Generar contenido conversacional con el asistente de IA de Brevo

Ante la necesidad de responder a las solicitudes diarias de los clientes, puede resultar difícil encontrar inspiración para personalizar las respuestas. La integración de una tecnología de inteligencia artificial (IA) en Conversaciones puede ayudarle a mejorar y agilizar las interacciones con los clientes, haciendo que el proceso de soporte sea más eficiente y se centre en el cliente. 

Hemos integrado una tecnología de IA con el asistente de IA de Brevo en estos componentes:

  • La herramienta de creación de campañas, para ayudarle a conseguir inspiración a fin de crear líneas de asunto que capten la atención de sus destinatarios en las bandejas de entrada abarrotadas y les animen a abrir su email.
  • El editor Drag and Drop, para crear diseños de email con títulos, textos y CTA (botones) atractivos que harán que sus destinatarios deseen tomar acción. 
  • Conversaciones, para facilitar la colaboración con otros agentes, resumiendo conversaciones o generando respuestas rápidas, eficientes y útiles.

🤖 ¿Por qué utilizar una tecnología de IA para generar contenido conversacional? 

Los algoritmos de IA pueden incluir y analizar grandes cantidades de datos e identificar tendencias, datos de comportamiento, participación y patrones lingüísticos. Todos estos datos permiten que la IA se adapte al estilo del agente y, al mismo tiempo, mantenga un toque personalizado, una característica que los clientes valoran. Además, puede beneficiarse de la eficiencia y la precisión que ofrece la IA. 

El asistente de IA de Brevo es una herramienta de inspiración y no tiene como objetivo reemplazar a los agentes, sino mejorar sus capacidades. Puede utilizar el contenido generado tal como lo recibe, o bien editarlo y eliminarlo en cualquier momento. 

💬 Resumir, ampliar o cambiar el estilo de las conversaciones con el asistente de IA de Brevo

  1. Vaya a Conversations (Conversaciones) y abra una conversación. 
  2. En el cuadro de respuesta del chat, escriba un texto o palabras clave que desee responder a su cliente.  
  3. Haga clic en el icono de varita mágica magic-wand-icon.png y seleccione la tarea en la que le gustaría que nuestra IA le ayudara. Puede seleccionar:
    Resumir la conversación Ampliar Más amable Más formal
    Crea un breve comentario interno que resume toda la conversación mantenida con este cliente.
    Esta función es de particular utilidad si varias personas responden a las solicitudes de los clientes. En el caso de que otra persona tenga que responder a la solicitud del cliente, esa persona puede resumir la conversación en los comentarios internos para ahorrarle tiempo, ya que no tiene que desplazarse por la conversación para comprender la solicitud. 
  4. Si es necesario, edite el texto generado por nuestro asistente de IA de Brevo o utilice otra tarea para hacer que el mensaje sea más amable o formal, por ejemplo. 
  5. Una vez que su respuesta esté lista, haga clic en Send (Enviar) o Add a comment (Añadir un comentario).

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