Mit Conversations können Sie Ihre Kundenbetreuer nach Fachgebiet gruppieren. Sie können beispielsweise Gruppen nach den Sprachen erstellen, die Ihre Kundenbetreuer sprechen, oder nach ihrer Rolle im Unternehmen: Vertrieb, Support usw. Außerdem können Sie für jede Website separate Gruppen erstellen und Auslöser einrichten, um Besucher automatisch an das richtige Support-Team weiterzuleiten.

Erste Schritte

• Sie brauchen ein kostenpflichtiges Abo, um mehr als einen Kundenbetreuer zu erstellen und Besucher einer spezifischen Gruppe zuzuweisen. 
• Sie müssen ein Administrator oder Kundenbetreuer mit spezifischen Rechten sein, um eine Gruppe zu erstellen.

Eine Kundenbetreuergruppe erstellen 

1. Gehen Sie zu Conversations > Einstellungen > Gruppen. 
2. Klicken Sie auf + Neue Gruppe. 
3. Geben Sie in das Feld # Gruppe X einen relevanten Namen für die Gruppe ein, damit Kundenbetreuer und Besucher leicht erkennen, wozu die Gruppe bestimmt ist. Für dieses Beispiel erstellen wir eine Gruppe, um französischsprachigen Website-Besuchern zu helfen. Wir nennen sie Support-Team FR. 
   
   ❗️ Wichtig

   Wenn Sie verschiedene Support-Sprachen wählen, denken Sie daran, den Gruppennamen in allen Sprachen zu aktualisieren, indem Sie auf die Registerkarten unter dem Gruppennamen klicken. 
4. Wählen Sie die Kundenbetreuer aus, die Teil dieser Gruppe sein werden. Klicken Sie auf "Alle auswählen", um alle Kundenbetreuer für diese Gruppe auszuwählen oder die Kundenbetreuer, die Sie für diese Gruppe brauchen, zu ändern. Ein Kundenbetreuer kann mehreren Gruppen zugewiesen werden.
5. Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Privat machen, um diese Gruppe über das Chat Widget für Besucher zu verbergen, damit sie sie nicht auswählen können.
   
   💡 Gut zu wissen

   Wenn Sie das Kontrollkästchen Besucher auffordern, eine Gruppe zu wählen über Einstellungen > Gruppen deaktiviert haben, können Besucher über das Chat Widget standardmäßig keine Gruppen sehen oder wählen. 
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Gruppe aktivieren, um sie jetzt verwenden zu können, und klicken Sie auf Speichern. 

Jetzt müssen Sie Ihre Kundenbetreuergruppe aktivieren, um Ihrer neu erstellen Gruppe Besucher zuweisen zu können.

Ihre Kundenbetreuergruppe aktivieren

Um Ihre Kundenbetreuergruppe zu aktivieren und abhängig davon, ob Sie sich mit technischen Konfigurationen auskennen, können Sie:

• Auslöser einrichten. Dadurch werden Besucher automatisch einer Gruppe zugewiesen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Abschnitt Besucher automatisch einer Gruppe mit Auslösern zuweisen. 
• Kopieren Sie den Code der Gruppe und fügen Sie ihn vor dem Snippet des Conversations-Widgets in den Header Ihrer Website ein. Der Code der Gruppe befindet sich am Ende der Seite Ihrer Gruppe. 
  
  

Sie können dieser Gruppe jetzt Besucher zuweisen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Besucher einer spezifischen Gruppe zuweisen.

Eine Kundenbetreuergruppe bearbeiten oder löschen 

Um eine Kundenbetreuergruppe zu bearbeiten, gehen Sie zu Einstellungen > Gruppen, klicken Sie auf den Namen der Gruppe, die Sie bearbeiten möchten, und befolgen Sie die Anweisungen aus dem obigen Abschnitt, um die nötigen Änderungen vorzunehmen. Um eine Gruppe zu löschen, klicken Sie am Seitenende auf 🗑 Gruppe löschen. 

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