Übersicht und Antworten auf Ihre häufigsten Fragen zur Zahlungen-App auf Brevo.

💰Allgemeines

💵 Werden mir für die Nutzung von Zahlungen Gebühren in Rechnung gestellt und fallen Überweisungsgebühren an?

Der Zugriff auf die Zahlungen-App ist kostenlos. Wir erheben keine Gebühren auf eingehende Zahlungen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise 100 € bezahlt, erhalten Sie 100 € in der Zahlungen-App. Allerdings berechnen wir eine Provision von 1 % und ggf. Mehrwertsteuer,wenn Sie das Geld von der Zahlungen-App auf Ihr Bankkonto überweisen. Bei Zahlungen gibt es keine festen Gebühren oder Einrichtungsgebühren und die App ist kostenlos. 

Im Gegensatz zu vielen anderen Zahlungslösungen ist für die Nutzung von Zahlungen kein Abonnement oder Mindestvolumen nötig und die Provision ist sehr niedrig. 

⛑ Ist Zahlungen eine sichere Lösung für mein Unternehmen und meine Kund:innen?

Ein Zahlungslink ist eine sichere Zahlungsmethode für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden, da er verschlüsselt und nur für Sie und die Personen zugänglich ist, mit denen Sie den Link geteilt haben. Außerdem müssen Ihre Kunden bei der Zahlung mit dem 3-D-Secure-Protokoll einen zusätzlichen Verifizierungsschritt beim Kartenaussteller durchlaufen. 

⛔️ Können mein Zahlungen-Konto oder meine Zahlungslinks gesperrt werden? 

Ja. Wenn Ihr Zahlungen-Konto oder Ihre Zahlungslinks nicht den Vorschriften für Produkte oder Dienstleistungen entsprechen, deren Verkauf auf Zahlungen verboten oder eingeschränkt ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Zahlungen-Konto oder Ihren Link zu sperren. 

Weitere Informationen über diese verbotenen oder eingeschränkten Produkte und Dienstleistungen finden Sie im entsprechenden Abschnitt Was ist Zahlungen?.

✅ Woher wissen meine Kund:innen, dass sie erfolgreich für meine Produkte oder Dienstleistungen bezahlt haben? 

Ihre Kunden erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn ihre Zahlung erfolgreich war: 

Sie können eine benutzerdefinierte Seite zur Bestätigung des Zahlungserfolgs auswählen, um Ihre Kund:innen nach der Zahlung weiterzuleiten. Sie können sie auf eine bestimmte Website umleiten, z. B. eine Seite mit einem Zeitplan für Yogakurse, oder einfach auf eine Landing Page mit einem Hinweis über die erfolgreiche Zahlung, die den Kund:innen zur Bestätigung dient. Weitere Informationen finden Sie in unserem entsprechenden Artikel Teil 1: Erstellen eines Zahlungslinks.

Wenn Sie möchten, können Sie jedes Mal eine Zahlungsbenachrichtigung erhalten, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung über Ihren Zahlungslink gekauft hat. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Abschnitt des Artikels Teil 1: Erstellen eines Zahlungslinks.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, erhalten sowohl Sie als auch Ihre Kunden bzw. Ihr Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.

➖ Kann ich die Erwähnungen von Brevo in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Zahlungsseite entfernen? 

Es ist noch nicht möglich, die Erwähnungen von Brevo aus den Bestätigungs-E-Mails und Zahlungsseiten zu entfernen. 

👮‍♀️ Gibt es Produkte oder Dienstleistungen, die ich nicht über Payment verkaufen kann?

Es gibt Produkte und Dienstleistungen, deren Verkauf auf Zahlungen verboten oder eingeschränkt ist. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Abschnitt unter Was ist Zahlungen?. 

👥 Kann ich die Kunden, die über einen meiner Zahlungslinks bezahlt haben, in die Kontaktsegmentierung aufnehmen und sie in Automation-Workflows verwenden?

