Das regelmäßige Überwachen Ihrer SMS-Kampagnenberichte hilft Ihnen, den Erfolg Ihrer SMS-Kampagnen zu bewerten oder im gegenteiligen Fall zu verstehen, warum sie nicht erfolgreich waren. Wenn Sie Ihre SMS-Kampagnenberichte überwachen, können Sie den ROI (Return On Investment) steigern, hohe Customer-Engagement-Raten halten und Filter von Mobilfunkanbietern umgehen.
Erste Schritte
Bot-Interaktionen werden in die Statistiken und Berichte Ihrer SMS-Kampagnen einbezogen. Diese Interaktionen stammen zwar nicht von echten Benutzern, können sich aber auf Ihre Statistiken wie Klicks und Engagement-Raten auswirken. Berücksichtigen Sie das bei der Analyse der Leistung Ihrer Kampagnen und passen Sie Ihre Marketingstrategien entsprechend an, um eine genaue Ausrichtung und Wirksamkeit zu erreichen.
🔑 Berichte Ihrer SMS-Kampagnen einsehen
Mithilfe von SMS-Kampagnenberichten erhalten Sie Einblick in den vollständigen Bericht zu einer bestimmten SMS-Kampagne. Um auf die Berichte Ihrer SMS-Kampagnen zuzugreifen, gehen Sie zu Campaigns (Kampagnen) und klicken Sie unter dem Namen der Kampagne, deren Bericht Sie einsehen möchten, auf Report (Bericht) oder More (Mehr) > Report (Bericht):
Wenn Sie nur einen kurzen Bericht über Ihre SMS-Kampagnen benötigen, wie etwa zur Anzahl der Empfänger:innen, zur Anzahl der Antworten oder zur Anzahl der SMS, die zu einem Soft oder Hard Bounce führten, gehen Sie zu Campaigns (Kampagnen) > Statistics (Statistiken) > SMS Campaigns (SMS-Kampagnen).
📈 Das Dashboard Ihrer SMS-Kampagnenberichte verstehen
Auf der Registerkarte Summary (Zusammenfassung) können Sie eine Zusammenfassung der Informationen und Metriken Ihrer SMS-Kampagne anzeigen, wie etwa über den oder die Absender:in, die Anzahl der Empfänger:innen, an die sie zugestellt wurde, sowie eine Liste der Metriken. Außerdem können Sie den Bericht:
- ausdrucken,
- per E-Mail mit anderen teilen und
- herunterladen.
Gesamthöhe des für das Versenden dieser SMS verbrauchten Guthabens. Sie können auf Details klicken, um einen detaillierten Bericht über die Höhe des Guthabens anzuzeigen, das für jedes Land, das diese SMS erhält, verbraucht wurde.
Delivered (Zugestellt) benennt die Anzahl und den Prozentsatz der Nachrichten, die tatsächlich an die Telefone Ihrer Empfänger:innen zugestellt wurden. Das bedeutet, dass Ihre Empfänger:innen an ihren Telefonen eine Benachrichtigung erhalten haben, die ihnen mitteilt, dass Sie ihnen eine Nachricht gesendet haben. Das bedeutet nicht, dass sie sie geöffnet haben, sondern nur, dass sie sie erhalten haben. Aber selbst wenn sie nicht berechnet werden kann, liegt die Öffnungsrate für SMS-Kampagnen bei rund 98 %.
Eine hohe Zahl zugestellter Nachrichten bedeutet, dass Ihre Kampagne erfolgreich ist, und stellt einen guten ROI sicher. Da Sie für die Anzahl der versendeten Nachrichten zahlen und nicht für die Anzahl der zugestellten Nachrichten, würde eine hohe Anzahl an Soft und Hard Bounces bedeuten, dass Sie Geld verlieren.
Skipped (Übersprungen) gibt die Anzahl der SMS-Kampagnen an, die nicht an Empfänger:innen in den USA oder in anderen Ländern mit der Vorwahl +1 versendet wurden, da Sie sich nicht für eine gebührenfreie Nummer registriert haben oder diese noch nicht genehmigt wurde. Übersprungene SMS-Kampagnen werden nicht von Ihrem SMS-Guthaben abgezogen. Diese Informationen finden Sie auf der Registerkarte History (Verlauf) auf der Kontaktdetailseite der übersprungenen Kontakte.
Unter Soft Bounces versteht man die Anzahl und den Prozentsatz der Nachrichten, die aufgrund eines vorübergehenden Fehlers nicht an die Telefone Ihrer Empfänger:innen zugestellt wurden. Es kann viele Gründe geben, warum Ihre Empfänger:innen Ihre Nachricht nicht erhalten haben und die Nachricht zu einem Soft Bounce geführt hat. Hierzu gehören z. B.:
- Die Kampagne wurde zu einem im Land der Empfängerin bzw. des Empfängers nicht autorisierten Zeitpunkt oder Datum gesendet. In einigen Ländern gibt es Vorschriften für die Sendezeiten und -tage (z. B. in Frankreich).
