Die Brevo-Integration mit Zendesk ermöglicht es Ihnen, Ihre Zendesk-Kontakte mit offenen Tickets in Echtzeit in eine Ausschlussliste in Brevo zu importieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Kundinnen und Kunden, die ein Ticket in Zendesk eröffnet haben, für Marketing-E-Mails zu blocklisten, damit sie keine weiteren Marketing-E-Mails erhalten, wenn sie mit Ihren Produkten unzufrieden sind. Nach der Bearbeitung des Tickets wird die Kundin bzw. der Kunde automatisch aus der Ausschlussliste entfernt und erhält Ihre Marketing-E-Mails wieder. 

Gut zu wissen

• Es wird nur die E-Mail-Adresse des Kontakts importiert. 

Erste Schritte

• Sie müssen ein Administrator des Zendesk Workspace oder ein Kundenbetreuer mit einer benutzerdefinierten Rolle mit Sonderrechten für die Verwaltung des API-Zugangs sein und Zugang zu dem Bereich Apps und Integrationen in Zendesk haben.

Teil 1: Erlauben Sie Brevo, auf Ihr Zendesk-Support-Konto zuzugreifen

Erlauben Sie Brevo den Zugriff auf Ihr Zendesk-Support-Konto, bevor Sie die Integration Zendesk-Kontakte einrichten:t: 

1. Klicken Sie über das Kundenbetreuer-Workspace/Dashboard auf > Admin center. 
2. Klicken Sie im linken Bereich auf  Apps and integrations (Apps und Integrationen9 > Zendesk API.
   
3. Aktivieren Sie die Option Password access (Passwort-Zugang), um die API-Authentifizierung per Login zu aktivieren. 
   

Sie können  jetzt die Zendesk-Integration mit Brevo einrichten 👇. 

Teil 2: Die Integration von Zendesk-Kontakten einrichten

Nachdem Sie Brevo den Zugriff auf Ihr Zendesk-Support-Konto erlaubt haben, können Sie mit der Integration der Zendesk-Kontakte in Brevo beginnen:

1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Konto und wählen Sie Integration aus.
   
2. Suchen Sie die Integration von Zendesk-Kontakten und klicken Sie darauf.
   
3. Geben Sie der Integration einen Namen.
4. Klicken Sie auf  Create integration (Integration erstellen).

Konto verbinden

Verbinden Sie die Integration mit dem zuvor erstellten Dienstkonto:

1. Klicken Sie auf Connect your account (Kontoverbindung) oder Add an account (Konto hinzufügen).
2. Geben Sie die Kontoinformationen ein:
   • Authentication name (Authentifizierungsname): Der Name, dem Sie dem Konto geben möchten
   • URL: Die URL Ihrer Zendesk Support-Instanz, die Sie aus der Adressleiste des Browsers kopieren können, z. https://your_instance.zendesk.com
   • Username (Benutzername): Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Zendesk anmelden
   • Password (Passwort): Ihr Zendesk-Passwort
3. Klicken Sie auf Proceed (Fortsetzen). Ihr Konto ist jetzt aktiv.
   
4. Klicken Sie auf Continue (Weiter).

Ihre Liste wählen

Wählen Sie die Liste, in die Sie Ihre Zendesk-Kontakte importieren möchten, nachdem Sie ein Zendesk-Ticket erstellt haben:

1. Um Ihre Zendesk-Kontakte in Brevo zu importieren, können Sie:
   • Wählen Sie in der Registerkarte Select a list (Eine Liste auswählen) aus ihren vorhandenen Listen diejenige aus, in der Sie Ihre Zendesk-Kontakte synchronisieren möchten.
     
   • Erstellen Sie in der Registerkarte Create a list (Eine Liste erstellen) eine neue Liste, mit der Sie Ihre Zendesk-Kontakte synchronisieren möchten. Benennen Sie Ihre Liste und wählen Sie einen Ordern, zu dem sie hinzugefügt werden soll. 
     
2. Klicken Sie auf Continue (Weiter). 

Bestätigung

Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Save and activate (Speichern und aktivieren).

Teil 3: Prüfen Sie Ihre Kontakte

Nach der Verbindung Ihrer Integration mit Brevo und der Konfiguration wird jeder Kontakt, der bereits in Ihren Brevo-Kontakten erfasst ist und ein Zendesk-Ticket auf Ihrer Website erstellt, in die Ausschlussliste importiert, die Sie bei der Einrichtung der Zendesk-Kontakte gewählt haben.  Einrichtung der Zendesk-Kontakte

Um auf die Liste zuzugreifen, gehen Sie zu CRM > Contacts > Lists (CRM > Kontakte > Listen und wählen Sie den Ordner aus, in dem Sie sie angelegt haben. Sie werden sehen, dass die Details Ihrer Kundinnen und Kunden zu der Kontaktliste, die bei der Einrichtung der Zendesk-Kontakte ausgewählt wurde, hinzugefügt wurden:

Ticket beim Zendesk-Support	Ihre Brevo-Kontaktliste

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.