En este artículo, explicaremos cómo agregar una opción para darse de baja de sus mensajes SMS.
Antes de empezar
- Es importante que conozca y cumpla la normativa sobre SMS marketing aplicable en el país de los destinatarios.
- Si envía campañas de SMS o SMS transaccionales a destinatarios de Estados Unidos o Canadá, debe registrarse para obtener un número gratuito y cumplir con las normas de SMS marketing de Estados Unidos. Si desea más información, consulte el artículo Cumpla la normativa de SMS marketing de Estados Unidos con nuestra función de cumplimiento.
¿Es obligatorio añadir una opción de baja de los mensajes SMS?
Dependiendo del tipo de mensaje SMS que envíe, se pueden aplicar diferentes reglas:
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Campañas SMS
La CNIL impone que todas las campañas SMS deben contener un mecanismo que permita a los destinatarios darse de baja fácilmente de la lista de envío del remitente del mensaje. -
SMS transaccionales
Cuando se envían SMS transaccionales (código de confirmación, compra, recordatorio de cita, etc.), no es obligatorio añadir un mecanismo para darse de baja.
¿Cómo incluir una opción para darse de baja en los mensajes SMS?
Brevo ofrece dos opciones para que sus contactos se den de baja de sus mensajes SMS:
El código STOP es un sistema que permite a cada destinatario de mensajes SMS tener una forma sencilla de cancelar la suscripción de la lista de envío del remitente del mensaje simplemente respondiendo con la palabra "STOP".
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Incluya "Responder STOP a [STOP_CODE]" al final de cada SMS enviado a los países que se indican a continuación. |
El uso del código STOP es obligatorio cuando se envían mensajes SMS en algunos países. También se puede utilizar para darse de baja en otros países:
| Obligatorio | Admitido |
Caso especial:
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Si sus contactos viven en un país donde el código STOP no está disponible, incluya un enlace para cancelar la suscripción en los mensajes SMS que les envíe.
El enlace de baja es un sistema que permite a cada destinatario de mensajes SMS tener una forma sencilla de darse de baja de la lista de envío del remitente del mensaje simplemente haciendo clic en un enlace del SMS.
Paso 1: Crear formulario de baja
- Vaya a Contacts (Contactos) > Forms (Formularios) > Unsubscription (Baja).
- Haga clic en Crear un nuevo formulario de baja.
Paso 2: Personalizar formulario de baja de SMS
- En el paso Setup (Configuración, asigne un nombre a su formulario de baja.
- En el paso Design (Diseño):
- Seleccione el bloque Enter your email address to unsubscribe (Introduzca su dirección de email para darse de baja) .
- En la lista Attribute (Atributo), seleccione SMS.
- Personalice el resto del formulario para satisfacer sus necesidades.
- En el paso Settings (Configuración):
- Seleccione si desea o no redirigir sus contactos a una página de confirmación.
- Si es necesario, seleccione a qué página de confirmación desea redirigir a sus contactos.
- En el paso Messages (Mensajes), personalice los mensajes que se muestran cuando un contacto se da de baja:
- Success message (Mensaje de confirmación): se muestra cuando un contacto se da de baja correctamente.
- Invalid user information (Información de usuario no válida): se muestra cuando la información proporcionada no coincide con el formato del campo.
- Error message (Mensaje de error): se muestra cuando falla el proceso de baja.
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Campo vacío: se muestra cuando el contacto no introdujo ninguna información en el campo.
Paso 3: Compartir enlace de baja de SMS
- En el paso Share (Compartir), haga clic en el
icono para obtener una vista previa de su formulario de baja de SMS.
- Para agregar su enlace de baja de SMS a sus campañas SMS:
- Copie el enlace Quick share (Compartir rápido) .
- Péguelo en su mensaje SMS.
- Copie el enlace Quick share (Compartir rápido) .
Sus contactos ahora pueden darse de baja de sus mensajes SMS cuando sea necesario.
¿Cómo gestiona Brevo las bajas de SMS?
La gestión de bajas de SMS la realiza automáticamente Brevo. Después de la baja, los contactos se incluyen automáticamente en la lista bloqueada y reciben un mensaje de confirmación automático.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Suscríbase manualmente o incluya en la lista bloqueada un contacto de sus emails y SMS
- ¿Existe una lista bloqueada separada para mensajes SMS?
- Palabras clave de exclusión voluntaria de SMS (HELP, STOP, START, INFO)
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