Standardmäßig müssen Sie Ihren Status manuell von Online auf Offline und umgekehrt umschalten. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Ihren Status automatisch auf Basis der eingestellten Verfügbarkeitszeiten zu ändern. Dadurch können Sie Online gehen, wenn Sie verfügbar sind, und Offline, wenn nicht. Jede Mitarbeiterin bzw. jeder Mitarbeiter kann ihre/seine eigenen Verfügbarkeitszeiten einrichten.

Sie können auch zusätzliche Verfügbarkeitseinstellungen vornehmen, um nach einem bestimmten Zeitraum auf offline zu schalten oder neue Unterhaltungen zu erhalten, wenn andere Mitarbeiter:innen mit Verzögerung antworten. 

Erste Schritte

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Zeitzone für Ihr Brevo-Konto ausgewählt haben, damit wir Ihr Chat Widget zu den Zeiten anzeigen können, die Ihrer Zeitzone entsprechen. Wählen Sie Ihre Zeitzone über Account Dropdown > Select your language (Konto-Dropdownmenü > Sprache auswählen). 

🕢 Verfügbarkeitszeiten einrichten

Um in Ihrem Chat Widget nur während Ihrer Arbeitszeiten als verfügbar zu erscheinen, können Sie für Ihr Profil Verfügbarkeitszeiten festlegen: 

1. Gehen Sie zu Conversations > Settings > Availability (Conversations > Einstellungen > Verfügbarkeit). 
2. Schalten Sie die Option Set up your availability (Ihre Verfügbarkeit einstellen) ein. 
3. Wählen Sie die Wochentage, an denen Sie als Verfügbar erscheinen möchten. Sie können wählen zwischen: 
   • Wochentags, von Montag bis Freitag.
   • Jeden Tag, von Montag bis Sonntag.
   • Benutzerdefiniert, um Ihre Verfügbarkeitstage manuell auszuwählen.
4. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Verfügbarkeit gewählt haben, wählen Sie die Tage aus, an denen Sie als verfügbar erscheinen möchten:
   
5. Wählen Sie die Zeitfenster aus, in denen Sie verfügbar erscheinen möchten:
   
   • Klicken Sie auf das Plus-Symbol , um ein neues Zeitfenster hinzuzufügen. Sie können bis zu 11 Verfügbarkeitszeitfenster hinzufügen.
   • Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol , um ein Zeitfenster zu entfernen.
   
   Wenn Sie zum Beispiel die Zeitfenster von 09:00 bis 12:00 und 13:00 bis 18:00 auswählen, werden Sie von 12:00 bis 13:00 und von 18:00 bis 9:00 im Chat Widget als nicht verfügbar angezeigt.
6. Wählen Sie den Status, in den Sie außerhalb Ihrer Verfügbarkeitszeiten wechseln möchten. Sie können zwischen Invisible (Unsichtbar) oder Offline wählen. Wenn Sie mehr über diese Status erfahren möchten, lesen Sie unseren speziellen Artikel Unterschied zwischen Online, Offline und Unsichtbar. 
7. Um auf Ihrem Desktop und/oder Smartphone eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn Ihre Verfügbarkeitszeiten beginnen und enden, schalten Sie die Option Get notifications about the start and end of your availability hours (Benachrichtigungen über Beginn und Ende Ihrer Verfügbarkeitszeiten erhalten) ein. 

Herzlichen Glückwunsch! 🎉 Ihre Verfügbarkeitszeiten werden automatisch gespeichert und eingerichtet. Zu Beginn Ihrer Verfügbarkeitszeit werden Sie automatisch auf Online umschalten und am Ende auf Offline.

⚙️ Einrichten erweiterter Verfügbarkeitseinstellungen

Der Abschnitt Advanced settings (Erweiterte Einstellungen) von Settings > Chat Profile (Einstellungen > Chat-Profil) gibt jeder Mitarbeiterin bzw. jedem Mitarbeiter folgende Möglichkeit: 

• Festlegung einer Verzögerung, nach der sie automatisch offline gehen, wenn sie keine neuen Nachrichten beantworten.
• Unsichtbar bleiben, aber neue Unterhaltungen erhalten, wenn Online-Mitarbeiter:innen verspätet antworten.

⏭️ Nächste Schritte 

• Den Unterschied zwischen den Status „Online“, „Offline“ und „Invisible (Unsichtbar)“ verstehen
• Entdecken Sie die mobile App für Conversations
• Anpassen Ihres Chat-Operator-Profils

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