Wenn Sie Gruppen erstellen, können Sie Ihre Besucher selbst wählen lassen, welcher Gruppe sie zugewiesen werden möchten, und sie aus einer Liste von Gruppen auswählen lassen. Dies wird jedoch nur empfohlen, wenn die Gruppennamen für die Besucher leicht verständlich sind, da technische Gruppennamen für Verwirrung sorgen und dazu führen können, dass es sich die Besucher anders überlegen und Sie doch nicht kontaktieren.
Wenn Sie Besucher lieber selbst einer Gruppe zuweisen möchten, lesen Sie den Artikel Besucher einem spezifischen Kundenbetreuer oder einer spezifischen Gruppe zuweisen.
Gut zu wissen
- Besucher können sich nicht selbst einer Gruppe zuweisen, wenn:
- Sie weniger als zwei öffentliche Gruppen haben
- sie von einem gezielten Chat oder einer API bereits automatisch einer Gruppe zugewiesen wurden
- Sie im Namen eines Kundenbetreuers einen gezielten Chat gesendet haben und der Besucher geantwortet hat
Besuchern die Option geben, sich selbst einer Gruppe zuzuweisen
Um Besuchern die Option zu bieten, sich selbst einer Gruppe zuzuweisen:
- Aktivieren Sie die Gruppen, indem Sie die entsprechenden Codes vor dem Chat Widget in den Header Ihrer HTML-Website einfügen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Ihre Kundenbetreuergruppe aktivieren.
- Aktivieren Sie über die Gruppeneinstellungen das Kontrollkästchen Besucher auffordern, eine Gruppe zu wählen.
- Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Die Option "Nicht sicher" zur Liste der Gruppen hinzufügen, da es sein kann, dass Besucher mehrere Fragen haben oder eventuell nicht sicher sind, an welches Team sie ihre Frage richten müssen.
Sie können Ihre Besucher in einer Begrüßungsnachricht informieren, dass sie das Team wählen müssen, mit dem sie sich unterhalten werden. Die Besucher werden aufgefordert, eine Gruppe zu wählen, nachdem sie auf "Senden" geklickt haben. Wenn sie keine Gruppe wählen, wird ihre Nachricht nicht gesendet. Für Ihren Besucher sieht die Auswahl einer Gruppe so aus:
Wenn Ihr Besucher eine Gruppe wählt, wird er automatisch einem Kundenbetreuer aus dieser Gruppe zugewiesen, der gerade online ist. Wenn er auf Nicht sicher klickt, wird er einem beliebigen Kundenbetreuer zugewiesen, der online ist.
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