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Crear eventos personalizados en Brevo

De forma predeterminada, Brevo realiza un seguimiento de varios eventos relacionados con emails, SMS, WhatsApp, oportunidades, contactos, formularios y mucho más. No obstante, es posible que su negocio tenga que supervisar las interacciones adicionales de los usuarios, ya sea "Producto visto", "Vídeo iniciado", "Compartir en redes sociales" o cualquier otra acción que le interese. Con los eventos personalizados, dispone de total flexibilidad para realizar un seguimiento de cualquier actividad del usuario que sea relevante para su negocio.

¿Qué es un evento personalizado?

Los eventos personalizados son acciones o interacciones que usted define y rastrea en su sitio web o aplicación externa para monitorear cualquier actividad del usuario relevante para su Business. Estos eventos proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del usuario y pueden incluir, por ejemplo:

  • Botón en el que se ha hecho clic
  • Añadido a favoritos / Añadido a la lista de deseos
  • Pedido enviado / Pedido entregado
  • Compartido en redes sociales
  • Archivo descargado
  • Prueba iniciada / Prueba cancelada / Prueba convertida
  • Producto calificado
  • Vídeo iniciado / Vídeo pausado / Vídeo finalizado

Las posibilidades son infinitas: puede crear eventos personalizados para cualquier acción a la que desee realizar un seguimiento. 

A diferencia de los eventos estándar en Brevo, como "Email abierto" o "Reunión reservada", los eventos personalizados requieren una implementación manual, ya que no están integrados de forma nativa en la plataforma. Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada ¿Cómo crear un evento personalizado?.

¿Por qué usar eventos personalizados?

Los eventos personalizados proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y la participación de los usuarios. Por ejemplo, con un evento como "Producto visto", puede realizar un seguimiento de detalles clave como quién vio sus productos, cuándo los vieron, qué productos (incluido su nombre, descripción o precio) y cualquier otro dato relevante que haya elegido rastrear.

A continuación, puede aprovechar estos datos en Brevo para crear experiencias personalizadas, como:

  • Segmentar contactos en función de su comportamiento para obtener una comprensión más profunda de su audiencia.
  • Enviar emails, SMS u otros mensajes con personalización avanzada (por ejemplo, carrito abandonado o navegación, confirmación de pedido).
  • Desencadenar automatizaciones cuando se produce un evento personalizado en su sitio web.

¿Cómo crear un evento personalizado?

Brevo no realiza un seguimiento automático de los eventos personalizados; debe implementarlos manualmente mediante uno de los siguientes métodos:

Brevo tracker

Brevo tracker es un código de seguimiento que puede añadir a su sitio web para supervisar determinadas actividades en tiempo real. Con Brevo tracker, se pueden crear eventos personalizados mediante:

  • [Recomendado] Implementación de JavaScript
    Actualice el script de Brevo tracker con la función track(). Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada de JavaScript.
  • Implementación de REST
    Utilice el punto de conexión trackEvent de Brevo tracker. Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada de REST.

API de Brevo

Utilice el punto de conexión events de la API de Brevo para crear eventos personalizados. Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada para desarrolladores.

Ejemplos de eventos personalizados por sector

Distintos sectores suelen realizar un seguimiento de eventos personalizados únicos en función de sus necesidades específicas. A continuación se muestran algunos ejemplos de eventos personalizados por sector:

Común a todos los negocios

Evento Descripción Propiedades
Inicio de sesión Cuando alguien inicia sesión en su sitio web Dirección de email, fecha, hora, agente del usuario, dirección IP
Cierre de sesión Cuando alguien cierra sesión de su sitio web Dirección de email, fecha, hora, duración de la sesión
Buscado Cuando alguien utiliza la barra de búsqueda Palabra clave, fecha, hora, tipo de dispositivo, recuento de resultados de búsqueda
Botón en el que se ha hecho clic Cuando alguien hace clic en un botón Nombre del botón, posición del botón, rol de usuario
Enlace en el que se ha hecho clic Cuando alguien hace clic en un enlace URL, referencia, texto del enlace, tipo de dispositivo
Imagen en el que se ha hecho clic Cuando alguien hace clic en una imagen Nombre de la imagen, ubicación de la imagen
Desplazamiento de página Cuando alguien se desplaza por debajo o por encima de una determinada marca de porcentaje de la altura de una página Nombre de la página, porcentaje de desplazamiento, duración de la sesión

