Wenn Sie unsere Unterhaltungen- oder Brevo Push-Apps in Ihrem Brevo-Konto aktiviert haben, finden Sie möglicherweise anonyme Kontakte in Ihrer Kontaktliste.
Anonyme Kontakte sind Kontakte, mit denen Sie interagiert haben, zu denen Ihnen jedoch keine Daten vorliegen (Name, E-Mail-Adresse usw.) Anonyme Push-Kontakte erscheinen auf der Seite Contacts listing (Kontaktliste) mit Ihren identifizierten Kontakten.
🥷 Arten von anonymen Kontakten
Abhängig von der App, die Sie genutzt haben, um mit ihnen zu interagieren, gibt es zwei Arten von anonymen Kontakten:
Anonyme Conversations (Unterhaltungen)-Kontakte sind Besucher, die per Chat mit Ihnen interagiert, aber keine Kontaktdetails hinterlassen haben. Da sie keine Kontaktdetails angegeben haben, können Sie sie nicht über eine andere Brevo-Funktion kontaktieren.
Anonyme Push-Kontakte sind Besucher:innen, die ihrem Browser oder mobilen Gerät erlaubt haben, Ihre Push-Benachrichtigungen anzumelden, ohne ein Konto zu erstellen oder sich auf Ihrer Website einzuloggen. Sie können diese Kontakte auf der Seite Contacts listing (Kontaktliste) einsehen und sie über Push-Kampagnen auf Brevo erreichen.
🧐 Wie können anonyme Kontakte identifiziert werden?
Anonyme Conversations (Unterhaltungen)-Kontakte und anonyme Push-Kontakte können auf unterschiedliche Weise identifiziert werden:
Wenn ein anonymer Unterhaltungen (Conversations)-Kontakt später seine Details über das Kontaktformular übermittelt oder sie per Chat, Facebook, Instagram oder WhatsApp angibt, identifiziert Brevo ihn und synchronisiert die gesammelten Informationen automatisch mit seinen Kontaktdetails. Er ist nicht länger anonym und wird automatisch zu der Standardliste Kontakte, die in Unterhaltungen (Conversations) aktiv sind, hinzugefügt.
Wenn ein anonymer Push-Kontakt später ein Konto erstellt oder sich auf Ihrer Website anmeldet, kann Brevo ihn identifizieren und seine Kundendaten aus Ihren angeschlossenen Shops (E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname, Geschlecht und Telefonnummer) mit seinen Kontaktdaten abgleichen. Sie sind nicht mehr anonym.
Wenn Sie das Plug-In für WordPress verwenden, erfolgt die Synchronisierung automatisch. Andernfalls sollten Sie einen zusätzlichen Aufruf der Tracker-API mit der Methode Brevo.identify() hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation.
🛠️ Verwalten anonymer Push-Kontakte
Von der Seite Contact listing (Kontaktliste) aus können Sie auf die Detailseite Ihrer anonymen Push-Kontakte zugreifen: Klicken Sie auf Anonymer Kontakt #[ID] in der CONTACT-Spalte.
❓FAQ - Anonyme Kontakte
Da anonyme Kontakte Kontakte sind, die ihre Daten nicht hinterlassen haben, haben Sie keine Möglichkeit, sie per E-Mail, SMS, WhatsApp-Kampagnen usw. zu kontaktieren. Wenn diese Kontakte später ihre Daten hinterlassen, synchronisiert Brevo ihre Kontaktdaten. Da sie dann nicht mehr anonym sind, können Sie sie kontaktieren. Sie können jedoch weiterhin anonyme Push-Kontakte in Ihren Push-Kampagnen ansprechen, da diese sich für den Erhalt dieser Benachrichtigungen entschieden haben.
Auf der Seite Contacts listing (Kontaktliste) umfasst die Gesamtzahl der Kontakte alle identifizierten Kontakte und anonymen Push-Kontakte. Die Homepage enthält auch anonyme Kontakte aus Conversations (Unterhaltungen).
Da eine E-Mail Adresse oder Telefonnummer ein eindeutiger Wert ist, kann sie nicht für zwei Kontakte verwendet werden. Aus diesem Grund kann es zu einem Konflikt kommen, wenn beispielsweise eine E-Mail Adresse mit dem Namen Doe in Ihrer Kontaktliste und dem Namen Smith im Kontaktformular für Conversations (Unterhaltungen) oder im Konto auf Ihrer Website für Brevo Push verknüpft ist.
Wenn ein anonymer Conversations (Unterhaltungen)-Kontakt identifiziert wird und die gleiche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wie ein anderer Kontakt in Ihrer Brevo-Kontaktdatenbank hat, werden beide Werte im rechten Bereich der Unterhaltung angezeigt:
- Der Hauptwert stammt aus der Kontaktdatenbank von Brevo und gilt immer als einziger Point of Truth.
- Der sekundäre Wert stammt aus den Daten, die in das Kontaktformular in Unterhaltungen eingegeben wurden.
Kundenbetreuer können den Hauptwert durch den sekundären Wert ersetzen, nachdem dieser vom Kunden bestätigt wurde. Dieser Wert wird mit den Kontaktdetails in Kontakte synchronisiert.
Wenn ein anonymer Push-Kontakt identifiziert wird, rufen wir seine Informationen aus Ihrem Dashboard ab. Wenn ein Kontakt dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wie ein anderer Kontakt in Ihrer Brevo-Kontaktdatenbank hat, wird die Information gespeichert, die zuletzt aktualisiert wurde.
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