Nach der Verknüpfung und Verifizierung Ihres WhatsApp Business-Kontos können Sie die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kundinnen und Kunden in Echtzeit mit der Conversations-App empfangen und beantworten, die alle Ihre Nachrichten von Ihren verschiedenen Kommunikationsplattformen (Chat Widget, Facebook Messenger, Instagram Direct) sammelt. Wenn Sie mehr über die Conversations-App erfahren möchten, besuchen Sie unseren speziellen Bereich im Help Center. 

Gut zu wissen

• Conversations (Unterhaltungen) ist kein Community-Management-Tool: Es ermöglicht Ihnen, Ihre privaten Nachrichten zu verwalten und Ihren Kunden Unterstützung zu bieten.
• Sie können die Funktionen Saved replies (Gespeicherte Antworten), Agents (Agenten) und Groups (Gruppen) aus Conversations für WhatsApp-Nachrichten verwenden.
• Die unten aufgeführten Funktionen von Conversations sind nicht verfügbar für WhatsApp in Conversations: 
  • Gezielte Chats und Trigger
  • Chatbot-Szenarien
  • Kontaktformular
• Wir empfehlen, die Conversations Mobile App (für Android  oder Apple/iOS) zu verwenden, um keine Nachricht von Ihren Kunden zu verpassen und ihnen unterwegs zu antworten. Weitere Informationen zur Conversations Mobile App finden Sie in unserem entsprechenden Artikel.
• Verwenden Sie Facebook-Anzeigen oder CTAs auf Ihrer Website oder in Ihrer Kommunikation, die Ihre geschäftliche WhatsApp-Telefonnummer enthalten, als kostenlosen Einstieg in Conversations für Ihre Nutzer:innen. Wenn Sie kontaktiert werden, wird Ihnen der Preis für eine WhatsApp-Dienstprogramm-Nachricht für 24 Stunden berechnet.Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich unseren WhatsApp-Preisrechner an.

Erste Schritte

• Verknüpfen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Brevo über die eingebettete Anmeldung. 
• Verifizieren Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto. 

💰 Wie funktioniert WhatsApp in Conversations und wie wird mir das in Rechnung gestellt?

WhatsApp-Nachrichten, die über Conversations versendet werden, werden auf der Grundlage der Telefonnummer des Kontakts, die je nach Land und Volumen des Empfängers bzw. der Empfängerin variiert, und zum Tarif eines Utility-Templates berechnet.

Wenn Ihnen ein Kontakt über Conversations eine Nachricht sendet, entweder um eine Unterhaltung zu beginnen oder auf eine WhatsApp-Kampagne zu antworten, haben Sie 24 Stunden Zeit, auf die Nachricht zu antworten. Dies wird als 24-Stunden-Nachrichtenfenster bezeichnet. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten, wird das Fenster geschlossen und es fallen keine Gebühren an.
Um Ihren Kontakten nach diesem 24-stündigen Nachrichtenfenster zu antworten, müssen Sie ein spezielles WhatsApp-Template verwenden, für das der Preis eines WhatsApp-Dienstprogramm-Templates berechnet wird.

Wenn Sie Ihrem Kontakt antworten, beginnt eine 24-stündige Abrechnungssitzung. Während dieser Zeit können Sie Ihrem Kontakt unbegrenzt viele Nachrichten zum Preis einer WhatsApp-Nachricht schicken, sofern die letzte Nachricht weniger als 24 Stunden zurückliegt.

Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Preisen und Gutschriften je nach Land und Template finden Sie in unserem WhatsApp-Preisrechner.

💬 WhatsApp-Nachrichten nach Ablauf des Messaging-Zeitfensters von 24 Stunden beantworten

Damit Sie WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kund:innen auch nach Ablauf des Messaging-Zeitfensters von 24 Stunden beantworten können, bieten Ihnen Unterhaltungen die Möglichkeit, WhatsApp-Vorlagen zu erstellen, die Sie für diese spezifische Situation nutzen können.

Indem Sie WhatsApp-Vorlagen für Unterhaltungen erstellen, sparen Sie Zeit, da diese bereits durch Meta genehmigt wurden und direkt in Unterhaltungen verwendet werden können. So erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage für Unterhaltungen und antworten auf WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kund:innen:

1. Navigieren Sie zu Conversations (Unterhaltungen).
2. Klicken Sie auf eine WhatsApp-Nachricht Ihrer Kundin bzw. Ihres Kunden und dann auf Restart the conversation (Unterhaltung neu starten). 
   
3. Klicken Sie in der Dropdown-Liste WhatsApp template (WhatsApp-Vorlage) auf Create a template (Vorlage erstellen). 
   
4. Die Seite für das Erstellen der WhatsApp-Vorlage wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet. Richten Sie Ihre WhatsApp-Vorlage ein, gestalten Sie sie und versenden Sie sie zur Genehmigung. 
   
   💡 Gut zu wissen

   Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage für alle Antworttypen, die Sie normalerweise in Ihren WhatsApp-Unterhaltungen eingeben. Beispielweise eine Vorlage für den Neustart einer Unterhaltung über Tickets der Kund:innen oder Bestellinformationen.
5. Sobald Ihre WhatsApp-Vorlage durch Meta validiert wurde, können Sie zu Conversations (Unterhaltungen) zurückkehren und die Seite aktualisieren. Oder Sie klicken in einer WhatsApp-Unterhaltung auf Restart the conversation (Unterhaltung neu starten). 
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste WhatsApp template (WhatsApp-Vorlage) die WhatsApp-Vorlage aus, die Sie gerade für Unterhaltungen erstellt haben. 
7. Klicken Sie auf Send WhatsApp template (WhatsApp-Vorlage senden). 
   

Glückwunsch! 🎉 Sie haben die WhatsApp-Nachricht Ihrer Kundin bzw. Ihres Kunden beantwortet. Jetzt können Sie auf eine Antwort warten, mit der dann ein neues Messaging-Zeitfenster von 24 Stunden startet. 

👀 WhatsApp-Nachrichten in Conversations erkennen

Es gibt drei Möglichkeiten, um eine WhatsApp-Nachricht in Conversations zu erkennen:

1. WhatsApp-Logo neben dem Absendernamen.
2. WhatsApp-Logo neben der Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet wurde.
3. WhatsApp-Logo und Seitenname unter dem Abschnitt Channel.

Sie können ganz leicht herausfinden, ob Ihr Kunde Ihre Nachricht erhalten und gelesen hat, indem Sie einen Blick auf Ihre Nachrichtenanzeige werfen:

• Nicht gesehen 
  Wenn neben Ihrem Namen über der gesendeten Nachricht einige Sekunden lang ein Haken zu sehen ist, wissen Sie, dass Ihr Kunde die Nachricht erhalten hat. Wenn die Nachricht angekommen ist, aber noch nicht gelesen wurde, ist der Nachrichtenblock grau und der Hinweis (nicht gesehen) wird angezeigt.
• Gesehen
  Wenn Ihr Kunde Ihre Nachricht gelesen hat, wird der Nachrichtenblock weiß und der Hinweis (gesehen) wird einige Sekunden angezeigt, bevor er verschwindet. 

⏭️ Nächste Schritte

• Preise für WhatsApp-Nachrichten
• Über Add-ons oder Pay as you go (WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Guthaben und dedizierte IP-Adressen)

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