Mit Conversations können Sie auswählen, wann Ihr Chat Widget für Ihre Besucher sichtbar sein soll.

Wenn Sie es Ihren Kunden beispielsweise ermöglichen möchten, auch dann Fragen zu stellen, wenn keine Kundenbetreuer verfügbar sind, können Sie über die Einstellungen zur Anpassung Ihres Chat Widgets den Messenger-Modus aktivieren. Wenn Sie den Messenger-Modus aktivieren, empfehlen wir Ihnen, den Kontaktformular-Bot zu aktivieren, damit die Besucher Ihre Antworten direkt per E-Mail erhalten.

Sie können außerdem festlegen, dass Ihr Chat Widget unter bestimmten Umständen, die durch Auslöser konfiguriert werden können, verborgen werden kann. Sie können Ihr Chat Widget beispielsweise auf bestimmten Webseiten verbergen oder wenn Ihre Kundenbetreuer offline sind und nicht antworten können.

Das Chat Widget anpassen, um es zu deaktivieren, wenn Sie offline sind

Sie können Ihr Chat Widget anpassen, damit es deaktiviert wird, wenn alle Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind. 

1. Optional: Konfigurieren Sie in den Einstellungen Ihres Chat-Profils Geschäftsstunden oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen Meinen Status auf "Offline" umstellen, wenn X Minuten lang keine Reaktion auf neue Nachrichten erfolgt, um an spezifischen Tagen/Stunden oder nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch offline zu gehen. 
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Chat-Widget. 
   
3. Scrollen Sie zum Abschnitt Anpassen und gehen Sie zum Messenger-Modus. 
4. Suchen Sie das Feld Messenger-Modus aktivieren, wenn Kundenbetreuer nicht online sind.
   
   Sie können:
   • Das Kontrollkästchen aktiviert lassen, damit Ihr Chat Widget auch angezeigt wird, wenn alle Kundenbetreuer offline sind. 
     Das bedeutet, dass Ihr Chat Widget im Messenger-Modus zur Verfügung stehen wird: Besucher können Sie weiterhin kontaktieren und erhalten Ihre Antworten per E-Mail, wenn sie akzeptiert haben, ihre Kontaktdetails zu teilen, oder im Chat Widget, wenn sie auf Ihre Website zurückkehren.
   • Das Kontrollkästchen deaktivieren, um das Chat Widget zu verbergen, wenn Ihre Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind. 
     Das bedeutet, dass das Chat Widget auf Ihrer Website verborgen wird, wenn alle Ihre Kundenbetreuer offline gehen, entweder selbst oder automatisch gemäß den konfigurierten Geschäftsstunden. 

Das Chat Widget durch Auslöser deaktivieren 

Sie können Auslöser konfigurieren, um Ihr Chat Widget unter bestimmten Umständen zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie in dem Artikel Was sind gezielte Chats (oder Auslöser) und wie werden sie verwendet?

Falls Sie Ihr Chat Widget beispielsweise verbergen wollen, wenn Ihr Besucher es vor 30 Sekunden geschlossen hat und Kundenbetreuer entweder online oder offline sind, richten Sie einen Auslöser mit den folgenden Bedingungen ein:

Sie können noch einen Schritt weitergehen und ein Chatbot-Szenario erstellen, um eine benutzerdefinierte Reihe von Nachrichten anzuzeigen, die dem Zweck der Seite entsprechen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Chat-Bot-Szenarien konfigurieren.

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