Los logs de automatización son registros detallados que capturan cada etapa, acción y evento en tus automatizaciones. Se clasifican en dos tipos de logs, cada uno de los cuales proporciona información distinta. Si examinas estos logs, podrás identificar los problemas, optimizar los procesos y garantizar que tus esfuerzos de marketing y transaccionales funcionan según lo previsto.
Accede a tus logs de automatización
Para acceder a tus logs de automatización:
- Ve a Automations (Automatizaciones) > Logs. Allí encontrarás dos tipos de logs.
- Ve a la pestaña correspondiente para ver cada tipo de logs:
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Logs de escenario
Mira qué ocurrió en cada etapa de una automatización específica. -
Contactos en escenario
Consulta qué contactos están actualmente en una automatización y elimínalos si es necesario.
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Logs de escenario
Logs de escenario
La página logs de escenario proporciona registros detallados de cada evento que se produce dentro de una automatización, ya sea para una etapa específica o un contacto en particular. Te ayudan a identificar la posición de un contacto en el proceso, detectar posibles bloqueos y comprender por qué es posible que no se hayan entregado determinadas comunicaciones.
¿Qué información puedo encontrar en un log de escenario?
Cada log te ofrece un resumen rápido de un vistazo y luego te permite profundizar en los detalles técnicos si necesitas solucionar un problema.
Al consultar un log específico en tus logs de escenario, encontrarás en primer lugar la siguiente información:
- La fecha y la hora en que se produjo el evento.
- La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización.
- El nombre de la automatización en la que se produjo el evento.
- La etapa específica en el que se produjo el evento.
- El mensaje que describe el evento.
Para ver los detalles técnicos de un log, haz clic en el icono de flecha hacia abajo junto a un log para expandirlo y ver los siguientes campos:
campo |
Descripción |
|---|---|
| scenario_id | El id. de la automatización en la que se produjo el evento. |
| type | El tipo de evento registrado en el log (p. ej., form, identify, templates_clicked, etc.). |
| start_id | El id. del punto de entrada de la automatización donde se produjo el evento. Solo se muestra si una automatización tiene varios puntos de entrada. |
| ts | La fecha y hora en que se registró el evento en el log. |
| step_id | El id. del paso en el que se encontraba el contacto cuando se produjo el evento. |
| Mensaje | El mensaje que describe el evento (por ejemplo, "El contacto ha salido del escenario", "Ha abierto la campaña", etc.). |
| scenario_name | El nombre de la automatización en la que se produjo el evento. |
| workflow_points | El paso de ingreso o salida de la automatización donde se produjo el evento. Solo se muestra si el evento se produjo cuando los contactos se iniciaron, reiniciaron, salieron o se eliminaron manualmente de la automatización. |
| user_email | La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización. |
| Editor nuevo | Si el evento se produjo en una automatización creada con el nuevo editor de automatización. |
¿Cuánto tiempo se conservan los logs de escenario en Brevo?
Brevo aplica dos reglas independientes a los log de escenario:
Límite basado en el tiempo
Todos los logs de escenarios de más de 24 meses se eliminan automáticamente, independientemente de cuántos logs tenga tu cuenta.
Límite basado en el volumen
Dentro de ese periodo de 24 meses, tu plan establece un número máximo de logs que se pueden almacenar:
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Si tu cuenta supera este número dentro del periodo de 24 meses, solo se conservan los logs más recientes hasta alcanzar ese límite. Los logs más antiguos que excedan el límite se eliminan, aunque tengan menos de 24 meses.
Contactos en escenario
La página Contacts in workflows (Contactos en escenarios) muestra los contactos que están activos, es decir, que están avanzando actualmente a través de una automatización, y los que están en espera, que se encuentran en un punto de espera dentro de una automatización. Esto te ayuda a entender por qué no se han recibido determinadas comunicaciones.
Además, si no deseas que un contacto continúe a través de una automatización o si se ha producido un error, puedes eliminarlo manualmente de la automatización, lo que hará que salga inmediatamente.
¿Qué información puedo encontrar en la página Contacts in workflows (Contactos en escenarios)?
- La dirección de email del contacto que se encuentra actualmente en la automatización.
- El nombre de la automatización en la que se encuentran actualmente el contacto.
- La etapa específica en el que se encuentra actualmente el contacto.
- La fecha y hora de entrada del contacto en la automatización en la que se encuentran actualmente.
Eliminar un contacto de una automatización
Puedes eliminar manualmente contactos de tu automatización desde la página Contacts in workflows (Contactos en escenarios), tanto si se encuentran en estado activo como en espera.
Para eliminar contactos de una automatización:
- Ve a Automations (Automatizaciones) > Logs (Log) > Contacts (Contactos) in workflows (en escenarios).
- Selecciona los contactos que quieras eliminar de una automatización. Puedes seleccionar hasta 30 contactos a la vez.
- Haz clic en Eliminar los contactos seleccionados de las automatizaciones.
- Haz clic en OK (Aceptar).
Eso es todo. Los contactos se han eliminado de la automatización en la que se encontraban anteriormente. También se generará un registro de «Contact has been manually removed from workflow» (Se ha eliminado manualmente un contacto del escenario) en tus logs de escenario por cada contacto eliminado:
📥 Descargar tus logs de automatización
Puedes descargar los logs del escenario y los contactos en los logs del escenario por separado, cada uno en su propio archivo CSV. Los pasos son los mismos en ambas páginas:
- (Opcional) Filtra tus logs.
- Haz clic en Download CSV (Descargar CSV).
Se descargará un archivo CSV en tu dispositivo.
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