A partir del 1 de febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigen que el dominio esté autenticado. Esto asegura a los destinatarios que sus emails proceden realmente de usted o de su organización, lo que reduce el riesgo de spam, phishing y otras actividades maliciosas.
En este artículo, le explicaremos los problemas más comunes que puede encontrar al autenticar su dominio con Brevo.
Esta es la lista de problemas más comunes con los que le ayudaremos:
El dominio o el remitente no cumplen o se ha sustituido la dirección de email al enviar un email
Lo ideal es que su dominio se haya autenticado a partir del 1 de febrero de 2024, para evitar que sus emails se marquen como spam o tengan problemas de entrega.
Si aún no has autenticado su dominio, Brevo le ayudará temporalmente a conservar su capacidad de entrega reemplazando la parte de dominio de su dirección de email por @brevosend.com. Esto significa que su dirección de email aparecerá con un formato similar a miempresa@5000001.brevosend.com en la bandeja de entrada de sus destinatarios.
Le recomendamos encarecidamente que autentique su dominio lo antes posible.
➡️ Para saber cómo autenticar su dominio para evitar que el dominio del remitente se reemplace automáticamente, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
El dominio no es válido
Expanda los cuadros desplegables a continuación para descubrir las posibles razones por las que su dominio podría no ser válido:
Solo puede autenticar un dominio que usted o su empresa posean y administren. Si su dirección de email proviene de un proveedor de email público (como gmail.com, @yahoo.com, u orange.fr), esto se considera un dominio gratuito, que no se puede autenticar. Para autenticarse, tendrá que comprar un dominio que posea y gestione a través de un servicio como GoDaddy u OVH.
➡️ Para obtener más información sobre por qué debe evitar el uso de una dirección de email gratuita, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué hay que reemplazar la dirección de email gratuita por una profesional?.
Al introducir el nombre de dominio en Brevo, utilice un formato como dominio.com o sub.dominio.com y no incluya caracteres especiales, excepto -, . y /.
El registro DNS no coincide o no se detecta
Expanda los cuadros desplegable que se incluyen a continuación para descubrir las posibles razones por las que sus registros DNS no coinciden o no se detectan:
Para autenticar su dominio, debe añadir el siguiente DNS de registro a su cuenta de alojamiento de dominio:
- Código Brevo
- Registro DKIM
- Registro DMARC
Brevo proporcionará los valores requeridos para cada registro. Tenga en cuenta que si falta alguno de estos registros, su autenticación de dominio no se completará.
➡️ Para saber cómo añadir estos DNS de registro a su alojamiento de dominio, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
Una vez que haya añadido los registros DNS a su cuenta de alojamiento de dominio, los cambios pueden tardar hasta 48 horas en surtir efecto y en autenticarse el dominio. Este tiempo lo gestiona su alojamiento de dominio, y Brevo no puede controlar ni acelerar el proceso.
Si han pasado menos de 48 horas, puede comprobar manualmente el estado de autenticación del dominio directamente en su cuenta de Brevo:
- En Brevo, haga clic en el menú desplegable de la cuenta y siga esta ruta Senders, Domains, and Dedicated IPs (Remitentes, dominios e IP dedicadas) > Domains (Dominios).
- Haga clic en Authenticate (Autenticar) junto al dominio autenticado.
- Seleccione Authenticate the domain yourself (Autenticar el dominio uno mismo).
- Haga clic en Continue (Continuar).
- Haga clic en la opción Authenticate this email domain (Autenticar este dominio de email) que aparece en la parte inferior de la página.
Puede repetir este proceso unas cuantas veces durante las próximas 48 horas. Si después de 48 horas su dominio sigue sin aparecer como autenticado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
Brevo identifica automáticamente el alojamiento de dominio más popular. Si se reconoce su alojamiento de dominio, le proporcionaremos los valores exactos necesarios para crear los registros DNS requeridos. Para evitar erratas o errores de formato, le recomendamos que copie y pegue estos valores directamente desde Brevo en su alojamiento de dominio.
Si no podemos identificar su alojamiento de dominio, Brevo proporcionará valores genéricos que podrían no coincidir completamente con los requisitos específicos de su alojamiento. Algunos alojamientos tienen reglas de formato únicas para los registros DNS que pueden diferir de los valores proporcionados por Brevo.
Expanda los cuadros desplegables a continuación para descubrir soluciones que podrían resolver estos problemas de formato:
Al autenticar un dominio, es posible que algunos alojamientos de dominio no acepten el símbolo "@" en el campo de nombre de alojamiento.
➡️ Para solucionar este problema, intente usar su nombre de dominio o dejar el campo vacío.