Tienda de eCommerce

Evento Descripción Propiedades
Producto visto Cuando alguien ve un producto Nombre del producto, id. del producto, categoría, precio
Categoría vista Cuando alguien ve una categoría Nombre de la categoría, id. de la categoría
Añadido a favoritos Cuando alguien añade un producto a sus favoritos Nombre del producto, SKU del producto, precio
Eliminado de favoritos Cuando alguien elimina un producto de sus favoritos Nombre del producto, SKU del producto, precio
Añadido a la lista de deseos Cuando alguien añade un producto a su lista de deseos Nombre del producto, SKU del producto, precio
Eliminado de la lista de deseos Cuando alguien elimina un producto de su lista de deseos Nombre del producto, SKU del producto, precio
Producto calificado o con reseña Cuando alguien califica o escribe una reseña de un producto Puntuación de calificación, texto de la reseña, nombre del producto
Proceso de pago iniciado Cuando alguien inicia el proceso de pago Valor del carrito, número de artículos, ubicación del usuario
Proceso de pago completado Cuando alguien completa el proceso de pago (compra realizada correctamente) Ingresos, moneda, productos comprados, método de pago
Pedido enviado  Cuando se envía un pedido Número de pedido, método de envío, fecha de envío

Viajes (reserva de vuelos)

Evento Descripción Propiedades
Vuelo visto Cuando alguien ve un vuelo Nombre del vuelo, número de vuelo, salida, hora de llegada
Vuelo comprado Cuando alguien compra un billete de avión Ingresos, detalles del vuelo, método de pagos, clase
Seguro de viaje Cuando alguien compra un seguro de viaje Tipo de seguro, ingresos, duración
Equipaje adicional Cuando alguien compra un equipaje adicional Tipo de equipaje, peso, ingresos
Traslado al aeropuerto Cuando alguien compra un traslado al aeropuerto Tipo de transferencia, ingresos, hora de recogida, ubicación

Plataforma educativa

Evento Descripción Propiedades
Vídeo iniciado Cuando alguien empieza a ver un vídeo Título del vídeo, duración del vídeo, ubicación del usuario
Vídeo pausado Cuando alguien pone un vídeo en pausa Título del vídeo, marca de tiempo, motivo de la pausa
Vídeo finalizado Cuando alguien termina de ver un vídeo Título del vídeo, tiempo de finalización, duración del vídeo
Lección completada Cuando alguien termina una lección Título de la lección, tiempo empleado, nivel de dificultad de la lección
Lección calificada Cuando alguien califica o escribe una reseña de una lección Puntuación de calificación, título de la lección, texto de la reseña

Atención médica

Evento Descripción Propiedades
Cita reservada Cuando alguien reserva una cita de atención médica Tipo de cita, fecha, médico, id. del paciente
Receta rellenada Cuando alguien rellena una receta Nombre del medicamento, dosis, id. del paciente, médico
Consulta completada Cuando se completa una consulta Tipo de consulta, médico, id. del paciente
Consejos de salud vistos Cuando alguien ve un consejo de salud Categoría del consejo, ubicación del usuario, duración de la sesión

Sitio web/blog de contenidos

Evento Descripción Propiedades
Desplazamiento de página Cuando alguien se desplaza por debajo o por encima de una determinada marca de porcentaje de la altura de una página Nombre de la página, porcentaje de desplazamiento, duración de la sesión
Comentario Cuando alguien deja un comentario Texto del comentario, id. de la publicación, id. del usuario, marca de tiempo
Compartido en redes sociales Cuando alguien comparte una publicación de blog en las redes sociales Plataforma, URL de la publicación, método de uso compartido
Enlace de afiliado en el que se ha hecho clic Cuando alguien hace clic en un enlace de afiliado URL del enlace, nombre del producto, artículo de referencia, id. del usuario, marca de tiempo
Votación de publicación Cuando un usuario vota a favor o en contra de una publicación de blog. Título de la publicación de blog, id. de la publicación de blog, tipo de voto, id. del usuario, marca de tiempo

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