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Limpie su base de datos de contactos tras la suspensión de sus campañas de email

En este artículo, le guiaremos para limpiar su base de datos después de la suspensión de sus campañas de email. 

¿Por qué se suspendieron?

En Brevo, garantizar la eficacia de sus campañas de email es nuestra prioridad.  Si alguna campaña de email dirigida a contactos recién importados arroja malos resultados, suspenderemos temporalmente sus campañas. Este proceso se ha implementado para salvaguardar su reputación en línea y garantizar el éxito de sus próximas campañas.

En la página Cumplimiento, agregamos los resultados de su última campaña para que pueda comprender qué salió mal. Varios factores podrían influir en el resultado negativo de la campaña, entre ellos: 

  • Alto número de quejas
    Es posible que algunos destinatarios no hayan dado su consentimiento para recibir sus emails o que tengan dificultades para encontrar su enlace si quieren cancelar la suscripción, lo que les llevará a marcar su campaña de email como spam.
  • Alta tasa de bajas
    Es posible que algunos destinatarios hayan perdido interés en su contenido, lo que les llevó a cancelar la suscripción para recibir sus campañas de email.
  • Alto número de hard bounces
    Es posible que las direcciones de email de algunos destinatarios ya no existan, lo que genera un gran número de hard bounces.
  • Trampas de spam
    Las direcciones de email de algunos destinatarios podrían en realidad ser trampas de spam, lo que puede hacer que su campaña termine en la carpeta de spam.

¿Qué tengo que hacer?

Antes de reactivar manualmente su cuenta desde la página de Cumplimiento, le pedimos que limpie su base de datos de contactos. El envío de campañas de email a una base de datos limpia aumentará los índices de apertura y de clics y, al mismo tiempo, minimizará los costes de envío. Este enfoque le permite enviar menos emails, lo que garantiza que los enviados lleguen a contactos interesados.

Para obtener más detalles sobre cómo tener la mejor base de datos de contactos, consulte nuestro artículo dedicado Optimice y limpie su lista de contactos para mejorar la entregabilidad del email.

Acceda al segmento de contactos que necesite limpiar

Para ayudarle a limpiar su base de datos, le damos acceso a un segmento que reúne todos los contactos nuevos de su última campaña de email. Estos nuevos contactos generaron malos resultados para su campaña y deben verificarse para garantizar que sean contactos legítimos.

  1. Vaya a la página de Cumplimiento.
  2. Vaya al paso Clean your database (Limpiar la base de datos).
  3. Haga clic en Clean my database (Limpiar mi base de datos).

Será redirigido a la página Contactos con la lista de contactos segmentada con las dos condiciones siguientes:

  • Nuevos contactos
    Contactos con los que contactó por primera vez
  • Última campaña enviada
    La campaña con resultados insatisfactorios
account_compliance_clean_database_en-us.jpg

Opción 1. Limpie su base de datos en Brevo (segmentos)

Con esta opción, limpiará sus contactos directamente en Brevo usando filtros y agregando los contactos a una lista bloqueada. Estos contactos no recibirán más emails, salvaguardando sus métricas.

Hemos agregado algunos ejemplos a continuación, pero estas son solo ideas para ayudarle a limpiar su base de datos de contactos, no necesariamente se aplican a su caso concreto. 

Filtrar los contactos problemáticos

En este paso, puede agregar condiciones al segmento principal para mostrar los contactos que deben añadirse a la lista bloqueada. Asegúrese de mantener el segmento principal (Nuevos contactos y última campaña enviada).

A continuación se muestran algunos ejemplos de condiciones que puede agregar:

Contactos agregados a su base de datos hace más de dos años

Al importar contactos a Brevo desde su sitio web u otra plataforma, puede incluir la fecha en que se unieron a su base de datos. Es menos probable que los contactos agregados hace más de dos años interactúen con sus emails.

Para filtrar contactos agregados hace más de dos años:

  1. Debajo del segmento, haga clic en + And (+ Y).
  2. Agregue la siguiente condición: Contact details (Detalles de contacto) > Added date (Fecha de adición) > More than (Más de) > 24 > months) meses.
💡 Información relevante

Si no importó esta fecha, le sugerimos exportarla desde su sitio web o plataforma anterior y volver a importarla a Brevo. De lo contrario, la fecha que se muestra en Brevo refleja la fecha en que se importaron al propio Brevo.

Contactos actualizados por última vez en su base de datos hace más de dos años

Al importar contactos a Brevo desde su sitio web u otra plataforma, puede incluir la fecha en que se actualizaron por última vez. Es menos probable que los contactos actualizados por última vez hace más de dos años interactúen con sus emails.

Para filtrar contactos actualizados por última vez hace más de dos años:

  1. Debajo del segmento, haga clic en + And (+ Y).
  2. Agregue la siguiente condición: Contact details (Detalles de contacto) > Edit date (Editar fecha) > More than (Más de) > 24 > months (meses).
💡 Información relevante

Si no importó esta fecha, le sugerimos exportarla desde su sitio web o plataforma anterior y volver a importarla a Brevo. De lo contrario, la fecha que se muestra en Brevo refleja la fecha en que se actualizaron por última vez en Brevo.

