Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS

En este artículo, explicaremos cómo agregar una opción para darse de baja de sus mensajes SMS.

Antes de empezar

¿Es obligatorio añadir una opción de baja de los mensajes SMS?

Dependiendo del tipo de mensaje SMS que envíe, se pueden aplicar diferentes reglas: 

  • Campañas SMS 
    La CNIL impone que todas las campañas SMS deben contener un mecanismo que permita a los destinatarios darse de baja fácilmente de la lista de envío del remitente del mensaje.
  • SMS transaccionales
    Cuando se envían SMS transaccionales (código de confirmación, compra, recordatorio de cita, etc.), no es obligatorio añadir un mecanismo para darse de baja.

¿Cómo incluir una opción para darse de baja en los mensajes SMS?

Brevo ofrece dos opciones para que sus contactos se den de baja de sus mensajes SMS:

🛑 Código STOP 🔗 Enlace para darse de baja

El código STOP es un sistema que permite a cada destinatario de mensajes SMS tener una forma sencilla de cancelar la suscripción de la lista de envío del remitente del mensaje simplemente respondiendo con la palabra "STOP".

Incluya "Responder STOP a [STOP_CODE]" al final de cada SMS enviado a los países que se indican a continuación.
La palabra clave STOP_CODE se sustituirá automáticamente, en el momento del envío, por un código específico de campañas SMS o SMS transaccionales.

SMS_stop-code-example_EN-US.png

El uso del código STOP es obligatorio cuando se envían mensajes SMS en algunos países. También se puede utilizar para darse de baja en otros países:

Obligatorio Admitido
  • 🇫🇷 Francia
  • 🇺🇸 Estados Unidos de América
  • 🇨🇦 Canadá
    Siga estas pautas específicas para cumplir con las regulaciones de SMS marketing de Estados Unidos y Canadá.

Caso especial:

  • 🇳🇴 Noruega (UNSUB)
    ❗️ Importante
    El código STOP no funciona en Noruega. Debe incluir el código UNSUB para permitir que sus destinatarios de Noruega se den de baja de sus campañas SMS.
  • 🇦🇹 Austria
  • 🇫🇮 Finlandia
  • 🇩🇪 Alemania
  • 🇳🇱 Países Bajos
  • 🇸🇪 Suecia
  • 🇪🇸 España
  • 🇮🇹 Italia 
  • 🇨🇭 Suiza
  • 🇬🇧 Reino Unido
  • 🇩🇰 Dinamarca
  • 🇦🇺 Australia
  • 🇵🇫 Polinesia Francesa
  • 🇮🇪 Irlanda
  • 🇧🇪 Bélgica
  • 🇱🇹 Lituania

Si sus contactos viven en un país donde el código STOP no está disponible, incluya un enlace para cancelar la suscripción en los mensajes SMS que les envíe.

💡 Información relevante
Los destinatarios de los países mencionados también pueden responder a sus campañas SMS con otras palabras clave con diferentes propósitos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Palabras clave admitidas para SMS (HELP, STOP, START e INFO).

¿Cómo gestiona Brevo las bajas de SMS?

La gestión de bajas de SMS la realiza automáticamente Brevo. Después de la baja, los contactos se incluyen automáticamente en la lista bloqueada y reciben un mensaje de confirmación automático.

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