Die regelmäßige Überwachung der Berichte Ihrer SMS-Kampagnen wird Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer SMS-Kampagnen zu bewerten oder zu verstehen, warum sie nicht erfolgreich waren. Wenn Sie die Berichte Ihrer SMS-Kampagnen überwachen, können Sie den ROI (Return On Investment) maximieren, hohe Customer Engagement-Rates beibehalten und Filter von Mobilfunkanbietern umgehen.

🔑 Die Berichte Ihrer SMS-Kampagnen einsehen

SMS-Kampagnen ermöglichen es Ihnen, auf den vollständigen Bericht einer spezifischen SMS-Kampagne zuzugreifen. Um auf die Berichte Ihrer SMS-Kampagnen zuzugreifen, gehen Sie zu Kampagnen und klicken Sie unter dem Namen der Kampagne, deren Bericht Sie einsehen möchten, auf Bericht oder Mehr > Bericht:

Wenn Sie nur einen schnellen Überblick über Ihre SMS-Kampagnen benötigen, zum Beispiel Informationen zur Anzahl der Empfänger, der Anzahl der Antworten oder der Anzahl der SMS, die einen Soft- oder Hardbounce generiert haben, gehen Sie zu Kampagnen > Statistiken > SMS-Kampagnen.

🔑 Ihre SMS-Kampagnenberichte auswerten

Zusammenfassung

In der Registerkarte Zusammenfassung sehen Sie eine Zusammenfassung der Informationen und Metriken Ihrer SMS-Kampagne, zum Beispiel den Absender, die Anzahl der Empfänger, die sie erhalten haben, und Metriken nach Liste. Sie können den Bericht außerdem ausdrucken, per E-Mail teilen und herunterladen.

📳 Zugestellt

Zugestellt steht für die Anzahl und den Prozentsatz der Nachrichten, die an die Telefone Ihrer Empfänger zugestellt wurden. Das bedeutet, dass Ihre Empfänger eine Benachrichtigung auf ihrem Telefon erhalten haben, die sie darauf hinweist, dass sie eine Nachricht von Ihnen erhalten haben. Es bedeutet nicht, dass Sie die Nachricht geöffnet haben, sondern nur, dass sie angekommen ist. Auch wenn sie nicht berechnet werden kann, liegt die Öffnungsrate für SMS-Kampagnen bei circa 98 %.

Eine große Anzahl zugestellter Nachrichten bedeutet, dass Ihre Kampagne erfolgreich ist, und stellt einen guten ROI sicher. Da Sie für die Anzahl der versendeten Nachrichten bezahlen und nicht für die Anzahl der zugestellten Nachrichten, würde eine große Anzahl an Soft- und Hardbounces bedeuten, dass Sie Geld verlieren.

🟠 Softbounces

❗️ Wichtig

SMS-Kampagnen, die eine hohe Softbounce-Rate verzeichnen, werden automatisch vom System gesperrt, um Ihre Absenderreputation zu schützen.

Softbounces stehen für die Anzahl und den Prozentsatz der Nachrichten, die aufgrund eines temporären Fehlers nicht an die Telefone Ihrer Empfänger zugestellt wurden. Bevor ein Softbounce generiert wird, versuchen wir in den nächsten 72 Stunden 3-mal, die SMS-Kampagne erneut zu versenden.

❗️ Wichtig

Wenn auf unserer Plattform ein technisches Problem aufgetreten ist, das den Softbounce SMS-Kampagne verursacht hat, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Kontaktieren Sie unser Support-Team, indem Sie ein Ticket erstellen, damit wir Ihre Optionen diskutieren können. In allen anderen Fällen haben Sie keinen Entschädigungsanspruch.

Es kann viele Gründe dafür geben, warum Ihre Empfänger Ihre Nachricht nicht erhalten haben und die Nachricht einen Softbounce verursacht hat:

Die Kampagne wurde zu einer im Land des Empfängers nicht autorisierten Uhrzeit oder an einem nicht autorisierten Datum versendet. In einigen Ländern gelten strenge Regeln für die Versandzeiten und -tage (z. B. in Frankreich).
Die Kampagne wurde an eine Festnetznummer gesendet.
Die Telefonnummer oder die Ländervorwahl ist ungültig.
Das Telefon des Empfängers ist ausgeschaltet oder hatte bei der Zustellung kein Netz.
Die Kampagne ist beim Betreiber abgelaufen.

