Listen und Segmente werden zwar beide verwendet, um deine Kontakte zu verwalten und ihnen Nachrichten zu versenden, aber sie funktionieren auf sehr unterschiedliche Weise. Wenn du noch nie ein Segmentierungs-Tool benutzt hast, kann es schwierig sein zu verstehen, wie sich diese beiden Funktionen gegenseitig ergänzen.
Jedes Tool dient einem bestimmten Zweck, deshalb ist es wichtig, die wichtigsten Unterschiede zwischen Listen und Segmenten zu kennen und zu wissen, wann es am besten ist, das eine oder das andere zu verwenden.
Gut zu wissen
Weitere Informationen zu den Segmenten und den verschiedenen Bedingungen findest du in unseren Artikeln:
🔎 Was sind die Unterschiede zwischen einer Liste und einem Segment?
Was ist eine Liste?
Eine Liste ist eine statische Sammlung von Kontakten.
Kontakte werden manuell, durch Import, Formulare, API oder durch Automatisierung zu einer Liste hinzugefügt oder aus ihr entfernt. Einmal hinzugefügt, bleibt ein Kontakt in dieser Liste, bis du ihn manuell oder durch Automatisierung entfernst.
Listen sind am besten für eine langfristige Organisation oder die Gruppierung von Kontakten auf der Grundlage ihrer Herkunft oder der Art ihrer Anmeldung geeignet.
Hier sind die Hauptmerkmale von Listen:
- Statisch: Die Kontakte bleiben bestehen, bis du sie manuell oder durch Automatisierung entfernst.
- Tool für langfristige Organisation: Nützlich für die Pflege deiner Datenbankstruktur.
- Auf der Basis von Anmeldungen: Kontakte können sich für bestimmte Listen anmelden oder von ihnen abmelden.
Was ist ein Segment?
Ein Segment ist eine dynamische Gruppe von Kontakten, die eine oder mehrere Bedingungen erfüllen.
Anders als Listen werden Segmente automatisch aktualisiert. Wenn ein Kontakt die Bedingungen erfüllt, tritt er in das Segment ein. Wenn sie die Bedingungen nicht mehr erfüllen, werden sie gelöscht.
Segmente eignen sich optimal, um bestimmte Zielgruppen anhand ihres Verhaltens, ihrer Eigenschaften oder ihrer Echtzeitaktivitäten anzusprechen.
Hier sind die Hauptmerkmale der Segmente:
- Dynamisch: Kontakte werden automatisch hinzugefügt und gelöscht.
- Regelbasiert: Basierend auf Bedingungen (z. B. „opened a campaign (eine Kampagne geöffnet)“, „purchased within 30 days (innerhalb von 30 Tagen gekauft)“).
- Immer aktuell: Gib die aktuellsten Eigenschaften und Verhaltensweisen deiner Kontakte wieder.
Was sind die wichtigsten Unterschiede zwischen Listen und Segmenten?
Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Unterschiede zwischen Listen und Segmenten zusammen, damit du sie besser unterscheiden kannst:
Funktion |
Lists (Listen) |
Segmente |
|---|---|---|
| Verhalten | Statisch | Dynamisch |
| So werden Kontakte hinzugefügt | Import, Formulare, API, Automatisierung | Automatische Berücksichtigung der von dir definierten Bedingungen |
| Am besten geeignet für | Organisation der Datenbank | Gezieltes Marketing, Personalisierung |
🎯 Wann sollte man eine Liste verwenden und wann ein Segment?
Jetzt, wo du weißt, wie sich Listen und Segmente unterscheiden, klicke auf die folgenden Registerkarten, um praktische Beispiele zu entdecken, die dir helfen, die richtige Option für jede Situation auszuwählen.