- Die Kampagne wurde an eine Festnetznummer gesendet.
- Die Telefonnummer oder Ländervorwahl ist ungültig usw.
Weitere Informationen zu Soft Bounces und den Gründen, aus denen es bei einer SMS zu einem Bounce kommt, finden Sie in unserem Artikel Was ist ein Soft Bounce und ein Hard Bounce bei SMS?.
Unter Hard Bounces versteht man die Anzahl und den Prozentsatz der Nachrichten, die aufgrund eines permanenten Fehlers nicht an die Telefone Ihrer Empfänger:innen zugestellt wurden. Es gibt einige Gründe, warum Ihre Empfänger:innen Ihre Nachricht nicht erhalten haben und die Nachricht zu einem Hard Bounce geführt hat:
- Die Empfängerin bzw. der Empfänger oder der Mobilfunkanbieter hat Ihre Telefonnummer blockiert.
- Die Telefonnummer existiert nicht.
- Ihr Konto ist nicht mit einer registrierten gebührenfreien Nummer verknüpft. Dies gilt für SMS, die in die USA gesendet werden.
- Ihr Konto ist nicht mit einer registrierten Absender-ID verknüpft. Dies gilt für geografische Regionen, in denen die Konfiguration einer eindeutigen Absender-ID obligatorisch ist.
Weitere Informationen zu Hard Bounces und den Gründen, aus denen es bei einer SMS zu einem Bounce kommt, finden Sie in unserem Artikel Was ist ein Soft Bounce und ein Hard Bounce bei SMS?.
Processing (Verarbeitung) bezieht sich auf die Anzahl der Nachrichten, die noch zugestellt werden müssen.
Replied (Geantwortet) benennt die Anzahl und den Prozentsatz der Antworten von Ihren Empfänger:innen dieser Nachricht. Sie können von Ihren Kund:innen E-Mails erhalten und ihnen per E-Mail antworten. Weitere Informationen dazu finden Sie im Artikel Wie erhalte ich SMS-Antworten und wie antworte ich darauf.
Die Vorschriften zu SMS-Marketing mancher Länder lassen nicht zu, dass Empfänger:innen auf Marketing-SMS antworten. Um mehr über die Vorschriften für SMS im Land Ihrer Empfänger:innen zu erfahren, besuchen Sie die Hilfeseite unseres SMS-Anbieters.
Unsubscribed (Abgemeldet) nennt Ihnen die Zahl und den Prozentsatz der Empfänger:innen, die sich von Ihren SMS-Kampagnen abgemeldet haben, nachdem sie diese spezielle Kampagne erhalten haben.
Eine hohe Abmelderate kann bedeuten, dass Sie die Zustimmung für Ihre SMS-Kampagnen nicht ordnungsgemäß eingeholt haben und dies überprüft werden muss, da Ihre Empfänger:innen nicht damit gerechnet haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Es kann auch bedeuten, dass Ihre Inhalte nicht relevant sind für Ihre Empfänger:innen und dass Sie Ihre Listen mit Empfänger:innen segmentieren müssen, entsprechend ihrer Interessen oder speziellen Datenbankinformationen. Um mehr über Segmente zu erfahren, lesen Sie die Artikel in der entsprechenden Rubrik in unserem Help Center.
Links, die zu Ihren SMS-Inhalten hinzugefügt werden, werden automatisch verfolgt, wenn die Option Automatically shorten links (Links automatisch kürzen) während der Erstellung Ihrer SMS-Kampagne aktiviert ist.
Exportieren Sie Ihren SMS-Kampagnenbericht im CSV-Format, um zu sehen, welche Links wie oft angeklickt wurden:
❓ Welche Aktionen kann ich auf der Registerkarte „Zusammenfassung“ ausführen?
Klicken Sie auf der Registerkarte „Zusammenfassung“ auf Zugestellt, Abmelden, Softbounce oder Hardbounce, um die Liste der Kontakte im Zusammenhang mit diesen Statistiken in der Segmentierungsfunktion der Kontaktseite anzuzeigen. Sie können beispielsweise jeden Kontakt identifizieren, der von einem Softbounce betroffen ist oder sich nach Erhalt dieser spezifischen Kampagne abgemeldet hat.
Die Registerkarte Timeline (Zeitleiste) gibt Ihnen die Möglichkeit, jede Aktion, die im Rahmen Ihrer Kampagne durchgeführt wird, anzuzeigen, von der Erstellung bis nach der Versendung (z. B. Entwürfe, Zeitpläne, Wiederaufnahmen usw.). Sie können den Bericht auch ausdrucken, per E-Mail teilen und herunterladen.
⏭️ Nächste Schritte
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit dem richtigen zertifizierten Brevo-Expertenpartner zusammenbringen.