Nachricht von Ihnen. Hide the widget completely (Widget komplett verbergen) Diese Option verbirgt das Chat-Fenster auf der gewählten Seite.

      • Assign visitors to a group (Besucher zu einer Gruppe zuweisen)
        Sie können Chat-Unterhaltungen einer spezifischen Gruppe oder einem Team zuweisen (z. B. Ihrem Support-Team auf spezifischen Seiten und Vertriebsteams auf anderen). Durch einen Klick auf diese Option werden Sie aufgefordert, eine Gruppe zu wählen. Falls keine Mitarbeitergruppen eingerichtet wurden, können Sie sie hier verwalten: Gruppen einrichten.
      • Start a chatbot scenario (Ein Chatbot-Szenario starten)
        Durch einen Klick auf diese Option werden Sie aufgefordert, ein Chatbot-Szenario zu wählen. Klicken Sie auf Set up chatbot scenarios (Chatbot-Szenarien konfigurieren), um Szenarien zu konfigurieren.
4. Enable the trigger (Den Auslöser aktivieren) Wenn Sie ihn sofort verwenden möchten, andernfalls können sie ihn jederzeit später auf der Auslöser-Seite aktivieren.
5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

So erstellen Sie einen neuen Auslöser

Vielleicht möchten Sie auch von Grund auf einen Auslöser erstellen und die Bedingungen selbst konfigurieren.

1. Klicken Sie hierzu am Seitenende in Conversations (Unterhaltungen) > Settings (Einstellungen) > Targeted chats & triggers (Gezielte Chats & Auslöser) unter den Standard-Auslösern auf die Schaltfläche New trigger (Neuer Auslöser).
2. Benennen Sie Ihren Auslöser und fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
3. Definieren Sie die Bedingungen so, wie oben unter So passen Sie Standard-Auslöser an > 5. Wählen Sie die Bedingungen Ihrer Auslöser erklärt.
4. Enable the trigger (Den Auslöser aktivieren) Wenn Sie ihn sofort verwenden möchten, andernfalls können sie ihn jederzeit später auf der Auslöser-Seite aktivieren.
5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Unsere Empfehlungen für die Implementierung eines erfolgreichen Chats

• Wir raten Ihnen, einen freundlichen, informellen Text für die Begrüßungsnachricht zu verwenden. Es ist viel effektiver, Kunden zu helfen, den gesuchten Artikel zu finden, als sie mit kommerziellen Buzzwords zu überhäufen. Versuchen Sie, Ihre Nachricht an den Content Ihrer Website anzupassen, statt die Unterhaltung mit einem generischen „Wie kann ich helfen?“ zu starten. 

• In den meisten Fällen ist es keine gute Idee, den Kunden sofort zu kontaktieren, nachdem er auf Ihrer Seite landet. Viele Internetnutzer empfinden dies als aufdringlich. Deshalb haben wir unsere Auslöser konfiguriert, um dies zu verhindern. Chats werden nicht zu oft geöffnet und es muss eine gewisse Zeit vergehen, bevor sie geöffnet werden.

• Wenn Sie Auslöser von Grund auf erstellen, empfehlen wir Ihnen, eine Frist hinzuzufügen, die bis zur