Puedes agregar nuevas líneas telefónicas y configurar los ajustes de cada línea para adaptarlas a tus requisitos.

➕ Obtener una línea telefónica

Al incorporarse, obtiene la primera línea gratis. Luego puede agregar una línea telefónica por usuario adicional de Phone Pro. Para agregar una nueva línea telefónica:

1. Vaya a Calls (Llamadas) > Phone lines (Líneas telefónicas).
2. Haz clic en Obtener una nueva línea.
3. Elige el país de origen de tu número de teléfono.
   💡 Información relevante

   Si selecciona Italia (próximamente), Alemania o España, deberá proporcionar información adicional para fines de verificación. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Acerca de datos de carácter reglamentario y documentos requeridos para activar números.
4. Opcional: introduce los dígitos que desees incluir en tu número de teléfono.
5. Selecciona un número de teléfono sugerido de la lista.
   

⚙️ Configurar la configuración de las líneas telefónicas

Puede configurar los ajustes de las líneas telefónicas, como el idioma o el saludo de bienvenida. Puede escribir los mensajes de audio o cargar los archivos de audio que se reproducirán. Los archivos de audio deben estar en formato MP3 o WAV y tener menos de 4 KB.

1. Vaya a Calls (Llamadas) > Phone lines (Líneas telefónicas).
2. Haga clic en el nombre de la línea telefónica para acceder a su configuración.
3. Ajuste la configuración de sus líneas telefónicas. Para más información sobre las diferentes configuraciones, despliegue la lista de acordeón correspondiente:
   Idioma y voz para mensajes de audio

   Seleccione el idioma y la voz que desea utilizar en los mensajes de audio generados a partir de texto.

   

   Saludo de bienvenida

   Active Play a welcome greeting (Reproducir un saludo de bienvenida) y escriba o cargue el mensaje que se reproducirá cuando el destinatario llame a su número.

   

   Buzón de voz

   Active Set up voicemail (Configurar el buzón de voz), elija el tiempo de timbrado y escriba o cargue el mensaje que se reproducirá cuando pierda una llamada.

   

   Usuario de línea telefónica

   Pulse Assign phone line to user (Asignar línea telefónicas a usuario) y seleccione un usuario. Este usuario será el único que podrá realizar y recibir llamadas en esta línea telefónica. Si asigna un usuario a una línea telefónica, no podrá configurar el enrutamiento de llamadas para esta línea.

   
   

   Enrutamiento de llamadas

   Active Set up call routing (Configurar el enrutamiento de llamadas) para desviar llamadas a otro número o algún miembro del equipo. También puede guiar a los que llaman mediante un menú telefónico. Si configura el enrutamiento de llamadas en una línea, no podrá asignar un usuario a esta línea. Para obtener más información, consulte el artículo Configurar el enrutamiento de llamadas.

   

   Grabar llamada

   Active Record every call (Grabar cada llamada) y escriba o cargue el mensaje con el que informará a sus clientes de que la llamada será grabada. Puede encontrar la grabación de cada llamada en el panel de control del historial de llamadas: allí podrá escuchar la grabación, descargarla y leer la transcripción. Puede pausar y reanudar la grabación durante una llamada en cualquier momento.

   

   Horario de trabajo

   Active Set working hours (Establecer horario laboral) para definir cuándo puede aceptar llamadas. Seleccione la zona horaria, los días en los que está disponible y el horario laboral de apertura y cierre.
   Escriba o cargue el mensaje de ausencia de la oficina que se reproducirá antes del mensaje de correo de voz, si lo ha configurado.

   

📥 Portar el número existente

Si tu empresa ya tiene un número de teléfono, puedes portarlo para usarlo en Phone.

1. Vaya a Calls (Llamadas) > Phone lines (Líneas telefónicas).
2. Haz clic en Portar tu número existente.
3. Haz clic en el país asociado a tu número.
4. Lea y acepte los términos de portabilidad.
5. Rellena la información obligatoria.
6. Haz clic en Enviar solicitud de portabilidad.

❌ Eliminar una línea telefónica

Puedes eliminar líneas telefónicas en cualquier momento. La eliminación de una línea telefónica es permanente y no se puede deshacer.

1. Vaya a Calls (Llamadas) > Phone lines (Líneas telefónicas).
2. Pulse el nombre de la línea telefónica para acceder a su configuración.
3. Haz clic en Eliminar línea telefónica.
4. Escribe “eliminar permanentemente” en el campo.
5. Haga clic en Delete number permanently (Eliminar número permanentemente) para confirmar.

Tu línea telefónica se eliminará al final del período de facturación. Recibirás una nueva línea telefónica una vez que se haya eliminado la otra.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.