En este artículo le explicaremos cómo añadir una opción de cancelación de suscripción a los mensajes SMS.

Antes de empezar

• Asegúrese de entender y cumplir la normativa para el marketing por SMS en el país de sus destinatarios. 
• Si va a enviar una campaña de SMS a destinatarios en Estados Unidos o Canadá, tendrá que registrarse para obtener un número de teléfono gratuito y cumplir la normativa. Si envía una campaña de SMS sin cumplir esta normativa, su campaña no se enviará y se suspenderá. Para ayudarle a cumplir con la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos, hemos habilitado la funcionalidad de Gestionar el cumplimiento de la normativa para Estados Unidos🇺🇸 durante la creación de las campañas de SMS en Brevo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto Cumpla siempre la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos con nuestra función de cumplimiento.

¿Es obligatorio añadir una opción para darse de baja en los mensajes SMS?

Campañas de SMS

El organismo francés de regulación CNIL obliga a que todas las campañas de SMS contengan una forma que permita a los destinatarios cancelar fácilmente la suscripción a la lista de envío del remitente del mensaje.

SMS transaccionales

Cuando se envía un SMS transaccional (código de confirmación, compra, recordatorio de cita, etc.), no es obligatorio añadir una forma de cancelar la suscripción. 

¿Cómo gestiona Brevo las cancelaciones de suscripciones por SMS?

Brevo realiza de forma automática la gestión de las cancelaciones de suscripciones a los SMS. Tras la cancelación de la suscripción, los contactos se incluyen automáticamente en la lista bloqueada y reciben un mensaje de confirmación automático.

¿Cuáles son las opciones de cancelación de la suscripción disponibles para los mensajes SMS?

Brevo ofrece dos opciones para que los contactos cancelen su suscripción a los mensajes SMS:

• Enlace de cancelación de suscripción
• Código STOP

Enlace de cancelación de suscripción

El enlace de cancelación de la suscripción es un sistema que permite a cada destinatario de los mensajes SMS disponer de una forma fácil de cancelar la suscripción a la lista de envío del remitente del mensaje simplemente haciendo clic en un enlace del SMS.

Paso 1: cree su formulario de cancelación de suscripción

1. Vaya a Contactos > Formularios > Cancelación de suscripción.
2. Haga clic en Crear un formulario de cancelación de suscripción.
   

Paso 2: personalice su formulario de cancelación de suscripción a los SMS

1. En el paso de Configuración, dele un nombre a su formulario de cancelación de suscripción.
   
2. En el Paso de diseño:
   1. Seleccione el bloque Introducir su dirección de e-mail para cancelar la suscripción.
   2. En la Lista de atributos, seleccione SMS.
      
   3. Personalice el resto del formulario según sus necesidades.
3. En el paso de Configuración:
   1. Seleccione si quiere o no quiere redirigir sus contactos a una página de confirmación.
   2. Si es necesario, seleccione a qué página de confirmación quiere redirigir a sus contactos.
      
4. En el paso de Mensajes, personalice los mensajes que se muestran cuando un contacto cancela su suscripción:
   • Mensaje de éxito: se muestra cuando un contacto cancela correctamente su suscripción.
   • Información del usuario no válida: se muestra cuando la información proporcionada no coincide con el formato del campo.
   • Mensaje de error: se muestra cuando hay un error de cancelación de suscripción.
   • Campo vacío: se muestra cuando el contacto no ha introducido información en el campo.
     

Paso 3: comparta su enlace de cancelación de suscripción a los SMS

1. En el paso de Compartir, haga clic en el icono para acceder a una vista previa de su formulario de cancelación de suscripción a los SMS.
2. Para añadir un enlace de cancelación de suscripción a los SMS a sus campañas de SMS:
   1. Copie el enlace de Compartir rápidamente.
      
   2. Péguelo en los mensaje SMS.

Ahora sus contactos podrán cancelar la suscripción a sus mensajes SMS cuando quieran.

Código STOP

El código STOP es un sistema que permite a cada destinatario de mensajes SMS disponer de una forma fácil de cancelar su suscripción a la lista de envío del remitente del mensaje, simplemente respondiendo con la palabra «STOP».

Brevo ofrece la gestión del código STOP para los mensajes SMS enviados a los contactos de los siguientes países:

Cuando envíe mensajes SMS a contactos de estos países, incluya al final de cada SMS la frase «Responder STOP a [STOP_CODE]», STOP_CODE se sustituirá por un código específico para las campañas de SMS o los SMS transaccionales automáticamente en el momento del envío.

Sus destinatarios también pueden responder a sus campañas de SMS con otras palabras clave con diferentes propósitos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Palabras clave de cancelación de suscripción a los SMS (HELP, STOP, START, INFO).

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Suscribir o poner en la lista bloqueada manualmente a un contacto para sus e-mails y SMS
• ¿Hay una lista de bloqueo diferenciada para los SMS?
• Palabras clave de cancelación de suscripción a los SMS (HELP, STOP, START, INFO)

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