Ja, Sie können Kund:innen, die über einen Ihrer Zahlungslinks bezahlt haben, in Ihre Kontaktsegmentierung aufnehmen. Wenn eine Kundin bzw. ein Kunde eine Zahlung über einen Ihrer Zahlungslinks abschließt, wird die betreffende Person zu Ihren Kontakten hinzugefügt und Sie können sie mit dem Filter Payments (Zahlungen) > Payment done (Zahlung erledigt) segmentieren und weitere Attribute vervollständigen. 

🔀 Kann ich Kunden, die über einen meiner Zahlungslinks bezahlt haben, in Automation-Workflows aufnehmen? 

Ja. Das kann nützlich sein, wenn Sie Abonnements verkaufen und Ihre Kund:innen daran erinnern möchten, ihre Abonnements zu verlängern. Wenn eine Kundin bzw. ein Kunde eine Zahlung über einen Ihrer Zahlungslinks abschließt, wird die betreffende Person zu den Kontakten hinzugefügt und Sie können sie mit dem Filter Payments (Zahlungen) > Payment done (Zahlung erledigt) segmentieren. Nachdem Sie das Segment erstellt haben, können Sie Ihren Kund:innen in Ihre Automation-Workflows einbeziehen, indem Sie den Eintrittspunkt Contact filter conditions (Filterbedingungen für Kontakte) verwenden und das soeben erstellte Segment auswählen.

🏦 Überweisung und Zahlungen

🤑 Wo erhalte ich meine Zahlungen? 

Wenn Ihre Kundinnen und Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen über einen Ihrer Zahlungslinks kaufen, wird das Geld an Ihre Zahlungen-App überwiesen und darin gespeichert. Sie können Ihr aktuelles Guthaben dann oben rechts auf der Seite Payments (Zahlungen) > Transactions (Transaktionen) einsehen:

Sie können das Geld dann auf das Bankkonto überweisen, das Sie bei der Registrierung für die Zahlungen-App angegeben haben. Wir berechnen lediglich eine Provision in Höhe von 1 % und gegebenenfalls Mehrwertsteuer. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Überweisen der Einnahmen von Zahlungen auf Ihr Bankkonto.

📆 Wie viele Tage dauert es, bis ich meine Zahlungen und Überweisungen erhalte?

Ihre Zahlungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen in Ihrem Zahlungen-Konto aufgeführt. In der Zwischenzeit können Sie Ihre Außenstände unterhalb Ihres aktuellen Kontostands sehen.

Wenn Sie Geld von der Zahlungen-App auf Ihr Bankkonto überweisen, erfolgt die Überweisung in der Regel ebenfalls innerhalb von 2–3 Tagen. 

🌎 Können Zahlungen auf jedes Bankkonto überwiesen werden? 

Ihr Bankkonto muss sich in der Eurozone befinden, damit Sie Zahlungen erhalten können. Bankkonten aus dem Vereinigten Königreich werden ebenfalls akzeptiert. Die Einnahmen aus Ihrer Zahlungen-App werden standardmäßig auf das Bankkonto überwiesen, das Sie bei der Registrierung für die Zahlungen-App angegeben haben.  

💶 Welche Währungen werden auf Zahlungen akzeptiert? 

Derzeit ist die Zahlungen-App für Nutzer in der Eurozone verfügbar, weswegen dafür nur Zahlungen in Euro akzeptiert werden. Zahlungen aus dem Vereinigten Königreich werden ebenfalls akzeptiert. 

💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Zahlungen? 

Derzeit können Ihre Kunden mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• VISA,
• MasterCard,
• American Express (Amex),
• Kreditkarten und
• ApplePay auf iPhone und Safari.

🔴 Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen? 

Eine Zahlung kann aus vielen Gründen fehlschlagen, z. B.: 

• Kein ausreichendes Guthaben auf der Kreditkarte des Kunden, 
• weil 3-D Secure fehlgeschlagen ist, 
• Kreditkarte wird nicht unterstützt. 
  Um mehr über die von uns unterstützten Kreditkarten zu erfahren, lesen Sie die Frage, die wir zu diesem Thema beantwortet haben. 
• weil die Internetverbindung fehlerhaft ist, 
• weil die Zahlungsinformationen falsch sind 
• oder aus anderen Gründen.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, erhalten sowohl Sie als auch Ihre Kundin bzw. Ihr Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. In Kürze können Sie auf der Seite Payments (Zahlungen) > Transactions (Transaktionen) überprüfen, warum eine Zahlung fehlgeschlagen ist.

