Puedes agregar nuevas líneas telefónicas y configurar los ajustes de cada línea para adaptarlas a tus requisitos.

➕ Obtener una línea telefónica

Para agregar una nueva línea telefónica:

1. Ve a Conversations (Conversaciones) > Phone > Phone lines (Líneas telefónicas).
2. Haz clic en Obtener una nueva línea.
3. Elige el país de origen de tu número de teléfono.
   💡 Información relevante

   Si seleccionas Italia (próximamente), Alemania o España, deberás proporcionar información adicional para fines de verificación. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Acerca de datos de carácter reglamentario y documentos requeridos para activar números.
4. (Opcional) Introduce los dígitos que deseas incluir en tu número de teléfono.
5. Selecciona un número de teléfono sugerido de la lista.
   

⚙️ Configurar la configuración de las líneas telefónicas

Puedes configurar los ajustes de las líneas telefónicas, como el idioma o el saludo de bienvenida. Puedes escribir los mensajes de audio o cargar los archivos de audio que se reproducirán. Los archivos de audio deben estar en formato MP3 o WAV y tener menos de 4 KB.

1. Ve a Conversations (Conversaciones) > Phone (Teléfono) > Phone lines (Líneas telefónicas).
2. Haz clic en el nombre de la línea telefónica para acceder a tu configuración.
3. Ajusta la configuración de tus líneas telefónicas. Para más información sobre las diferentes configuraciones, despliega la lista de acordeón correspondiente:
   Idioma y voz para mensajes de audio

   Selecciona el idioma y la voz que deseas utilizar en los mensajes de audio generados a partir de texto.

   

   Saludo de bienvenida

   Activa Play a welcome greeting (Reproducir un saludo de bienvenida) y escribe o carga el mensaje que se reproducirá cuando el destinatario llame a tu número.

   

   Buzón de voz

   Activa Set up voicemail (Configurar el buzón de voz), elige el tiempo de timbrado y escribe o carga el mensaje que se reproducirá cuando pierdas una llamada.

   

   Usuario de línea telefónica

   Pulsa Assign phone line to user (Asignar línea telefónicas a usuario) y selecciona un usuario. Este usuario será el único que podrá realizar y recibir llamadas en esta línea telefónica. Si asignas un usuario a una línea telefónica, no podrás configurar el enrutamiento de llamadas para esta línea.

   
   

   Enrutamiento de llamadas

   Activa Set up call routing (Configurar el enrutamiento de llamadas) para desviar llamadas a otro número o algún miembro del equipo. También puedes guiar a los que llaman mediante un menú telefónico. Si configuras el enrutamiento de llamadas en una línea, no podrás asignar un usuario a esta línea. Para obtener más información, consulta el artículo Configurar el enrutamiento de llamadas.

   

   Grabar llamada

   Activa Record every call (Grabar cada llamada) y escribe o carga el mensaje con el que informarás a tus clientes de que la llamada será grabada. Puedes encontrar la grabación de cada llamada en el panel de control del historial de llamadas: allí podrás escuchar la grabación, descargarla y leer la transcripción. La transcripción se realiza con Aura, el asistente de Brevo basado en IA. Aura ayuda a Brevo a escribir el resumen y la transcripción completa de la llamada. Puedes pausar y reanudar la grabación durante una llamada en cualquier momento.

   

   Horario de trabajo

   Activa Set working hours (Establecer horario laboral) para definir cuándo puedes aceptar llamadas. Selecciona la zona horaria, los días en los que estás disponible y el horario laboral de apertura y cierre.
   Escribe o carga el mensaje de ausencia de la oficina que se reproducirá antes del mensaje de correo de voz, si tienes uno configurado.

   

📥 Portar el número existente

Si tu empresa ya tiene un número de teléfono, puedes portarlo para usarlo en Phone.

1. Ve a Conversations (Conversaciones) > Phone > Phone lines (Líneas telefónicas).
2. Haz clic en Portar tu número existente.
3. Haz clic en el país asociado a tu número.
4. Lee y acepta los términos de portabilidad.
5. Rellena la información obligatoria.
6. Haz clic en Enviar solicitud de portabilidad.

❌ Eliminar una línea telefónica

Puedes eliminar líneas telefónicas en cualquier momento. La eliminación de una línea telefónica es permanente y no se puede deshacer.

1. Ve a Conversations (Conversaciones) > Phone > Phone lines (Líneas telefónicas).
2. Pulsa el nombre de la línea telefónica para acceder a tu configuración.
3. Haz clic en Eliminar línea telefónica.
4. Escribe “eliminar permanentemente” en el campo.
5. Haz clic en Delete number permanently (Eliminar número permanentemente) para confirmar.

Tu línea telefónica se eliminará al final del período de facturación.

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