Nicht alle Kundenbetreuer haben dieselben Fachgebiete, daher kann es in manchen Fällen hilfreich sein, Ihre Besucher den Kundenbetreuern zuzuweisen, die ihre Anfrage am besten beantworten können. Indem Sie Gruppen erstellen und Besucher spezifischen Kundenbetreuern zuweisen, können Sie Conversations filtern und dafür sorgen, dass Ihre Besuchern von Experten beraten werden. Sie können Ihre Besucher einer bestimmten Gruppe oder einem bestimmten Kundenbetreuer zuweisen oder einen Kundenbetreuer direkt über die Unterhaltung bitten, ihr beizutreten, um Ihnen bei einem bestimmten Thema zu helfen. Lesen Sie den Artikel Gruppen erstellen und verwalten, um mehr über die Erstellung von Gruppen zu erfahren. 

Erste Schritte

• Stellen Sie sicher, dass der Kundenbetreuer und mindestens ein Kundenbetreuer einer Gruppe online sind, wenn Sie ihnen einen Besucher zuweisen, da sie andernfalls keine Benachrichtigung erhalten. Nur Kundenbetreuer, die online sind, werden benachrichtigt, wenn ihnen ein Besucher zugewiesen wird.
• Wenn Sie einen Besucher einer bestimmten Gruppe zuweisen möchten, stellen Sie sicher, dass die Gruppe aktiviert ist. Weitere Informationen dazu finden Sie in dem Artikel In Conversations Gruppen erstellen und verwalten.

Besucher einem Kundenbetreuer zuweisen

Wenn Sie beim Eingang einer neuen Unterhaltung oder während einer Unterhaltung merken, dass es sich beim Thema um das Fachgebiet eines anderen Kundenbetreuers handelt, oder wenn aus den Informationen über den Besucher ein bevorzugter Kundenbetreuer hervorgeht, können Sie den Besucher diesem Kundenbetreuer direkt zuweisen. Sie müssen der Unterhaltung nicht zwangsläufig beitreten. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Kundenbetreuer online oder unsichtbar sein muss, damit ein Besucher einem spezifischen Kundenbetreuer zugewiesen werden kann. 

Um einen Besucher einem spezifischen Kundenbetreuer zuzuweisen, klicken Sie direkt über die Unterhaltung auf das 👤+-Symbol unter dem Namen des Besuchers. Wählen Sie dann den Kundenbetreuer, dem Sie diesen Besucher zuweisen möchten, aus der Liste aus:

Der Kundenbetreuer, dem der Besucher zugewiesen wurde, erhält eine Benachrichtigung und die Unterhaltung wird in seiner Registerkarte Meine angezeigt. Während der Unterhaltung können Sie so viele Kundenbetreuer hinzufügen wie nötig, um die Anfrage des Besuchers zu beantworten. 

Besucher einer Gruppe zuweisen 

Sie können Ihre Besucher entweder automatisch mit Auslösern einer Gruppe von Kundenbetreuern zuweisen oder manuell über die Unterhaltung. Sie können Besuchern außerdem die Möglichkeit geben, sich selbst einer Gruppe zuzuweisen. Weitere Informationen dazu finden Sie in dem Artikel Besucher auffordern, eine Gruppe zu wählen. Sie können Ihren Besucher jederzeit manuell einer anderen Gruppe oder erneut allen Kundenbetreuern zuweisen, indem Sie in der Unterhaltung auf # unter seinem Namen klicken. 

Besucher manuell einer Gruppe zuweisen 

Wenn Sie beim Eingang einer neuen Unterhaltung oder während einer Unterhaltung merken, dass es sich beim Thema um das Fachgebiet einer bestimmten Kundenbetreuergruppe handelt, können Sie Ihren Besucher direkt über die Unterhaltung dieser spezifischen Gruppe zuweisen. Sie können Ihre Besucher nur jeweils einer Gruppe oder allen Kundenbetreuern zuweisen. Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Kundenbetreuer der Gruppe online ist, um Ihrem Besucher zu antworten.

Um einen Besucher einer spezifischen Gruppe zuzuweisen, klicken Sie direkt über die Unterhaltung auf das #-Symbol unter dem Namen des Besuchers. Wählen Sie dann die Gruppe aus der Liste aus, der Sie den Besucher zuweisen wollen:

Die Kundenbetreuer aus der Gruppe, der sie den Besucher zuweisen, erhalten eine Benachrichtigung und die Unterhaltung wird unter ihrer Registerkarte Meine angezeigt.

Besucher automatisch einer Gruppe mit Auslösern zuweisen

Durch die Konfiguration von Auslösern können Sie Ihre Besucher automatisch der richtigen Kundenbetreuergruppe zuweisen, je nach konfigurierter IF-Bedingung. Wenn Sie beispielsweise zwei Websites mit unterschiedlichen Zwecken haben, können Sie einen Auslöser konfigurieren, um die Besucher beider Websites automatisch den richtigen Kundenbetreuern zuzuweisen. Sie können außerdem Auslöser konfigurieren, die Besucher automatisch spezifischen Gruppen zuweisen, abhängig von der besuchten Seite oder ihrem Verhalten auf der Seite. Um mehr zur Konfiguration von Auslösern zu erfahren, lesen Sie den Artikel Was sind gezielte Chats (oder Auslöser) und wie werden sie verwendet?.

Sehen wir uns an, wie Sie einen Auslöser konfigurieren, um französische Besucher automatisch dem Support-Team FR zuzuweisen. Erstellen Sie hierzu eine Gruppe mit den Kundenbetreuern, die Französisch sprechen, und geben Sie ihr den Namen "Support-Team FR". Wählen Sie die Option AKTUELLE URL über die IF-Bedingung und fügen Sie die URL ein, die zur französischen Version Ihrer Website weiterleitet. Wählen Sie über die Bedingung THEN Besucher einer Gruppe zuweisen aus und anschließend aus der Auswahlliste die Gruppe Support-Team FR. Denken Sie daran, den Auslöser zu aktivieren und zu speichern.

Besucher, die das Chat Widget in der französischen Version Ihrer Website öffnen, werden automatisch der Gruppe Support-Team FR zugewiesen. 

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