Der Betreiber hat die Kampagne aus unbekannten Gründen nicht zugestellt.
Der Versand der Kampagne ist fehlgeschlagen oder sie wurde wegen SPAM-Verdacht im Betreibernetz abgelehnt.
Die Kampagne kann in ihrer aktuellen Form nicht zugestellt werden.
Der Versand der Kampagne ist aufgrund eines vorübergehenden Problems im Netz des Betreibers fehlgeschlagen.
Der Empfänger ist zurzeit nicht erreichbar.
Der Versand der Kampagne ist aufgrund eines vorübergehenden Problems mit dem Telefon fehlgeschlagen, z. B. SIM-Karte voll, SME kaputt, Speicher voll.

Wie Sie sehen, liegen einige Gründe außerhalb unseres und Ihres Einflussbereichs. Einige Gründe für Softbounces könnten jedoch vermieden werden, zum Beispiel eine falsche Telefonnummer oder ein falscher Ländercode oder der Versand der Kampagne zu einer nicht erlaubten Uhrzeit oder an einem nicht erlaubten Datum. Befolgen Sie unsere Best Practices für die SMS-Zustellbarkeit, um zu verhindern, dass Ihre Kampagne eine große Anzahl an Softbounces generiert oder gesperrt wird.

🔴 Hardbounces

❗️ Wichtig

SMS-Kampagnen, die eine hohe Abmelderate oder zahlreiche Soft- und Hardbounces verzeichnen, werden automatisch vom System gesperrt, um Ihre Absenderreputation zu schützen.

Hardbounces stehen für die Anzahl und den Prozentsatz der Nachrichten, die aufgrund eines permanenten Fehlers nicht an die Telefone Ihrer Empfänger übermittelt wurden.

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum Ihre Empfänger Ihre Nachricht nicht erhalten haben und die Nachricht einen Hardbounce verursacht hat:

Der Empfänger oder Mobilfunkanbieter hat Ihre Telefonnummer gesperrt.
Die Telefonnummer existiert nicht.

🔜 In Bearbeitung

In Bearbeitung steht für die Anzahl der Nachrichten, die noch zugestellt werden müssen.

📲 Geantwortet

Geantwortet steht für die Anzahl und den Prozentsatz der Antworten von den Empfängern Ihrer Nachricht. Sie können Ihren Kunden per E-Mail antworten. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Wie erhalte ich SMS-Antworten und wie antworte ich darauf?.

In einigen Ländern verbieten die Vorschriften für SMS-Marketing, dass die Empfänger auf Marketing-SMS antworten können. Um mehr über die Regeln für SMS-Nachrichten im Land Ihrer Empfänger zu erfahren, lesen Sie die Hilfeseite unseres SMS-Anbieters.

📵 Abgemeldet

❗️ Wichtig

SMS-Kampagnen, die eine hohe Hardbounce-Rate verzeichnen, werden automatisch vom System gesperrt, um Ihre Absenderreputation zu schützen.

Abgemeldet steht für die Anzahl und den Prozentsatz der Empfänger, die sich von Ihren SMS-Kampagnen abgemeldet haben, nachdem sie diese spezifische Kampagne erhalten haben.

Wenn Sie eine hohe Abmelderate haben, kann es sein, dass Sie das Einverständnis der Empfänger Ihrer SMS-Kampagnen nicht korrekt eingeholt haben und dies überprüfen müssen, weil Ihre Empfänger allem Anschein nach nicht mit dem Erhalt Ihrer SMS gerechnet haben. Es kann auch bedeuten, dass Ihr Content für Ihre Empfänger irrelevant ist und dass Sie die Liste Ihrer Empfänger gemäß deren Interessen oder gemäß spezifischen Datenbankinformationen segmentieren müssen. Lesen Sie die Artikel in unserem spezifischen Abschnitt im Help Center, um mehr über Segmente zu erfahren.

Zeitleiste

In der Registerkarte Zeitleiste können Sie jede Aktion sehen, die für Ihre Kampagne durchgeführt wurde, von der Erstellung bis nach dem Versand (z. B. Entwurf, Planung, Requeueing usw.). Sie können den Bericht außerdem ausdrucken, per E-Mail teilen und herunterladen.

⏩ Nächste Schritte

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.