Después de que se suspenda su campaña de email, es posible que le pidamos que limpie su base de datos de contactos antes de reactivar manualmente su cuenta en el Centro de entregabilidad. Enviar campañas a una base de datos limpia mejora los índice de apertura y clics, reduce los gastos de envío y garantiza que su email llegue a contactos interesados.
Información relevante
- Le recomendamos que limpie regularmente su base de datos de contactos para evitar que le vuelvan a suspender. Tenga en cuenta que una segunda suspensión puede conllevar la desactivación permanente de la cuenta. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad del email.
- Su cuenta puede estar suspendida por varios motivos. El paso Maintain your database (Mantener su base de datos) solo aparece cuando su cuenta se suspende debido a resultados negativos de una campaña de email o después de enviar una campaña a nuevos contactos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué se han suspendido mi cuenta o mis campañas de email?.
¿Por qué se suspendieron?
En Brevo, garantizar la eficacia de sus campañas de email es nuestra prioridad. Si alguna campaña de email dirigida a contactos recién importados arroja malos resultados, suspenderemos temporalmente sus campañas. Este proceso se ha implementado para salvaguardar su reputación en línea y garantizar el éxito de sus próximas campañas.
En el Centro de entregabilidad, hemos añadido los resultados de su última campaña para que pueda comprender qué salió mal. Varios factores podrían influir en el resultado negativo de la campaña, entre ellos:
-
Alto número de quejas
Es posible que algunos destinatarios no hayan dado su consentimiento para recibir sus emails o que tengan dificultades para encontrar su enlace si quieren cancelar la suscripción, lo que les llevará a marcar su campaña de email como spam. -
Alta tasa de bajas
Es posible que algunos destinatarios hayan perdido interés en su contenido, lo que les llevó a cancelar la suscripción para recibir sus campañas de email. -
Alto número de hard bounces
Es posible que las direcciones de email de algunos destinatarios ya no existan, lo que genera un gran número de hard bounces. -
Trampas de spam
Las direcciones de email de algunos destinatarios podrían en realidad ser trampas de spam, lo que puede hacer que su campaña termine en la carpeta de spam.
Acceda al segmento de contactos que necesite limpiar
Para ayudarle a limpiar su base de datos, le damos acceso a un segmento que reúne todos los contactos nuevos de su última campaña de email. Estos nuevos contactos generaron malos resultados para su campaña y deben verificarse para garantizar que sean contactos legítimos.
Será redirigido a la página Contacts (Contactos) con la lista de contactos segmentada con las dos condiciones siguientes:
|
Limpiar la base de datos
Ahora debe limpiar su base de datos. Puede hacerlo usando segmentos o exportando los contactos y reimportándolos como en lista bloqueada.
Con esta opción, limpiará sus contactos directamente en Brevo usando filtros y añadiendo los contactos a una lista bloqueada. Estos contactos no recibirán más emails, salvaguardando así sus métricas.
Hemos agregado algunos ejemplos a continuación, pero estas son solo ideas para ayudarle a limpiar su base de datos de contactos, no necesariamente se aplican a su caso concreto.
Paso 1: filtrar los contactos problemáticos
Puede añadir condiciones al segmento principal para mostrar los contactos que debe incluir en la lista bloqueada. Asegúrese de mantener el segmento principal (nuevos contactos y última campaña enviada).
A continuación se muestran algunos ejemplos de condiciones que puede agregar:
Al importar contactos a Brevo desde su sitio web u otra plataforma, puede incluir la fecha en que se unieron a su base de datos. Es menos probable que los contactos agregados hace más de dos años interactúen con sus emails.
Para filtrar contactos agregados hace más de dos años:
- Debajo del segmento, haga clic en + And (+ Y).
- Añada la siguiente condición: Contact details (Detalles de contacto) > Creation date (Fecha de creación) > More than (Más de) > 24 > months (meses).
Si no importó esta fecha, le sugerimos exportarla desde su sitio web o plataforma anterior y volver a importarla a Brevo. De lo contrario, la fecha que se muestra en Brevo refleja la fecha en que se importaron al propio Brevo.
