Ante la necesidad de responder a las solicitudes diarias de los clientes, puede resultar difícil encontrar inspiración para personalizar las respuestas. La integración de una tecnología de inteligencia artificial (IA) en Conversaciones puede ayudarle a mejorar y agilizar las interacciones con los clientes, haciendo que el proceso de soporte sea más eficiente y se centre en el cliente. 

Hemos integrado Aura, el asistente impulsado por IA de Brevo, en nuestras herramientas para facilitar la colaboración con otros agentes al resumir conversaciones o generar respuestas rápidas, eficientes y útiles. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Descubre Aura: el asistente impulsado por IA de Brevo.

🤖 ¿Por qué utilizar una tecnología de IA para generar contenido conversacional? 

Los algoritmos de IA pueden incluir y analizar grandes cantidades de datos e identificar tendencias, datos de comportamiento, participación y patrones lingüísticos. Todos estos datos permiten que la IA se adapte al estilo del agente y, al mismo tiempo, mantenga un toque personalizado, una característica que los clientes valoran. Además, puede beneficiarse de la eficiencia y la precisión que ofrece la IA. 

Aura es una herramienta de inspiración y no pretende sustituir al agente, sino mejorar sus capacidades. Puede utilizar el contenido generado tal como lo recibe, o bien editarlo y eliminarlo en cualquier momento. 

💬 Resumir, ampliar o cambiar el tono de tu conversación con Aura

1. Vaya a Conversations (Conversaciones) y abra una conversación. 
2. En el cuadro de respuesta del chat, escribe el texto o palabras clave que desee responder a su cliente.  
3. Haz clic en el icono de  Aura y selecciona la tarea en la que te gustaría que nuestra IA te ayudara. Puedes seleccionar:
   
   Resumir la conversación Ampliar Más amable Más formal

   Crea un breve comentario interno que resume toda la conversación mantenida con este cliente.
   Esta función es de particular utilidad si varias personas responden a las solicitudes de los clientes. En el caso de que otra persona tenga que responder a la solicitud del cliente, esa persona puede resumir la conversación en los comentarios internos para ahorrarle tiempo, ya que no tiene que desplazarse por la conversación para comprender la solicitud. 

   Convierte notas breves o viñetas en un mensaje bien formulado. 
   Esta tarea se puede utilizar si conoce la respuesta a la solicitud de su cliente, pero tiene dificultades para encontrar la redacción correcta.

   Adapta el estilo de su mensaje a una situación informal, como los saludos o los mensajes de agradecimiento.

   Adapta el estilo de su mensaje a una situación formal, como un pago o un pedido.
4. Si es necesario, edita el texto generado por Aura o utiliza otra tarea para hacer que el mensaje sea más amable o formal, por ejemplo. 
5. Una vez que su respuesta esté lista, haga clic en Send (Enviar) o Add a comment (Añadir un comentario).

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• Generar contenido de marketing con Aura, el asistente impulsado por IA de Brevo

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