Die Funktion Wenn Mitarbeiter online sind ermöglicht es Ihnen, Details über Ihre Besucher zu sammeln, bevor Sie ihnen antworten. Durch diese Funktion können Sie Ihren Besucher besser kennenlernen, ohne zu viel Zeit mit Kontaktdetail-Fragen zu verbringen.

Um auszuwählen, wann der Kontaktformular-Bot aktiviert werden soll, wenn Kundenbetreuer online sind, wählen Sie eine Option aus der Auswahlliste:

Sofort, nach der ersten Nachricht

Diese Option zeigt den Kontaktformular-Bot automatisch an, nachdem die erste Nachricht des Besuchers eingegangen ist. Wenn Sie diese Option wählen, wird das Erst Nachrichten erhalten, wenn das Kontaktformular ausgefült ist angezeigt. Sie können: 

• [Empfohlen] Das Feld leer lassen, um die Nachricht des Besuchers direkt zu erhalten, und das Kontaktformular optional machen, wenn Kundenbetreuer online sind.
  Dies erlaubt es Besuchern, Sie unabhängig davon zu kontaktieren, ob sie ihre Daten angeben möchten oder nicht. 
  
  💡 Gut zu wissen

  Bevor das Kontaktformular angezeigt wird, bittet der Bot-Text beforeForm Besucher, sich vorzustellen. Anschließend wird den Besuchern im Chat Widget der Bot-Text startOnline oder startOnline_email angezeigt. Weitere Informationen zu Bot-Texten und ihrer Bearbeitung finden Sie unter Benutzerdefinierte Bot-Texte.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Nachricht Ihres Besuchers nur zu erhalten, wenn er das Kontaktformular ausgefüllt hat, und machen Sie das Kontaktformular obligatorisch, wenn Kundenbetreuer online sind.
  
  ❗️ Wichtig

  Dies kann Benutzer herausfiltern, die ihre Daten bei der Kontaktaufnahme nicht mit Ihnen teilen wollen, und Ihre Konversionsrate verringern. 
  💡 Gut zu wissen

  Im Chat Widget wird Ihren Besuchern der standardmäßige Bot-Text startOnline_email oder startOnline_required angezeigt. Weitere Informationen zu Bot-Texten und ihrer Bearbeitung finden Sie unter Benutzerdefinierte Bot-Texte.

Wenn Mitarbeiter zu lange zum Antworten brauchen

Diese Option macht das Kontaktformular optional und wird angezeigt, wenn Kundenbetreuer online sind, sie aber die maximale Frist für die Beantwortung der Nachricht des Besuchers überschritten haben.
Geben Sie im Feld Wartezeit die Zeitspanne ein, nach der der Bot gestartet werden soll. 

Nie

Diese Option deaktiviert den Kontaktformular-Bot, wenn Kundenbetreuer online sind.

Wenn Mitarbeiter offline oder unsichtbar sind

Die Funktion Wenn Mitarbeiter offline oder unsichtbar sind ist standardmäßig aktiviert und sendet das Kontaktformular automatisch nach der ersten Nachricht Ihres Besuchers. 

Das Feld Erst Offline-Nachrichten, wenn das Kontaktformular ausgefült ist wird standardmäßig angezeigt. Sie können:

• [Empfohlen] Das Kontrollkästchen aktivieren, um die Nachricht Ihres Besuchers nur zu erhalten, wenn er das Kontaktformular ausgefüllt hat, und das Kontaktformular obligatorisch machen, wenn Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind. 
  Dies hilft Ihnen, die Zahl der erhaltenen Nachrichten zu reduzieren, wenn Sie offline sind, und Besucher herauszufiltern, die ihre Kontaktdaten nicht angeben wollten.
  
  💡 Gut zu wissen

  Im Chat Widget wird Ihren Besuchern der standardmäßige Bot-Text startOffline_email oder startOffline_required angezeigt. Am Ende des Kontaktformulars wird der standardmäßige Bot-Text details angezeigt. Weitere Informationen zu Bot-Texten und ihrer Bearbeitung finden Sie unter Benutzerdefinierte Bot-Texte.
• Lassen Sie das Feld leer, um die Nachricht des Besuchers direkt zu erhalten und das Kontaktformular optional zu machen, wenn Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind.
  Wenn Besucher das Kontaktformular nicht ausfüllen, erhalten sie Ihre Antwort erst, wenn sie Ihre Website erneut besuchen. 
  
  💡 Gut zu wissen

  Bevor das Kontaktformular angezeigt wird, bittet der Bot-Text beforeForm Besucher, sich vorzustellen. Anschließend wird Ihren Besuchern im Chat Widget der standardmäßige Bot-Text startOffline oder startOffline_email angezeigt. Weitere Informationen zu Bot-Texten und ihrer Bearbeitung finden Sie unter Benutzerdefinierte Bot-Texte.