Es kann schwierig sein, die Probleme zu verstehen, auf die Ihre Website-Besucher:innen stoßen, und ihre Erklärungen sind möglicherweise nicht klar genug, um ihnen bei der Analyse zu helfen. Unter Umständen müssen Sie zur Unterstützung die Bildschirmanzeige sehen und Aktionen darauf durchführen. Aus diesem Grund haben wir Upscope in Unterhaltungen integriert, damit Sie den Bildschirm Ihrer Besucher:innen sehen und die Kontrolle darüber übernehmen oder bei Bedarf jederzeit während Ihres Gesprächs einen Anruf starten können, um den Kunden-Support zu vereinfachen.
Erste Schritte
- Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Upscope-Konto.
- Richten Sie Ihre Upscope-Einstellungen ein, um Teams zu erstellen, Mitglieder hinzuzufügen, auszuwählen, ob Sie Ihre Besucher:innen um Zustimmung bitten möchten oder nicht, welche Aktionen Ihre Mitarbeiter:innen auf den Bildschirmen der Besucher:innen ausführen können und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie im Upscope-Hilfecenter.
- Kopieren Sie den Upscope-Installationscode von der Seite mit den < > Installationsanweisungen .
⚙️ Schritt 1: Upscope auf Ihrer Website installieren
- Greifen Sie auf Ihr Shopify-Store-Konto zu und gehen Sie zu Online-Store > Designs.
- Klicken Sie auf Anpassen.
- Klicken Sie oben links auf Ihrem Bildschirm auf ··· > Edit code (Code bearbeiten).
- Klicken Sie unter Layout auf den theme.liquid-Code. Suchen Sie nach dem <head>-Tag und fügen Sie den Upscope-Installationscode ein, den Sie auf der Seite < > Installationsanweisungen von Upscope abrufen können.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Speichern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Store veröffentlicht ist.
- Installieren Sie das Plugin WP Code – Kopf- und Fußzeilen + benutzerdefinierte Code-Snippets einfügen auf Ihrer WordPress- oder WooCommerce-Website:
- Melden Sie sich bei Ihrer WordPress- oder WooCommerce-Website an und gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Plugins > Neu hinzufügen.
- Geben Sie den WP-Code in die Suchleiste ein.
- Klicken Sie neben WP Code - Kopf- und Fußzeilen + benutzerdefinierte Code-Snippets auf Jetzt installieren.
- Sobald das Plugin installiert ist, klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Code-Snippets > Kopf- und Fußzeile .
- Fügen Sie im Abschnitt Kopfzeile den Upscope-Installationscode ein, den Sie auf der Seite < > Installationsanweisungen von Upscope abrufen können.
- Greifen Sie auf Ihr Google Tag Manager-Konto zu.
- Klicken Sie auf Tags > Neu.
- Benennen Sie das Tag und klicken Sie auf Tag-Konfiguration. Wählen Sie in der Liste der Tag-Typen Benutzerdefiniertes HTML aus oder suchen Sie danach.
- Fügen Sie im HTML-Feld den Upscope-Installationscode ein, den Sie auf der Seite < > Installationsanweisungen von Upscope abrufen können.
- Optional: Konfigurieren Sie bei Bedarf erweiterte Einstellungen für Ihr Tag.
- Klicken Sie auf Triggern und wählen Sie Alle Seiten aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Nachdem Ihr Tag erstellt wurde, klicken Sie auf Senden, um es zu aktivieren.
- Geben Sie Ihrem Tag einen Versionsnamen und eine Versionsbeschreibung und veröffentlichen Sie das Tag, um die Upscope-Integration zu installieren.
Greifen Sie auf den HTML-Code Ihrer Website zu und fügen Sie den Upscope-Installationscode ein, den Sie auf der Seite < >Installationsanweisungen von Upscope abrufen können. Wir empfehlen, den Code direkt vor oder innerhalb des <head> -Tags einzufügen, um die Integration auf Ihrer gesamten Website zu installieren.
Herzlichen Glückwunsch! 🚀 Ihre Upscope-Integration ist auf Ihrer Website installiert. Sie können jetzt auf Unterhaltungen zugreifen und sie verwenden ⬇️.
👀 Schritt 2: Die Bildschirmfreigabe mit Upscope in Unterhaltungen starten
Sie können den Bildschirm Ihrer Besucher:innen erst sehen, wenn diese ein Gespräch mit Ihnen begonnen haben. Während Sie mit Ihren Website-Besucher:innen diskutieren, können Sie jederzeit auf deren Bildschirm zugreifen, um ihnen zu helfen und Vorfälle zu beheben.
Klicken Sie im rechten Bereich Ihrer Unterhaltung unter Bildschirm teilen und gemeinsam durchsuchen auf die Schaltfläche Sitzung starten :
Sobald Sie die Sitzung gestartet haben, können Sie mithilfe der Symbolleiste unten auf Ihrer Seite verschiedene Aktionen ausführen:
| Tool | Aktion |
| Wählen Sie Ihre Markierungsfarbe. Sie können zwischen Gelb, Grün, Lila, Schwarz oder Rot wählen. | |
| Markieren Sie einen Teil des Bildschirms Ihrer Besucher:innen und zeigen Sie ihnen die Wegbeschreibung. Dies kann nützlich sein, wenn mehrere Aktionen hintereinander ausgeführt werden müssen. | |
| Navigieren Sie auf dem Bildschirm der Besucher:innen. Sie können auf „Seite aktualisieren“ klicken, auf Schaltflächen klicken, scrollen oder sogar durch die verschiedenen Seiten Ihrer Website navigieren, als ob Sie sich auf diesen befinden würden. | |
| Markieren Sie einen Teil des Bildschirms Ihrer Besucher:innen. Es kann hilfreich sein, ihnen zu zeigen, wo sie klicken müssen, wenn sie beispielsweise eine Schaltfläche nicht finden können. | |
| Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um einen Audioanruf mit Ihren Besucher:innen zu starten, wenn diese mündliche Anweisungen benötigen. | |
| Klicken Sie auf diese Schaltfläche, wenn Sie mit der Betreuung Ihrer Besucher:innen fertig sind und die Bildschirmfreigabesitzung beenden möchten. |
⏩ Nächste Schritte
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