Analysieren Sie Ihr Retention-Dashboard, um treue Kunden zu gewinnen und zu binden

❗️ Wichtig
Diese Funktion steht zurzeit nur Benutzerinnen und Benutzern zur Verfügung, die die API oder ein aktualisiertes WooCommerce- (v4.0.0) oder PrestaShop (v5.0.0)-Plug-In, oder Shopify-, Shopware 5-, Shopware 6- nutzen. Wir werden sie nach und nach auch für andere Plug-Ins einführen.

Das Dashboard für die Retention-Analyse sammelt alle wichtigen Kennzahlen, die Sie benötigen, um Ihre Retention-Rate zu verbessern und einmalige sowie auch wiederkehrende Kunden in treue Kunden zu verwandeln. Es gibt Ihnen Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden sowie in den durchschnittlichen Umsatz, den jede Kundengruppe generiert: Leads, einmalige Kunden, wiederkehrende Kunden und treue Kunden. Sie können Ihren Umsatz auch nach Gutscheinen, Produkten, Monaten oder Quellen analysieren, um herauszufinden, wie Sie am besten treue Kunden generieren und binden können. 

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🧲 Retention-Analyse

Retention sagt aus, wie oft Ihre Kunden eine Bestellung in Ihrem Online-Shop aufgeben. Je höher die Retention-Rate, desto höher Ihr Umsatz. Ein Kunde, der häufiger in Ihrem Online-Shop einkauft, ist immer einem einmaligen Kunden vorzuziehen, da treue Kunden langfristig mehr Geld ausgeben als einmalige Kunden.

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Das obige Beispiel zeigt den Unterschied zwischen einmaligen und treuen Kunden in Bezug auf den Umsatz eindeutig. Wir sehen, dass treue Kunden langfristig oft am meisten auf Ihrer Website ausgeben. Ziel ist es daher, Ihre Leads aus der linken Kategorie in die rechten Kategorien zu verschieben, bis sie treue Kunden werden. Damit das gelingt, müssen Sie das Verhalten und die Gewohnheiten Ihrer aktuellen treuen Kunden analysieren, um herauszufinden, was diese dazu veranlasst, Ihnen treu zu bleiben. Analysieren Sie die verschiedenen Kohorten, um zu sehen, in welchen die meisten wiederkehrenden und treuen Kunden enthalten sind, und konzentrieren Sie Ihre Anstrengungen auf das, was diesen Kunden wichtig ist ⬇️.

👥 Kohorten-Analyse

Eine Kohorte ist eine Gruppe von Personen mit den gleichen Merkmalen. Analysieren Sie das Verhalten Ihrer treuen Kunden, um herauszufinden, was sie gemeinsam haben. Es könnte beispielsweise ein soziales Netzwerk oder ein Produkt sein. Wenn Sie eine große Anzahl an Leads oder einmaligen Kunden haben, können Sie sie in treue Kunden verwandeln und viel Umsatz mit ihnen erzielen, indem Sie ihr zukünftiges Verhalten vorhersagen und mit Ihrem Marketing dort ansetzen, wo es am besten wirkt: beste Verkaufszeit, bestes Produkt usw.

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Die Markierung unter jeder Linie zeigt den Gesamtdurchschnitt der Daten an. Das macht es einfacher zu sehen, wo sich Ihre Daten im Vergleich zum Durchschnitt ansiedeln. Sie können Ihre Ergebnisse für jede Kohorte sortieren: nach aufsteigender oder absteigender Anzahl, indem Sie auf Kontakte klicken, oder nach alphabetischer Reihenfolge durch Klicken auf Daten (Gutscheine, Produkte, Monate, Quellen). Es könnte beispielsweise hilfreich sein, Ihre meistverkauften und Ihre am wenigsten verkauften Produkte zu sortieren.

Mit dem Dashboard für die Kohorten-Analyse können Sie ganz einfach sehen, auf welche Produkte oder Maßnahmen Sie sich konzentrieren sollten, um Ihren Customer Lifetime Value und Ihren Umsatz zu steigern. Vergleichen Sie die verschiedenen Kohorten, um zu sehen, welche Faktoren sich auf Ihre Retention-Rate auswirken und wo Sie den Schwerpunkt Ihrer Marketingstrategie legen sollten: 

🏷 Gutscheine📦 Produkte📅 Monate🌐 Quellen

Diese Kohorte umfasst alle Ihre Kontakte, die ihren ersten Kauf mit einem bestimmten Gutscheincode getätigt haben. Sie könnten beispielsweise die Kunden-Retention für Kontakte analysieren, die für ihren ersten Kauf den Gutscheincode FLASH20 verwendet haben.

🔬 Analyse

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In dem Beispiel oben ist mehr als die Hälfte der Kontakte (54,03 %), die den Gutscheincode FLASH20 verwendet haben, auf Ihre Website zurückgekehrt und hat eine weitere Bestellung aufgegeben.

Darüber hinaus haben sie bei ihrer Bestellung mehr als den Durchschnittsbetrag ausgegeben (207,59 $) und ihr Customer Lifetime Value (1.303,52 $), d. h. der Durchschnittsbetrag, den jeder Kontakt auf Ihrer Website ausgegeben hat, liegt ebenfalls über dem Durchschnitt.

Dank dieser Analyse können wir sagen, dass der Gutscheincode FLASH20 recht gut funktioniert, da Ihre Kunden nach der Verwendung des Codes oft zurückkehren und viel mehr ausgeben als andere Kunden, die andere Gutscheincodes verwendet haben. 

✔️ Wie kann ich diese Daten für meine Marketingstrategie nutzen?

  • Finden Sie heraus, welche Sonderangebote am besten funktionieren und Ihre Kunden zu einem erneuten Kauf auf Ihrer Website animieren. Sie können beispielsweise die Gutscheine, die am erfolgreichsten waren, erneut anbieten, um treue Kunden zu gewinnen. 
  • Finden Sie heraus, welche Gutscheine nicht funktionieren oder es nicht geschafft haben, Ihre Kontakte zurück auf Ihre Website zu holen. Sie können diese Gutscheine streichen und nur diejenigen verwenden, die den meisten Umsatz und treue Kunden generieren.
  • Sie können die Kohortenanalyse auch kombinieren und zusätzlich den Monat analysieren, in dem Sie einen bestimmten Gutscheincode verwendet haben, zum Beispiel zu Weihnachten oder zum Valentinstag, um zu schauen, ob er erfolgreich war.
💡 Gut zu wissen
Kombinieren Sie die Kohortenanalyse, indem Sie sich auf ein spezifisches Produkt in einem spezifischen Medium konzentrieren, oder analysieren Sie die Wirkung eines spezifischen Gutscheins, beispielsweise für den Black Friday im November.
Sie können auch die Segmentierung nutzen, um eine Kampagne nur für Kunden zu erstellen, die beispielsweise in einem bestimmten Zeitraum eine Bestellung im Wert von mehr als 100 € aufgegeben haben. 

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