Direcciones de email genéricas

Las direcciones de email genéricas a menudo no están supervisadas y se comparten entre varios usuarios o equipos. Estos contactos generalmente no están vinculados a personas específicas, lo que genera tasas de participación significativamente más bajas en los emails recibidos a través de ellos.

  1. Debajo del segmento, haga clic en + And (+ Y).
  2. Agregue la siguiente condición: Contacts details (Detalles de contactos) > Email (address) (email (dirección)) > Contains (Contiene) > contact@ (contacto"@, sales@ (ventas @), admin@, noreply@, info@, support@ (asistencia@). Puede introducir varias opciones presionando Enter (Intro) después de cada una.

A continuación se muestran algunos otros ejemplos de contactos que debe buscar:

Contactos alquilados o comprados

Las listas compradas o alquiladas van en contra de las regulaciones GDPR y están prohibidas en Brevo de acuerdo con nuestros Términos de uso y Política antispam. Estas listas suelen contener trampas de spam, que pueden dañar significativamente su capacidad de entrega.

Contactos desechados

Los contactos desechados se refieren a direcciones de email obtenidas copiando información de Internet o de las redes sociales. Van en contra de las regulaciones GDPR y están prohibidos en Brevo de acuerdo con nuestros Términos de uso y Política antispam. Estos contactos no han dado su consentimiento explícito para recibir sus emails, por lo que es probable que los marquen como spam. Además, los contactos eliminados a menudo funcionan como trampas de spam,  lo que puede dañar significativamente su capacidad de entrega.

Contactos que contienen errores tipográficos

Las direcciones de email con errores tipográficos a menudo provocan bounces, lo que afecta negativamente a sus métricas y reputación en línea. Se recomienda un formulario de suscripción de confirmación doble para evitar que direcciones de email no válidas se introduzcan en su base de datos.

Emails adivinados según el formato de la empresa

Los contactos con direcciones de email adivinadas según el formato de su empresa son propensos a marcar sus emails como spam. No han dado su consentimiento para recibir sus emails y no los están anticipando.

Añadir los contactos a una lista bloqueada

Después de aplicar una condición al segmento, siga estos pasos para añadir a la lista bloqueada los contactos coincidentes en la lista:

  1. Verifique si los contactos en la lista a continuación son realmente contactos que debe limpiar.
  2. Si es así, marque la casilla en la parte superior izquierda de la tabla y haga clic en (Select all contacts) Seleccionar todos los contactos. También puede seleccionar los contactos individualmente si no desea incluirlos todos en la lista bloqueada.
  3. Haga clic en Blocklist (Lista bloqueada).
  4. En el campo Type "#" to confirm (Escriba "#" para confirmar) , introduzca la cantidad de contactos que desea bloquear.
  5. Haga clic en Blocklist (lista bloqueada) para confirmarlo.
💡 Información relevante
Recomendamos incluir estos contactos en la lista de bloqueo y no eliminarlos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué no eliminar los contactos que están en la lista bloqueada?.

Opción 2. Limpiar la base de datos en una hoja de cálculo (exportar)

Otra opción es exportar su base de datos para filtrar los contactos en una hoja de cálculo y volver a importarlos en una lista bloqueada. Estos contactos no recibirán más emails, salvaguardando sus métricas.

Exportar los contactos

Aún desde la página Cumplimiento , haga clic en Clean my contacts (Limpiar mis contactos) en el paso 2 Clean your database (Limpiar su base de datos). Serás redirigido a la página Contactos con un segmento predefinido.

  1. Desplácese hacia abajo para ver la lista de contactos en el segmento.
  2. Marque la casilla en la parte superior izquierda de la tabla y haga clic en (Select all contacts) Seleccionar todos los contactos.
  3. Haga clic en More actions (Más acciones) > Export (Exportar).
  4. En el menú desplegable Attributes to export (Atributos para exportar) , seleccione All options (Todas las opciones) y elija un separador de campo CSV.
  5. Haga clic en Export (Exportar) para confirmar.
  6. Descargue el documento de exportación desde su centro de notificaciones

Filtrar los contactos problemáticos

En este paso, puede utilizar los mismos ejemplos que en la sección anterior para filtrar los contactos que probablemente generen métricas deficientes en sus campañas de email.

Le recomendamos copiar y pegar estos contactos problemáticos en un archivo separado para poder volver a importarlos a una lista bloqueada.

Vuelva a importarlos a Brevo como contactos en lista bloqueada

Una vez que haya filtrado sus contactos problemáticos, puede incluirlos en la lista bloqueada de forma masiva volviendo a importar el archivo en Brevo y eligiendo la opción Blocklist the imported Email contacts (Lista bloqueada de contactos de email importados). Esto garantiza que ya no recibirán sus campañas.

Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Importar una lista de contactos en lista bloqueada.

Vuelva a activar su cuenta

Como último paso, regrese a la página de Cumplimiento para finalizar el último paso haciendo clic en Reactivate my account (Reactivar mi cuenta).

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