Listen eignen sich am besten, um Nachrichten an eine große Zielgruppe zu versenden und deine Datenbank zu organisieren. Hier sind ein paar Situationen, in denen du eine Liste statt eines Segments verwenden solltest:
Um deine Kontakte nach Anmeldekategorie zu organisieren
Du kannst Listen erstellen, die die Anmeldekategorien deiner Kontakte darstellen. Das ist besonders nützlich für Formulare, in denen du einen Block mit mehreren Listen verwendest, in denen deine Kontakte auswählen können, was sie erhalten möchten. Beispiele:
- Newsletter Abonnent:innen
- Blog-Update Abonnent:innen
-
Abonnent:innen für Artikelankündigungen
So gruppierst du Kontakte nach Herkunft oder Akquisitionskanal
Listen helfen dir, deine Datenbank sauber und übersichtlich zu halten, je nachdem, woher die Kontakte stammen. Beispiele:
- Kontakte von einer Messe
- Aus einem anderen CRM importierte Kontakte
-
Kontakte, die ein bestimmtes Formular ausgefüllt haben
So versendest du allgemeine Aktualisierungen an deine gesamte Datenbank
Wenn du versuchst, so viele Menschen wie möglich mit einer bestimmten Nachricht zu erreichen, ist das Versenden an die gesamte Liste vielleicht der beste Weg, um deine Reichweite zu maximieren. Beispiele:
- Ankündigung eines neuen Artikels
- Teilen eines wichtigen Unternehmens-Updates
- Werbung für ein bevorstehendes Ereignis
So erreichst du deine Zielgruppe, wenn du keine Segmentierungsdaten hast
Wenn du gerade erst anfängst, deine Kontaktbasis zu erweitern und noch keine Verhaltensdaten hast, kannst du damit beginnen, eine allgemeine E-Mail an die relevante, genehmigte Liste zu versenden. So kannst du eine Verbindung herstellen und erste Erkenntnisse sammeln, die du später für die Erstellung gezielterer Segmente nutzen kannst.
Segmente eignen sich am besten, um gezielte Nachrichten an bestimmte Gruppen von Kontakten zu versenden. Es gibt einige Situationen, in denen eine Nachricht an ein Segment statt an eine ganze Liste versendet werden sollte:
So versendest du gezielte Angebote an eine bestimmte Untergruppe
Mit bestimmten Bedingungen kannst du sicherstellen, dass dein Angebot die Kontakte erreicht, die am ehesten konvertieren. Beispiele:
- Kund:innen, die in den letzten 30 Tagen einen Kauf getätigt haben
- Kontakte, die einen bestimmten Link in deiner letzten Kampagne angeklickt haben
So personalisierst du die Kommunikation je nach Engagement
Die Ausrichtung auf engagierte Kontakte verbessert die Ergebnisse und schützt die Zustellbarkeit. Beispiele:
- Kontakte, die in den letzten 3 Monaten mindestens eine E-Mail geöffnet haben
- Besonders engagierte Kontakte mit einer hohen Kauffrequenz
So verkaufst oder empfiehlst du verwandte Artikel
Mit der Segmentierung kannst du deine Nachrichten auf das Kaufverhalten abstimmen, um spezifische Produktempfehlungen zu versenden. Beispiele:
- Kontakte, die Artikel A, aber nicht Artikel B gekauft haben.
So bereinigst du deine Datenbank
Du kannst Kontakte, die nicht aktiv sind, segmentieren, um deine Datenbank zu bereinigen. Beispiele:
- Kontakte, die in den letzten 6 Monaten keine Kampagne geöffnet oder angeklickt haben.
Du kannst diese Kontakte erneut ansprechen oder auf die Blocklist setzen und so den Zustand der Liste und die Zustellbarkeit verbessern. Weitere Informationen darüber, wie du deine Listen effektiv bereinigst, findest du in unserem Artikel Optimieren und bereinigen deiner Kontaktliste, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern.
So überwachst du Trends in Echtzeit:
Die Segmente werden automatisch aktualisiert, sodass du einen ständigen Einblick in das Kontaktverhalten erhältst und eine gezielte Automatisierung vornehmen kannst. Beispiele:
- Kontakt, der kürzlich zentrale Seiten besucht hat
- Kontakte, die einen Warenkorb abgebrochen haben
⏭️ Nächste Schritte
- Erstellen von Ordnern und Listen, um deine Kontakte zu organisieren
- Ein Segment erstellen, um Kontakte zu filtern
- Erstellen einer neuen Liste aus einem Kontaktsegment
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