Algunos alojamientos de dominio pueden requerir un punto al final del valor. Sin este punto, consideran todo el valor como un subdominio y automáticamente añaden el dominio raíz al final.
Por ejemplo, si introduce mail._domainkey.dominio sin punto, podría convertirlo en mail._domainkey.dominio.com.dominio.com, en lugar de solo mail._domainkey.dominio.com.
➡️ Para solucionarlo, añada un punto al final del nombre de alojamiento, como mail._domainkey.dominio..
Al autenticar un subdominio, algunos alojamientos de dominio pueden prever solo el prefijo del subdominio en el campo de nombre de alojamiento y añadir automáticamente el dominio raíz.
Por ejemplo, si introduce send.dominio.com, podría convertirse en send.dominio.com.dominio.com.
➡️ Para solucionarlo, solo tiene que incluir el prefijo de su subdominio en el campo de nombre de host, como send.
Al autenticar un dominio, es posible que algunos alojamientos de dominio, como Alfahosting, no acepten el símbolo ":" en los campos de valor.
➡️ Para solucionar este problema, póngase en contacto con el equipo de asistencia de su alojamiento de dominio y solicite ayuda para añadir los registros DNS necesarios en su nombre.
La mayoría de los alojamientos de dominio establecen un límite máximo de 255 caracteres para su campo de registro TXT. Esto no es un problema cuando utiliza la clave DKIM predeterminada de 1024 bits, ya que puede ajustarse fácilmente al límite de caracteres permitido. Sin embargo, si utiliza una clave DKIM de 2048 bits puede ser un problema, ya que supera los 255 caracteres.
Para comprobar si está utilizando la clave DKIM predeterminada de 1024 bits o la clave de 2048 bits, mire el valor en el segundo campo de su registro DKIM en Brevo:
| Clave DKIM de 1024 bits (predeterminada) | Clave DKIM de 2048 bits |
➡️ Para solucionar este problema, divida su valor DKIM en varios fragmentos de 255 caracteres. Para facilitar esto, puede utilizar una herramienta para dividir registros DNS:
- Vaya a la herramienta para dividir registros DNS.
- Inserte su valor DKIM en el cuadro de texto. A continuación, dividirá su registro en dos líneas.
- Copie y pegue los resultados en un documento.
- Ponga las dos cadenas de texto entre comillas dobles.
- Copie las cadenas de texto entrecomilladas en el alojamiento de su dominio como un registro TXT.
| Una vez que haya terminado de añadir los registros DNS a su alojamiento de dominio, asegúrese de hacer clic en Authenticate this email domain (Autenticar este dominio de email) en la parte inferior de la página. Esto permitirá a Brevo verificar si el dominio está autenticado. |
Si su dominio se autenticó correctamente, pero su estado cambia posteriormente a "Not authenticated" (No autenticado) después de uno o varios días, es posible que el registro DNS añadido se haya modificado o eliminado.
Después de añadir los registros DNS al alojamiento para la autenticación de dominio, debe conservarlos sin cambiarlos mientras utilice Brevo para enviar emails. La modificación o eliminación de estos registros puede dar lugar a problemas de entrega de email o hacer que sus emails se entreguen en la carpeta de spam.
➡️ Para volver a autenticar su dominio, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
Ya existe un registro DKIM con el mismo valor
Si ya existe un registro de DKIM con el mismo valor que el proporcionado por Brevo en su alojamiento de dominio, tiene dos opciones:
- Sustituir el registro DKIM existente por el valor proporcionado por Brevo. Esto solo se recomienda si ya no está utilizando el otro servicio que requería el registro DKIM anterior.
- Contactar con nuestro equipo de asistencia para solicitar una actualización de su registro de DKIM con un nuevo valor. Si tiene varios dominios en su cuenta de Brevo, tendrá que actualizar los registros DKIM de todos ellos con el nuevo valor.
Se ha indicado una clave DKIM de 2048 bits en lugar de 1024 bits
De forma predeterminada, los registros DKIM de tipo TXT utilizan una clave DKIM de 1024 bits. Si desea utilizar una clave DKIM de 2048 bits para mejorar la seguridad de su email, solicite a nuestro equipo de soporte que la active para su cuenta. Su clave de DKIM de 2048 bits aparecerá en sus registros DNS con un nombre de alojamiento que comience por sib2k.
| Clave DKIM de 1024 bits (predeterminada) | Clave DKIM de 2048 bits |
Si anteriormente ha usado la clave de DKIM de 1024 bits para autenticar su dominio, actualice su registro de DKIM en su alojamiento de dominio con el nuevo valor.
