Im Bereich Personalisieren unten auf der Chat-Widget-Seite können Sie festlegen, welche erweiterten Funktionen Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen möchten, wenn diese Ihr Chat Widget verwenden, zum Beispiel die Bewertung der Unterhaltung oder das Teilen von Dateien.
Wenn Sie das Erscheinungsbild Ihres Chat Widgets personalisieren möchten, lesen Sie den Artikel Das Erscheinungsbild Ihres Chat Widgets personalisieren.
Messenger-Modus – Das Chat Widget aktivieren wenn die Kundenbetreuer offline sind
Sie können das Kontrollkästchen Messenger-Modus aktivieren, wenn die Kundenbetreuer nicht online sind aktivieren, damit Ihr Chat Widget auf Ihrer Website automatisch im Messenger-Modus angezeigt wird. Der Messenger-Modus ist aktiv, wenn alle Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind. Der Messenger-Modus weist Besucher darauf hin, dass sie Sie zwar kontaktieren können, aber mit einer verzögerten Antwort rechnen müssen. Sie können die Begrüßungsnachricht des Messenger-Modus personalisieren, um die Besucher darüber zu informieren. Weitere Informationen finden Sie in dem Abschnitt Ihre Begrüßungsnachrichten anpassen.
Datei-Upload - Besuchern während der Unterhaltung den Upload von Dateien ermöglichen
Dateien, die von Ihren Besuchern gesendet werden, können sehr hilfreich sein, zum Beispiel ein Screenshot oder ein Dokument, das Ihnen helfen kann, das Problem oder den Fehler besser zu verstehen und schnell zu beheben. Wenn Sie dies erlauben möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Besuchern erlauben, Dateien hochzuladen.
Im Chat Widget ist das Sicherheitsnadelsymbol 🧷 neben dem Senden-Symbol für Ihre Besucher sichtbar. So kann das Senden von Dateien helfen, ein Problem zu lösen:
Sie können die zulässigen Dateitypen unter Conversations > Einstellungen > Präferenzen verwalten. Die maximale Dateigröße ist 20 MB und Sie können:
- Alle Dateitypen erlauben.
- Nur bestimmte Dateitypen erlauben. Bei den Standard-Dateitypen handelt es sich lediglich um Vorschläge. Entfernen Sie Dateitypen aus der Liste, die Sie nicht erlauben möchten, und fügen Sie diejenigen hinzu, die Sie erlauben möchten.
- Bestimmte Dateitypen beschränken. Bei den Standard-Dateitypen handelt es sich lediglich um Vorschläge. Entfernen Sie Dateitypen aus der Liste, die Sie erlauben möchten, und fügen Sie diejenigen hinzu, die Sie beschränken möchten.
Bewertung der Conversations - Besucher die Unterhaltung bewerten lassen
Es ist sehr wichtig, Feedback zu berücksichtigen, um den Service zu verbessern. Wenn Sie Feedback von Ihren Besuchern erhalten möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Besuchern die Bewertung von Conversations erlauben. Ein Sternsymbol ⭐️ wird zum Chat Widget hinzugefügt, damit Besucher die Unterhaltung mit Ihren Kundenbetreuern bewerten können. Besucher können die Unterhaltung mit einem grünen Daumen bewerten, wenn sie zufrieden sind, oder mit einem roten Daumen, wenn sie nicht zufrieden sind. Sie können außerdem einen Kommentar hinterlassen (max. 2048 Zeichen), um ihre Bewertung zu begründen.
So sieht dies für die Besucher aus:
In der Registerkarte Statistiken können Sie auf die Bewertung Ihrer Conversations zugreifen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie den Artikel Die Seite Statistiken verstehen.
Typing insight – Sehen, was Ihre Besucher eingeben
Es kann schwerfallen, geduldig zu sein, wenn man eine Antwort sucht oder ein Problem hat. Deswegen ist es so wichtig, Besuchern schnell zu antworten, damit sie die Geduld nicht verlieren. Conversations bietet eine erweiterte Funktion, die es Kundenbetreuern erlaubt, die Eingabe der Besucher zu sehen, noch bevor diese ihre Fragen senden. Um diese Funktion zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kundenbetreuern erlauben, die Eingabe der Besucher zu sehen, bevor diese auf "Senden" klicken.
Die Aktivierung der Funktion Typing insight gibt Ihren Kundenbetreuern Zeit, die Frage zu verstehen und die Antwort zu finden. Diese erweiterte Funktion ist nur verfügbar, nachdem Ihr Kundenbetreuer oder Besucher mindestens eine Nachricht gesendet hat. So funktioniert diese Funktion in Ihren Conversations:
Um noch schneller zu antworten, können Sie vorgespeicherte Antworten für häufige Frage verwenden, um sie schnell zu Ihren Conversations hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie in dem Artikel Gespeicherte Antworten konfigurieren und verwenden.
Mobile-Schaltfläche - Ermöglichen Sie es Besuchern, das Chat Widget auf allen Geräten zu verwenden
Mobilgeräte werden heutzutage immer stärker genutzt. Telefone werden teils sogar häufiger genutzt als Computer, vor allem beim Online-Shopping. Falls Ihre Website mit dem responsiven Webdesign erstellt wurde, kann es sehr nützlich sein, Ihr Chat Widget auf Mobilgeräten zu erlauben. Aktivieren Sie hierzu das Kontrollkästchen Chat-Schaltfläche auf Mobilgeräten aktivieren.
Ihre Chat-Schaltfläche wird genau so platziert, wie Sie es in Ihrer Desktop-Version festgelegt haben, und Ihr Chat Widget wird auf der mobilen Seite der Besucher vollständig angezeigt. So könnte Ihr Chat Widget auf einem Mobiltelefon aussehen:
Ton – Ton auf den Geräten Ihrer Besucher aktivieren, um sie über Ihre Antwort zu informieren
Nachdem sie ihre Frage im Chat Widget gesendet haben, wechseln die Besucher häufig auf eine andere Website, während sie auf die Antwort warten, weil sie damit rechnen, dass es eine Weile dauert und sie nicht warten wollen. In diesem Fall können Sie das Kontrollkästchen Töne auf der Besucherseite aktivieren ankreuzen, damit die Besucher einen Benachrichtigungston hören, wenn die Kundenbetreuer ihnen antworten, und sie benachrichtigt werden. Diese Funktion generiert außerdem einen Ton, wenn Ihr Besucher eine Nachricht sendet.
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