Al importar contactos a Brevo desde su sitio web u otra plataforma, puede incluir la fecha en que se actualizaron por última vez. Es menos probable que los contactos actualizados por última vez hace más de dos años interactúen con sus emails.
Para filtrar contactos actualizados por última vez hace más de dos años:
- Debajo del segmento, haga clic en + And (+ Y).
- Añada la siguiente condición: Contact details (Detalles de contacto) > Edit date (Editar fecha) > More than (Más de) > 24 > months (meses).
Si no importó esta fecha, le sugerimos exportarla desde su sitio web o plataforma anterior y volver a importarla a Brevo. De lo contrario, la fecha que se muestra en Brevo refleja la fecha en que se actualizaron por última vez en Brevo.
Las direcciones de email genéricas a menudo no están supervisadas y se comparten entre varios usuarios o equipos. Estos contactos generalmente no están vinculados a personas específicas, lo que genera tasas de participación significativamente más bajas en los emails recibidos a través de ellos.
- Debajo del segmento, haga clic en + And (+ Y).
- Agregue la siguiente condición: Contacts detail (Detalles de contactos) > Email (address) (dirección) > Contains (Contiene) > contact@, sales@, admin@, noreply@, info@, support@. Puede introducir varias opciones presionando Intro después de cada una.
A continuación se muestran algunos otros ejemplos de contactos que debe buscar:
Las listas compradas o alquiladas van en contra de las regulaciones RGPD y están prohibidas en Brevo de acuerdo con nuestros Términos de uso y Política antispam. Estas listas suelen contener trampas de spam, que pueden dañar significativamente su capacidad de entrega.
Los contactos desechados se refieren a direcciones de email obtenidas copiando información de Internet o de las redes sociales. Van en contra de las regulaciones RGPD y están prohibidos en Brevo de acuerdo con nuestros Términos de uso y Política antispam. Estos contactos no han dado su consentimiento explícito para recibir sus emails, por lo que es probable que los marquen como spam. Además, los contactos eliminados a menudo funcionan como trampas de spam, lo que puede dañar significativamente su capacidad de entrega.
Las direcciones de email con errores tipográficos a menudo provocan bounces, lo que afecta negativamente a sus métricas y reputación en línea. Se recomienda un formulario de suscripción de confirmación doble para evitar que direcciones de email no válidas se introduzcan en su base de datos.
Los contactos con direcciones de email adivinadas según el formato de su empresa son propensos a marcar sus emails como spam. No han dado su consentimiento para recibir sus emails y no los están anticipando.
Paso 2: añadir los contactos a una lista bloqueada
Después de aplicar una condición al segmento, siga estos pasos para añadir a la lista bloqueada los contactos coincidentes en la lista:
- Revise manualmente si los contactos segmentados en la lista son efectivamente contactos que debe limpiar.
- Si es así, marque la casilla en la parte superior izquierda de la tabla y haga clic en Select all contacts (Seleccionar todos los contactos). También puede seleccionar los contactos individualmente si no desea incluirlos todos en la lista bloqueada.
- Haga clic en Blocklist (Lista bloqueada).
- En el campo Type "#" to confirm (Escriba "#" para confirmar) , introduzca la cantidad de contactos que desea bloquear.
- Haga clic en Blocklist (lista bloqueada) para confirmarlo.
Otra opción es exportar su base de datos para filtrar los contactos en una hoja de cálculo y volver a importarlos en una lista bloqueada. Estos contactos no recibirán más emails, salvaguardando sus métricas.
Paso 1: exportar los contactos
En la página Contacts (Contactos), sus contactos aparecen filtrados con el segmento predefinido (nuevos contactos y última campaña enviada):
- Desplácese hacia abajo para ver la lista de contactos en el segmento.
- Marque la casilla en la parte superior izquierda de la tabla y haga clic en Select all contacts (Seleccionar todos los contactos).
- Haga clic en More actions (Más acciones) > Export (Exportar).
