Zum Hauptinhalt gehen

Über anonyme Kontakte

Wenn Sie unsere Conversations- oder Web-Push-Apps in Ihrem Brevo-Konto aktiviert haben, finden Sie möglicherweise "anonyme Kontakte" in Ihrer Kontaktliste. 

Anonyme Kontakte sind Kontakte, mit denen Sie interagiert haben, zu denen Ihnen jedoch keine Daten vorliegen (Name, E-Mail-Adresse usw.)Sie werden unten auf der Seite Kontakte unter dem Abschnitt Erfahren Sie mehr über Ihre ## anonymen Kontakte gespeichert.

mceclip0.png

🥷 Arten von anonymen Kontakten

Abhängig von der App, die Sie genutzt haben, um mit ihnen zu interagieren, gibt es zwei Arten von anonymen Kontakten:

💬 Anonyme Conversations-Kontakte 🔔 Anonyme Push-Kontakte

Anonyme Conversations-Kontakte sind Besucher, die per Chat mit Ihnen interagiert, aber keine Kontaktdetails hinterlassen haben. Da sie keine Kontaktdetails angegeben haben, können Sie sie nicht über eine andere Brevo-Funktion kontaktieren.

🧐Wie werden anonyme Kontakte identifiziert?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um anonyme Conversations- und Push-Kontakte zu identifizieren:

💬 Anonyme Conversations-Kontakte🔔 Anonyme Push-Kontakte

Wenn ein anonymer Conversations-Kontakt später seine Details über das Kontaktformular übermittelt oder sie per Chat, Facebook, Instagram oder WhatsApp angibt, identifiziert Brevo ihn und synchronisiert die gesammelten Informationen automatisch mit seinen Kontaktdetails. Er ist nicht länger anonym und wird automatisch zu der Standardliste Kontakte, die in Conversations aktiv sind, hinzugefügt.

🛠️ Anonyme Kontakte verwalten

Um anonyme Kontakte zu verwalten, wählen Sie der folgenden Optionen:

mceclip1.png

  1. Anonyme Kontakte zu einer Liste hinzufügen, das heißt, dass Sie beispielsweise eine Liste namens Anonyme Web-Push-Kontakte erstellen und alle anonymen Push-Kontakte darin speichern können.
  2. Anonyme Kontakte dauerhaft löschen. Wenn Sie einen anonymen Kontakt löschen und er erneut mit Ihnen interagiert, ohne identifiziert zu werden, wird er erneut als anonymer Kontakt zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt.

FAQs - Anonyme Kontakte

Kann ich anonyme Kontakte kontaktieren (per E-Mail, SMS usw.)?

Da anonyme Kontakte keine Kontaktdetails hinterlassen haben, haben Sie keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren. Wenn diese Kontakte später ihre Daten hinterlassen, synchronisiert Brevo ihre Kontaktdaten. Da sie daraufhin nicht mehr anonym sind, können Sie sie kontaktieren.

Sind anonyme Kontakte in der Gesamtzahl meiner Kontakte enthalten?

Anonyme Kontakte sind in Ihrer Gesamtzahl der Kontakte nicht enthalten. Die Anzahl Ihrer Kontakte (ohne anonyme Kontakte) und die Anzahl der anonymen Kontakte wird oberhalb der Tabelle auf der Seite Kontakte angezeigt.

Was passiert, wenn ein anonymer Kontakt identifiziert wird und dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hat wie ein anderer Kontakt?

Da eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein eindeutiger Wert ist, kann sie nicht für zwei Kontakte verwendet werden. Deshalb kann es zu einem Konflikt kommen, zum Beispiel, wenn eine E-Mail-Adresse in Ihrer Kontaktliste mit dem Namen Meier verbunden ist und im Kontaktformular für Conversations oder im Konto auf Ihrer Website für Web Push mit dem Namen Müller.

💬 Anonyme Conversations-Kontakte 🔔 Anonyme Push-Kontakte

Wenn ein anonymer Conversations-Kontakt identifiziert wird und dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wie ein anderer Kontakt in Ihrer Brevo-Kontaktdatenbank hat, werden beide Werte im rechten Feld des Unterhaltungsthreads angezeigt:

  • Der Hauptwert stammt aus der Kontaktdatenbank von Brevo und gilt immer als einziger Point of Truth.
  • Der sekundäre Wert stammt aus den Daten, die in das Kontaktformular in Conversations eingegeben wurden.

Kundenbetreuer können den Hauptwert durch den sekundären Wert ersetzen, nachdem dieser vom Kunden bestätigt wurde. Dieser Wert wird mit den Kontaktdetails in Kontakte synchronisiert.

➡️  Zum Beispiel
Miriam Müller besucht Ihre Website und hat eine Frage zu einem Ihrer Produkte. Sie öffnet das Chat Widget und füllt das Kontaktformular aus. Conversations erkennt sie automatisch an ihrer E-Mail-Adresse, sie hat jedoch angegeben, dass ihr Nachname Meier ist. Um die Seite mit ihren Kontaktdetails zu aktualisieren und sicherzustellen, dass die nächste Rechnung mit dem richtigen Nachnamen angezeigt wird, fragen Sie sie, ob Meier ihr neuer Nachname ist. Und in der Tat, sie hat vor ein paar Wochen geheiratet und ihren Nachnamen geändert. Sie können auf das Icon 🔁 im rechten Menü klicken, um Müller durch Meier zu ersetzen. Dieser Nachname wird ab sofort als neuer Hauptwert verwendet. 
2022-09-29_15-14-51__1_.gif

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

💬 War dieser Beitrag hilfreich?

19 von 35 fanden dies hilfreich