Über Conversations > Besucher online bietet Ihnen Conversations einen Überblick über die Zahl der aktuellen Besucher auf Ihrer Website und liefert Ihnen wertvolle Informationen zu ihrem Verhalten, damit Sie ihnen gezielt helfen können. Die Seite Besucher online kann Ihnen außerdem helfen, Kunden an einem bestimmten Ort oder auf einer bestimmten Seite gezielt ins Visier zu nehmen. Wenn ein Besucher beispielsweise zu viel Zeit in seinem Warenkorb verbringt, können Sie eine Unterhaltung beginnen und fragen, ob er weitere Informationen benötigt, um den Kauf abzuschließen.
| 1 - 5 Kundenbetreuerplätze | ➡️ | 50 Besucher |
| 6 Kundenbetreuerplätze | ➡️ | 60 Besucher |
| 7 Kundenbetreuerplätze | ➡️ | 70 Besucher |
| 8 Kundenbetreuerplätze | ➡️ | 80 Besucher ... |
Sie können außerdem direkt über die Unterhaltung herausfinden, auf welcher Seite sich der Besucher, mit dem Sie sich unterhalten, gerade befindet. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Wie finde ich heraus, auf welcher Seite der Website sich der Besucher befindet?
Festlegen, welche Kundeninformationen angezeigt werden sollen
Die verschiedenen verfügbaren Kundeninformationen verstehen
Die Seite Besucher online ermöglicht es Ihnen, wertvolle Informationen über das Verhalten Ihrer Besucher auf Ihrer Website und in Ihrem Chat Widget zu erhalten.
Finden Sie heraus, welchen Informationen die verschiedenen Kategorien entsprechen, um auszuwählen, welche Kundeninformationen Sie anzeigen möchten.
| Kategorie | Beschreibung |
| BESUCHER | Name Ihres Besuchers. Für identifizierte Besucher, die ihre Details geteilt haben, wird der echte Name angezeigt, anonyme Besucher werden nach der Farbe ihres Avatars benannt. |
| ONLINE | Vergangene Zeit, seit der Besucher Ihre Website aufgerufen hat. |
| STATUS |
Graue Besucher haben in der Vergangenheit bereits mit Ihnen gechattet und grüne Besucher chatten zurzeit mit ihnen. Icons geben Ihnen mehr Informationen zu den Aktionen, die in Ihrem Chat Widget durchgeführt werden: |
| STANDORT | Land, aus dem der Besucher Ihre Website aufruft. |
| SEITE | Name der aktuellen Seite der Website, auf der sich der Besucher befindet. Klicken Sie auf den Link, um darauf zuzugreifen. |
| URL | URL der Seite, auf der sich der Besucher befindet. Klicken Sie auf den Link, um darauf zuzugreifen. |
| ZEIT AUF DER SEITE | Zeit, die der Besucher auf der aktuellen Seite verbracht hat. |
| REFERRER | URL, über die der Besucher die aktuelle Seite aufgerufen hat. Klicken Sie auf den Link, um darauf zuzugreifen. |
| GRUPPE | Gruppe der Kundenbetreuer, denen Ihr Besucher zugewiesen wurde. Diese Kategorie ist nur nützlich, wenn Sie Gruppen erstellt haben, um Ihre Unterhaltungen zu filtern. |
| BS |
Gerätetyp, Browser und Betriebssystem, über das Ihr Besucher Ihre Website aufgerufen hat. |
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Wenn Sie Benachrichtigungen für neue Besucher deaktivieren, klicken Sie auf das Auge-Symbol, um einen spezifischen Besucher bei seiner nächsten Verbindung zu ignorieren. Wenn Sie Benachrichtigungen für neue Besucher aktiviert haben, klicken Sie auf das Glockensymbol, um die Benachrichtigung für einen bestimmten Besucher zu deaktivieren. Diese Option kann verwendet werden, um die Tests und Anmeldungen Ihrer Kollegen zu ignorieren. |
| Benutzerdefinierte Kategorie | Zeigt die Antwort Ihrer Besucher für ein benutzerdefiniertes Feld in Ihrem Kontaktformular an, falls es obligatorisch ist. |
oder 
Diese Informationen sind auch im rechten Menü der Unterhaltung mit Ihrem Besucher sichtbar. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Wie finde ich heraus, auf welcher Seite der Website sich der Besucher befindet?
Die benötigten Kundeninformationen wählen
Auf der Seite Besucher online können Sie wählen, welche Informationen Sie über Ihre Besucher erhalten möchten, indem Sie auf ⚙️ neben Besucher in Echtzeit klicken und aus der Liste die Informationen auswählen, die angezeigt werden sollen. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Feld zu Ihrem Kontaktformular hinzugefügt haben, können Sie diese Information aus der Liste wählen. Vor der Information, die Sie für die Anzeige auswählen, ist ein ✔️ Symbol zu sehen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Abschnitt zur Anzeige der Seite Besucher online.
Benachrichtigt werden, wenn ein Besucher online ist
Sie können sich jedes Mal, wenn sich ein Besucher auf Ihrer Website befindet, durch einen Benachrichtigungston benachrichtigen lassen. Wählen Sie das entsprechende Feld aus und wählen Sie aus der Liste den Ton, den Sie hören möchten, wenn sich ein Besucher auf Ihrer Website befindet. Wir empfehlen, einen anderen Benachrichtigungston als für neue eingehende Chats zu verwenden.
Wenn Sie keine Benachrichtigungstöne erhalten möchten, wählen Sie Keine (Ton aus) aus dem Auswahlmenü aus. Sie erhalten trotzdem weiterhin Pop-up-Benachrichtigungen von Ihrem Browser, wenn Sie diese in den Einstellungen Ihres Browsers und Ihres Desktops erlaubt haben.
Sie können die Anzeigedauer Ihrer Pop-up-Benachrichtigungen über Einstellungen > Benachrichtigungen bearbeiten. Die Anzeigedauer ist dieselbe wie für Benachrichtigungen für neue Chat-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie in dem Artikel Meine Benachrichtigungseinstellungen für Conversations ändern.
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