🔙 Kann ich meinen Kunden über die Zahlungen-App Rückerstattungen gewähren? 

Ja. Um für eine Kundin bzw. einen Kunden eine Rückerstattung vorzunehmen, gehen Sie zum Transaktions-Dashboard und klicken Sie auf den Referenz-Link der Zahlung, die Sie erstatten möchten. Klicken Sie auf Refund (Rückerstattung) neben Paid for (Bezahlt) und klicken Sie auf Refund xx,xx € (Rückerstattung xx,xx €), um den Vorgang zu bestätigen. Die Rückerstattung wird im Transaktions-Dashboard angezeigt und die ursprüngliche Zahlung erscheint als rückerstattet.

🔗 Zahlungslinks

💻 Wie und wo kann ich meine Zahlungslinks teilen? 

Sie können Ihre Zahlungslinks überall und jederzeit teilen! Innerhalb oder außerhalb von Brevo, per E-Mail, SMS oder über einen anderen Kommunikationskanal. Denn ein Zahlungslink ist eine einfache URL, die überall und auf jedem Gerät eingefügt werden kann. Weitere Informationen finden Sie in unserem entsprechenden Artikel Teilen von Zahlungslinks mit Ihren Kund:innen. 

👯 Kann ich mehrere Zahlungslinks erstellen? 

Sie können beliebig viele Zahlungslinks erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie nur aktivierte und aktuelle Links mit Ihren Kund:innen teilen. 

🚧 Ist die Anzahl der Produkte und Dienstleistungen, die ich meinen Zahlungslinks hinzufügen kann, begrenzt? 

Nein, sie ist nicht begrenzt. Sie können so viele Elemente (Produkte und Dienstleistungen) hinzufügen, wie Sie benötigen. Wie Sie Elemente zu Ihrem Zahlungslink hinzufügen, erfahren Sie in unserem Artikel Erstellen eines Zahlungslinks.

✍️ Kann ich einen Zahlungslink bearbeiten oder löschen? 

Klicken Sie, um Ihren Zahlungslink auf der Seite Payment links (Zahlungslinks) zu bearbeiten. Sie werden zu der Seite weitergeleitet, auf der Sie den Zahlungslink erstellt haben, der genauso funktioniert wie bei der ursprünglichen Erstellung des Links. Weitere Informationen finden Sie in unserem entsprechenden Artikel Teil 1: Erstellen eines Zahlungslinks.

Um einen Link zu löschen, klicken Sie auf , Delete link (Link löschen) und zur Bestätigung auf Yes, delete this link (Ja, diesen Link löschen) . Ein gelöschter Link kann nicht wiederhergestellt werden und Sie können darüber keine Zahlungen mehr erhalten. Sie können einen Link auch deaktivieren, indem Sie seinen Status deaktivieren. Personen, mit denen Sie den Link geteilt haben, können nicht mehr auf Ihre Zahlungsseite zugreifen. Sie können es jederzeit wieder aktivieren, indem Sie den Status aktivieren.

🤨 Was passiert, wenn ein Zahlungslink deaktiviert wird? 

Wenn Ihr Zahlungslink deaktiviert ist, wird auch die URL deaktiviert und Ihre Kunden können nicht auf sie zugreifen:

Sie können auch keine Zahlungen mehr über diesen Link erhalten. Sie können Ihren Zahlungslink jederzeit wieder aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem entsprechenden Artikel Zahlungslinks verwalten

⏭️ Nächste Schritte 

• Was ist Zahlungen?
• Teil 1: Erstellen eines Zahlungslinks
• Teil 2: Teilen von Zahlungslinks mit Ihren Kunden
• Teil 3: Überweisen Sie Ihre Einnahmen aus Zahlungen auf Ihr Bankkonto
• Verwalten Sie Ihre Zahlungslinks
• Verfolgen Sie Ihre Transaktionen auf Zahlungen

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

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