- En el menú desplegable Attributes to export (Atributos para exportar) , seleccione All options (Todas las opciones) y elija un separador de campo CSV.
- Haga clic en Export (Exportar) para confirmar.
-
Descargue el archivo de exportación de sus notificaciones: haga clic en el icono de campana 🔔 al lado de su nombre de cuenta y haga clic en descargar el archivo en la notificación correspondiente.
El propietario de la cuenta de Brevo también recibe el archivo de exportación por email.
Para obtener más información sobre cómo exportar contactos, consulte nuestro artículo dedicado Exportar sus contactos desde Brevo.
Paso 2: filtrar los contactos problemáticos
Filtre los contactos que tengan mayor probabilidad de generar métricas pobres en sus campañas de email. Le recomendamos copiar y pegar estos contactos problemáticos en un archivo separado para poder volver a importarlos a una lista bloqueada.
A continuación se muestran algunos ejemplos de contactos que puede añadir al archivo de contactos problemático:
Al importar contactos a Brevo desde su sitio web u otra plataforma, puede incluir la fecha en que se unieron a su base de datos. Es menos probable que los contactos agregados hace más de dos años interactúen con sus emails.
Si no importó esta fecha, le sugerimos exportarla desde su sitio web o plataforma anterior y volver a importarla a Brevo. De lo contrario, la fecha que se muestra en Brevo refleja la fecha en que se importaron al propio Brevo.
Al importar contactos a Brevo desde su sitio web u otra plataforma, puede incluir la fecha en que se actualizaron por última vez. Es menos probable que los contactos actualizados por última vez hace más de dos años interactúen con sus emails.
Si no importó esta fecha, le sugerimos exportarla desde su sitio web o plataforma anterior y volver a importarla a Brevo. De lo contrario, la fecha que se muestra en Brevo refleja la fecha en que se actualizaron por última vez en Brevo.
Las direcciones de email genéricas a menudo no están supervisadas y se comparten entre varios usuarios o equipos. Estos contactos generalmente no están vinculados a personas específicas, lo que genera tasas de participación significativamente más bajas en los emails recibidos a través de ellos.
A continuación se muestran algunos otros ejemplos de contactos que debe buscar:
Las listas compradas o alquiladas van en contra de las regulaciones RGPD y están prohibidas en Brevo de acuerdo con nuestros Términos de uso y Política antispam. Estas listas suelen contener trampas de spam, que pueden dañar significativamente su capacidad de entrega.
Los contactos desechados se refieren a direcciones de email obtenidas copiando información de Internet o de las redes sociales. Van en contra de las regulaciones RGPD y están prohibidos en Brevo de acuerdo con nuestros Términos de uso y Política antispam. Estos contactos no han dado su consentimiento explícito para recibir sus emails, por lo que es probable que los marquen como spam. Además, los contactos eliminados a menudo funcionan como trampas de spam, lo que puede dañar significativamente su capacidad de entrega.
Las direcciones de email con errores tipográficos a menudo provocan bounces, lo que afecta negativamente a sus métricas y reputación en línea. Se recomienda un formulario de suscripción de confirmación doble para evitar que direcciones de email no válidas se introduzcan en su base de datos.
Los contactos con direcciones de email adivinadas según el formato de su empresa son propensos a marcar sus emails como spam. No han dado su consentimiento para recibir sus emails y no los están anticipando.
Paso 3: volver a importarlos a Brevo como contacto en lista bloqueada
Una vez que haya filtrado sus contactos problemáticos, puede bloquearlos en bloque importando el archivo en Brevo que contiene los contactos problemáticos y eligiendo la opción Blocklist the imported Email contact (Incluir en lista bloqueada los contactos de email importados) en el paso Finalize your import (Finalizar la importación) . Esto garantiza que no vuelvan a recibir sus campañas.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Importar una lista de contactos en lista bloqueada.
Vuelva a activar su cuenta
Ahora puede volver al Centro de entregabilidad y hacer clic en Reactive my account (Reactivar mi cuenta).
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.