Hay múltiples registros DMARC
Para cumplir con los requisitos de Gmail y Yahoo para el remitente de email, su dominio debe tener un registro DMARC único con una etiqueta rua. Tener más de un registro DMARC puede interferir con la autenticación de dominio.
Expanda los cuadros desplegables a continuación para explorar las tres opciones para resolver este problema:
Para conservar solo un registro DMARC válido y eliminar cualquier otro del dominio:
- Abra una pestaña nueva en el navegador web e inicie sesión en la cuenta de su alojamiento de dominio.
- Vaya a la sección donde puede administrar el DNS de registro para el dominio que desea autenticar.
- Localice sus registros DMARC existentes.
- Elija los registros DMARC que desea conservar y elimine todos los demás. Le recomendamos que conserve el registro DMARC de Brevo, que tiene el siguiente formato:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com.
Si necesita varios registros DMARC porque utiliza varios proveedores de email y no puede eliminar los demás registros, deberá crear un subdominio diferente para cada proveedor. Esto le permitirá configurar registros DMARC separados.
Si desea recibir informes DMARC en varias direcciones de email, puede fusionar las direcciones de email de su etiqueta rua en un solo registro DMARC, como:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com, mailto:dmarcreports@midominio.com.
Falta la etiqueta rua del registro DMARC
Para cumplir con los requisitos de Gmail y Yahoo para el remitente de email, su dominio debe tener un registro DMARC único con una etiqueta rua. Si su dominio ya tiene un registro DMARC pero carece de una etiqueta rua, tendrá que actualizar el registro añadiendo la etiqueta rua de Brevo al final.
- Abra una pestaña nueva en el navegador web e inicie sesión en la cuenta de su alojamiento de dominio.
- Vaya a la sección donde puede administrar el DNS de registro para el dominio que desea autenticar.
- Localice y edite su registro DMARC existente.
- En el campo de valor del registro DMARC, añada la etiqueta rua de Brevo al final:
; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com. -
Guarde el registro DMARC.
Su registro DMARC debería tener ahora el siguiente aspecto:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com
La política de DMARC requiere autenticación
Si su dominio remitente tiene una política de DMARC de p=quarantine o p=reject, debe autenticar su dominio antes de crear un remitente. Autentique su dominio e intente crear el remitente de nuevo.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
El alojamiento de dominio no acepta los nuevos registros DNS
Expanda los cuadros desplegables a continuación para descubrir las posibles razones por las que su alojamiento de dominio no acepta los nuevos registros DNS:
Es posible que algunos alojamientos de dominio no permitan añadir un registro con el mismo tipo y nombre dos veces. Esto significa que si ya tiene un registro TXT en su dominio, es posible que el alojamiento de su dominio no le permita añadir los registros que proporciona Brevo.
➡️ Para solucionar este problema, añada los registros TXT adicionales en su dominio debajo del primero. Expanda los cuadros desplegables a continuación para descubrir ejemplos de cómo hacerlo en Amazon Route 53 y Google Domains:
Introduzca el valor del registro adicional en una línea diferente debajo del primer registro TXT.
- Haga clic en + Añadir más a este registro debajo del primer registro TXT.
- Pegue los datos del registro adicional en el nuevo campo.
Algunos alojamientos de dominio, como Jimdo, no permiten añadir ciertos registros DNS por uno mismo. Si se encuentras con este problema, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de asistencia de su alojamiento de dominio y solicite ayuda para añadir los registros DNS necesarios en su nombre. Puede utilizar un mensaje como el siguiente:
"Busco autenticar mi dominio dominio.com alojado con usted en Brevo, y necesito su ayuda en la configuración de los siguientes registros DNS:
Código BrevoRegistro DKIM-
Registro DMARC"
Asegúrese de reemplazar dominio.com por el nombre de su dominio real e incluya el registro DNS requerido y sus valores correspondientes. Puede encontrar estos valores siguiendo nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo y seleccionando la opción para autenticar el dominio por sí mismo.
El email sigue terminando en la carpeta de spam después de autenticarse
Si ha autenticado su dominio pero su email sigue terminando en la carpeta de spam, tenga en cuenta que los filtros de spam tienen en cuenta varios factores a la hora de decidir si un email debe llegar a la bandeja de entrada. Si bien la autenticación de dominio mejora su reputación de envío, no es una solución completa ni una solución garantizada.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué los emails se entregan en la carpeta de spam?.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
Si siguió nuestros consejos para la solución de problemas y aún tiene problemas para autenticar su dominio, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluya una captura de pantalla de los registros DNS que ha añadido al alojamiento de su dominio.
Para conocer los requisitos específicos del alojamiento de dominio, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de soporte de este.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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