Wenn Sie unsere Conversations (Unterhaltungen)- oder Web Push (Push-Web)-Apps in Ihrem Brevo-Konto aktiviert haben, finden Sie möglicherweise "anonyme Kontakte" in Ihrer Kontaktliste.
Anonyme Kontakte sind Kontakte, mit denen Sie interagiert haben, zu denen Ihnen jedoch keine Daten vorliegen (Name, E-Mail-Adresse usw.) Sie werden unten auf der Seite Contacts (Kontakte) im Abschnitt "Weitere Informationen zu Ihren # anonymen Kontakten " gespeichert.
🥷 Arten von anonymen Kontakten
Abhängig von der App, die Sie genutzt haben, um mit ihnen zu interagieren, gibt es zwei Arten von anonymen Kontakten:
Anonyme Conversations (Unterhaltungen)-Kontakte sind Besucher, die per Chat mit Ihnen interagiert, aber keine Kontaktdetails hinterlassen haben. Da sie keine Kontaktdetails angegeben haben, können Sie sie nicht über eine andere Brevo-Funktion kontaktieren.
Anonyme Push-Kontakte sind Besucher, die Ihre Web-Push-Benachrichtigungen in ihren Browser-Einstellungen erlaubt haben, ohne ein Konto zu erstellen oder bei Ihrer Website angemeldet zu sein. Da sie keine Kontaktdetails angegeben haben, können Sie sie nicht über eine andere Brevo-Funktion kontaktieren.
🧐Wie werden anonyme Kontakte identifiziert?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um anonyme Conversations- und Push-Kontakte zu identifizieren:
Wenn ein anonymer Unterhaltungen (Conversations)-Kontakt später seine Details über das Kontaktformular übermittelt oder sie per Chat, Facebook, Instagram oder WhatsApp angibt, identifiziert Brevo ihn und synchronisiert die gesammelten Informationen automatisch mit seinen Kontaktdetails. Er ist nicht länger anonym und wird automatisch zu der Standardliste Kontakte, die in Unterhaltungen (Conversations) aktiv sind, hinzugefügt.
Wenn ein anonymer Push-Kontakt später ein Konto erstellt oder sich bei Ihrer Website anmeldet, wird er von Brevo identifiziert und seine Kundendaten (E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname, Geschlecht und Telefonnummer) werden aus Ihren verbundenen Geschäften automatisch mit seinen Kontaktdetails synchronisiert. Er ist nicht länger anonym.
🛠️ Anonyme Kontakte verwalten
Um anonyme Kontakte zu verwalten, wählen Sie aus, ob Sie eine der folgenden Aktionen ausführen möchten:
- Anonyme Kontakte zu einer Liste hinzufügen, das heißt, dass Sie beispielsweise eine Liste namens Anonyme Web-Push-Kontakte erstellen und alle anonymen Push-Kontakte darin speichern können.
- Anonyme Kontakte dauerhaft löschen. Wenn Sie einen anonymen Kontakt löschen und er erneut mit Ihnen interagiert, ohne identifiziert zu werden, wird er erneut als anonymer Kontakt zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt.
❓FAQ - Anonyme Kontakte
Da anonyme Kontakte keine Kontaktdetails hinterlassen haben, haben Sie keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren. Wenn diese Kontakte später ihre Daten hinterlassen, synchronisiert Brevo ihre Kontaktdaten. Da sie daraufhin nicht mehr anonym sind, können Sie sie kontaktieren.
Anonyme Kontakte sind in Ihrer Gesamtzahl der Kontakte nicht enthalten. Die Anzahl Ihrer Kontakte (ohne anonyme Kontakte) und die Anzahl der anonymen Kontakte wird oberhalb der Tabelle auf der Seite Kontakte angezeigt.
Da eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein eindeutiger Wert ist, kann sie nicht für zwei Kontakte verwendet werden. Deshalb kann es zu einem Konflikt kommen, zum Beispiel, wenn eine E-Mail-Adresse in Ihrer Kontaktliste mit dem Namen Meier verbunden ist und im Kontaktformular für Conversations oder im Konto auf Ihrer Website für Web Push mit dem Namen Müller.
Wenn ein anonymer Unterhaltungen (Conversations)-Kontakt identifiziert wird und dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wie ein anderer Kontakt in Ihrer Brevo-Kontaktdatenbank hat, werden beide Werte im rechten Feld des Unterhaltungsthreads angezeigt:
- Der Hauptwert stammt aus der Kontaktdatenbank von Brevo und gilt immer als einziger Point of Truth.
- Der sekundäre Wert stammt aus den Daten, die in das Kontaktformular in Conversations eingegeben wurden.
Kundenbetreuer können den Hauptwert durch den sekundären Wert ersetzen, nachdem dieser vom Kunden bestätigt wurde. Dieser Wert wird mit den Kontaktdetails in Kontakte synchronisiert.
Wenn ein anonymer Push-Kontakt identifiziert wird, rufen wir seine Informationen aus Ihrem Shopify-Dashboard ab. Wenn ein Kontakt dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wie ein anderer Kontakt in Ihrer Brevo-Kontaktdatenbank hat, wird die Information gespeichert, die zuletzt aktualisiert wurde.
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