Mit Conversations kannst du deine Mitarbeiter nach Fachgebiet gruppieren. Du kannst zum Beispiel Gruppen nach den Sprachen erstellen, die deine Mitarbeiter sprechen, oder nach ihrer Rolle in deinem Unternehmen: Vertrieb, Support... Du kannst auch separate Gruppen für jede deiner Websites erstellen und Trigger einrichten, um deine Besucher automatisch an das richtige Support-Team weiterzuleiten.

Erste Schritte

• Du brauchst ein kostenpflichtiges Paket, um mehr als einen Mitarbeiter zu erstellen und um Besucher einer bestimmten Gruppe zuweisen zu können. 
• Du musst ein Administrator oder Mitarbeiter mit bestimmten Rechten sein, um eine Gruppe erstellen zu können.

Eine Mitarbeitergruppe erstellen 

1. Gehe auf Conversations > Settings (Einstellungen) > Groups (Gruppen). 
2. Klicke auf + New group (+ Neue Gruppe). 
3. Gib in das Feld # Group X (# Gruppe X) einen relevanten Namen für diese Gruppe ein, damit Mitarbeiter und Besucher leicht erkennen, wozu die Gruppe bestimmt ist. Für dieses Beispiel erstellen wir eine Gruppe, um französischsprachigen Website-Besuchern zu helfen. Wir nennen sie Support-Team FR. 
   
   ❗️ Wichtig

   Wenn du verschiedene Support-Sprachen wählst, denke daran, den Gruppennamen in allen Sprachen zu aktualisieren, indem du auf die Registerkarten unter dem Gruppennamen klickst. 
4. Wähle die Mitarbeiter aus, die zu dieser Gruppe gehören werden. Klicke auf Select all (Alle auswählen), um alle Mitarbeiter für diese Gruppe auszuwählen, oder wähle die Mitarbeiter aus, die du für diese Gruppe brauchst. Ein Mitarbeiter kann zu mehreren Gruppen hinzugefügt werden.
5. Optional: Aktiviere das Kontrollkästchen Privat machen, um zu verhindern, dass Besucher diese Gruppe im Chat-Widget sehen oder auswählen können.
   
   💡 Gut zu wissen

   Wenn du das Kontrollkästchen Besucher auffordern, eine Gruppe zu wählen über Settings (Einstellungen) > Groups (Gruppen) aktiviert hast, können Besucher keine Gruppen im Chat-Widget sehen oder auswählen. 
6. Aktiviere das Kontrollkästchen Enable group (Gruppe aktivieren), um sie jetzt verwenden zu können und klicke auf Save (Speichern). 

Jetzt musst du deine Mitarbeitergruppe aktivieren, damit du deine Besucher deiner neu erstellten Gruppe zuweisen kannst.

Deine Mitarbeitergruppe aktivieren

Um deine Mitarbeitergruppe zu aktivieren – je nachdem, wie wohl du dich mit technischen Konfigurationen fühlst – kannst du entweder:

• Trigger ausrichten. Dadurch werden die Besucher automatisch einer Gruppe zugewiesen. Um mehr zu erfahren, lies den Abschnitt Besucher automatisch einer Gruppe mit Triggern zuweisen. 
• Kopiere den Code der Gruppe und füge ihn vor dem Snippet des Conversations-Widgets in den Header deiner Website ein. Der Code der Gruppe befindet sich am Ende der Seite deiner Gruppe. 
  
  

Du kannst dieser Gruppe jetzt Besucher zuweisen. Um mehr zu erfahren, lies den Artikel Besucher einer spezifischen Gruppe zuweisen.

Eine Mitarbeitergruppe bearbeiten oder löschen 

Um eine Mitarbeitergruppe zu bearbeiten, gehe zu Settings (Einstellungen) > Groups (Gruppen), klicke auf den Gruppennamen, den du bearbeiten möchtest, und nimm die erforderlichen Änderungen gemäß den Anweisungen im obigen Abschnitt vor. Wenn du eine Gruppe löschen möchtest, klicke am Seitenende auf 🗑 Delete group (🗑 Gruppe löschen). 

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