Wenn wir um Hilfe bitten, ist es immer beruhigend zu wissen, mit wem wir es zu tun haben. Deswegen ist es wichtig, Ihr Chat-Operator-Profil mit Ihrem Namen und Ihrem Bild anzupassen, damit Ihnen Ihre Besucher vertrauen und nicht zögern, Sie um Hilfe zu bitten.

Über Einstellungen > Chat-Profil können Sie Ihren Namen und Ihr Bild zu Ihrem Profil hinzufügen, aber auch Geschäftszeiten festlegen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Geschäftszeiten festlegen. Sie können außerdem erweiterte Anpassungen für Ihr Chat-Operator-Profil vornehmen. Jeder Kundenbetreuer hat Zugang zu seinem Chat-Operator-Profil und kann bei Bedarf Änderungen vornehmen.

Ihr Chat-Profil einrichten

Die Namen und Bilder der Kundenbetreuer sind das Erste, was Besucher sehen, wenn sie das Chat Widget öffnen. Ein Name und ein freundliches Bild werden sie ermutigen, um Hilfe zu bitten, was möglicherweise zu einem Kauf oder einem Vertrag mit Ihrem Unternehmen führen wird.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Chat-Profil.
2. Geben Sie im Feld Ihr Name Ihren Namen ein. Wir empfehlen, Ihren vollständigen Namen oder nur Ihren Vornamen einzugeben, zum Beispiel "Betty Duncan" oder "Betty". Vermeiden Sie "Betty D.". 
3. Optional: Geben Sie im Feld Titel Ihre Rolle im Unternehmen an. Wir empfehlen, einen Rollennamen zu verwenden, mit dem Ihre Besucher etwas anfangen können, zum Beispiel Kundenservice-Mitarbeiter oder Mitglied des Support-Teams. 
   
   ❗️ Wichtig

   Wenn Sie verschiedene Support-Sprachen gewählt haben, denken Sie daran, die Felder Ihr Name und Titel mit den jeweiligen Übersetzungen zu aktualisieren. Verwenden Sie dazu die Registerkarten unter den Feldern. 
4. Klicken Sie im Abschnitt Foto auf Ein Bild auswählen. Sie können ein Bild von Ihrem Computer hochladen, ein Bild mit Ihrer Kamera machen, ein Bild aus Ihrem Facebook- oder Instagram-Konto wählen oder einen Link zu Ihrem Bild einfügen. Wir empfehlen, ein echtes und freundliches Bild von Ihnen zu verwenden, das Ihren Besuchern Vertrauen einflößt.
5. [Empfohlen] Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mich auf dem Begrüßungsbildschirm im Chat-Fenster anzeigen, um Ihr Bild und Ihren Namen im Chat Widget anzuzeigen, wenn der Besucher es öffnet. Die Bilder und Namen aller Kundenbetreuer, die dieses Feld angekreuzt haben, sind im Chat Widget sichtbar, wenn sie online sind. 
   

Sie können Ihr Chat-Profil noch weiter anpassen, mit Geschäftsstunden und den erweiterten Einstellungen Ihres Chat-Profils. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Für jeden Kundenbetreuer unterschiedliche Verfügbarkeitseinstellungen konfigurieren. 

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