Wenn sie offline sind, erhalten die Kundenbetreuer keine Benachrichtigungen und das Chat Widget wird im Messenger-Modus angezeigt, der Besucher darauf hinweist, dass sie Sie zwar kontaktieren können, aber mit einer verzögerten Antwort rechnen müssen. Sie können außerdem festlegen, den Kunden das Chat Widget nicht anzuzeigen, wenn Sie offline sind. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie den Artikel So legen Sie fest, ob Ihre Chatbox für die Website-Besucher verfügbar ist.

Wenn Sie das Chat Widget aktiviert haben, wenn Kundenbetreuer offline sind, können Kunden über das Chat Widget Fragen stellen und Sie können ihnen direkt über Conversations oder per E-Mail antworten.

Kundenbetreuer mit dem Status Unsichtbar erhalten keine neuen Chats und die gezielten Chats, die aktiviert sind, wenn Besucher online sind, werden nicht gesendet. Der Status "Unsichtbar" kann nützlich sein, wenn sich Kundenbetreuer auf andere Aufgaben konzentrieren müssen und nicht gestört werden dürfen, oder wenn sie zu viele Conversations bearbeiten müssen. Wenn alle Kundenbetreuer unsichtbar oder offline sind, wird das Chat Widget je nach den gewählten Einstellungen im Messenger-Modus angezeigt oder deaktiviert. Der Messenger-Modus weist Besucher darauf hin, dass sie Sie zwar kontaktieren können, aber mit einer verzögerten Antwort rechnen müssen.

Unsichtbare Kundenbetreuer werden den Besuchern als offline angezeigt, sie können jedoch weiterhin:

• Neue Conversations erhalten, wenn andere Kundenbetreuer zu lange für eine Antwort brauchen und ein Besucher zu lange auf eine Antwort wartet.
  Aktivieren Sie diese Option über Einstellungen > Chat-Profil > Erweiterte Einstellungen, indem Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigungen für neue Chats erhalten, wenn unsichtbar, falls Online-Kundenbetreuer zu langsam antworten aktivieren. 
  
• Einer Unterhaltung selbst beitreten, indem in der Registerkarte "Conversations" eine Antwort initiiert wird, oder durch Hinzufügen zu einer Unterhaltung durch einen anderen Kundenbetreuer. Der Status von Kundenbetreuern, die einer Unterhaltung beitreten, wechselt zu online und sie bleiben in laufenden Chats, denen sie beigetreten sind, bevor sie ihren Status zu "Unsichtbar" geändert haben, online. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Besucher einem bestimmten Kundenbetreuer oder einer bestimmten Gruppe zuweisen.

Um daran zu denken, sich abzumelden, wenn Sie nicht verfügbar sind, können Sie den Wechsel von online zu offline und umgekehrt automatisieren, indem Sie:

• Geschäftszeiten konfigurieren, um bei Tagesbeginn automatisch online und am Ende des Tages offline zu gehen. Lesen Sie den entsprechenden Abschnitt in dem Artikel Die Verfügbarkeit für jeden Kundenbetreuer konfigurieren, um mehr zu erfahren. 
• Legen Sie einen Zeitraum fest, nach dem Sie offline gehen wollen, wenn Sie vergessen, sich auszuloggen, oder eine Pause machen. Lesen Sie den entsprechenden Abschnitt in dem Artikel Die Verfügbarkeit für jeden Kundenbetreuer konfigurieren, um mehr zu erfahren.