Visión general y respuestas a sus preguntas más frecuentes sobre la plataforma de datos de clientes (CDP) de Brevo.

❓¿Cuáles son los pasos de incorporación y configuración de la CDP de Brevo? 

Los pasos de incorporación pueden diferir en función de su plan de pago de Solución Enterprise por la Plataforma de datos del cliente. Para más información, seleccione a continuación la pestaña correspondiente a su plan:

❓¿Cuáles son las opciones para importar mis datos a CDP de Brevo? 

El CDP de Brevo le permite importar datos de muchos recursos diferentes desde su subcuenta de Brevo hasta servidores FTP o bases de datos y almacenes de datos. Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada Conectar las fuentes de datos y destinos al CDP. 

❓¿Debo preparar mis archivos CSV o JSON en un formato específico? 

Sí. El CDP de Brevo le permite importar datos estructurados de archivos FTP para realizar importaciones automatizadas únicas o recurrentes. Al importar sus datos al CDP de Brevo a través de servidores FTP, algunos datos deben estar en un formato específico para poder importarlos correctamente. Despliegue el acordeón inferior para descubrir nuestros requisitos a fin de configurar correctamente los archivos que contienen sus datos antes de importarlos: 

❓ ¿Cuáles son las diferentes puntuaciones disponibles para enriquecer mis datos? 

Agregue columnas calculadas a los conjuntos de datos para combinar y enriquecer los datos. Tiene varias posibilidades:

• Seleccione puntuaciones listas para usar de nuestra biblioteca de más de 30 puntuaciones de CRM clásicas, como RFM, desviación del tiempo de compra, tienda preferida o categoría de producto. Amplíe el acordeón a continuación para descubrir nuestra lista de principales puntuaciones disponibles ⬇️. 
  
  📄 Lista de las principales puntuaciones disponibles en la biblioteca de puntuaciones

  Puntuación	Descripción
  RFM	Puntuación multidimensional que categoriza a los clientes en función de lo Recientes que sean, Frecuencia y Valor monetario.
  Purchase Timing Deviation (Desviación temporal de compra)	La puntuación de desviación temporal de compra segmenta al cliente por sus ciclos de compra para predecir futuras compras. Las categorías como "Compra reciente", "Próxima", "Atrasada" y "Atrasada significativa" ayudan a prever las próximas compras y a identificar los riesgos de desvinculación.
  All ordered product categories (Todas las categorías de productos solicitadas)	Lista de todas las categorías de productos pedidos por el cliente.
  Top 3 product categories purchased from (Las 3 categorías de productos más compradas)	Las tres categorías de productos más solicitadas por los clientes.
  Nb of distinct product categories (N.º de categorías de productos distintas)	Número total de categorías de productos únicas pedidas por el cliente.
  Favorite store (Tienda favorita)	Tienda en la que un cliente ha realizado el mayor número de pedidos.
  All stores with 1+ order (Todas las tiendas con más 1 pedido o más)	Lista de todos los nombres de las tiendas en las que el cliente ha realizado al menos un pedido.
  Number of distincts stores with 1+ order (Número de tiendas distintas con 1 pedido o más)	Número total de tiendas únicas en las que el cliente realizó al menos un pedido.
  First order store (Tienda de primer pedido)	Tienda en la que el cliente realizó su pedido inicial.
  Last order store (Tienda del último pedido)	Tienda en la que el cliente realizó su pedido más reciente.
  Segmentation - Multi-buyer (Segmentación: multicomprador)	Etiqueta booleana que indica si un cliente ha realizado más de dos pedidos.
  Segmentation - Multi-category (Segmentación: multicategoría)	Etiqueta booleana que indica si un cliente ha pedido productos de más de dos categorías.
  Segmentation - New Customer (Segmentación: nuevo cliente)	Etiqueta booleana que indica si un cliente ha realizado un único pedido.
  Segmentation - Regular Customer (Segmentación: cliente habitual)	Etiqueta booleana que indica si un cliente ha realizado más de dos pedidos.
  Segmentation - Omnichannel (Segmentación: omnicanal)	Etiqueta booleana que indica si un cliente ha realizado pedidos desde al menos dos canales diferentes.
  Segmentation - Multi-store (Segmentación: multitienda)	Etiqueta booleana que indica si un cliente ha realizado pedidos en al menos dos tiendas diferentes.
  Segmentation - Active customer (Segmentación: cliente activo)	Booleano que indica si un cliente tiene pedidos.
  Orders - Total amount (Pedidos: importe total)	Valor monetario total de todos los pedidos realizados por el cliente.
  Orders - Average value (Pedidos: valor medio)	Importe monetario medio de todos los pedidos realizados por el cliente.
  Orders - Total count (Pedidos: número total)	Número total de pedidos realizados por el cliente.
  Orders - Total number of items (Pedidos: número total de artículos)	Número total de artículos pedidos por el cliente.
  Orders - Average items per order (Pedidos: promedio de artículos por pedido)	Número medio de artículos por pedido realizado por el cliente.
  Orders - Average time between orders (Pedidos: tiempo medio entre pedidos)	Tiempo medio (número de días) entre pedidos consecutivos realizados por el cliente.
  Orders - Number discounted orders (Pedidos: número de pedidos con descuento)	Número total de pedidos con descuentos realizados por el cliente.
  Orders - Rate of discounted orders (Pedidos: tasa de pedidos con descuento)	Proporción de pedidos con descuento sobre el total de pedidos realizados por el cliente.
  Orders - Average discount rate (Pedidos: tasa de descuento media)	Porcentaje medio de descuento aplicado a los pedidos del cliente.

• Cree agregados personalizados basados en otros objetos y aplique un cálculo como la suma, el promedio, el último valor, en otros campos de la tabla. Por ejemplo, suma de importes de suscripciones solo para la suscripción para la que el producto de la misma = CRM de marketing. 
• Introduzca una consulta SQL para crear campos calculados personalizados. Las fórmulas de SQL solo se basan en las columnas del objeto actual. Por ejemplo, puede crear una columna Age (Edad) calculada basada en la columna Birthday (Cumpleaños) con la fórmula EXTRACT (YEAR FROM age(birthdate))). 

❓¿Cómo puedo analizar los datos de los clientes transformados con el CDP? 

Ofrecemos análisis incorporados y exploración del panel de control, así como la posibilidad de crear un panel de control personalizado con la tecnología de Looker con el CDP de Brevo. Después de unificar y enriquecer sus datos con el CDP de Brevo, puede explorarlos y analizarlos desde su panel de control de análisis de Brevo. Allí encontrará:

• Siete paneles de control preconfeccionados, incluido un informe de conocimiento del cliente para obtener información valiosa sobre él a partir de todos sus puntos de contacto y fuentes.
• Panel de control personalizado y de exploración con la tecnología de Looker. Cree algunas consultas "ad-how", visualícelas en una visualización de datos e información (Dataviz) y combine informes para crear un panel de control completo. 

Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada Analizar los datos en el artículo Introducción a CDP de Brevo. 

También puede conectar sus herramientas de Business Intelligence al CDP de Brevo. Para obtener más información, consulte nuestra pregunta dedicada a continuación.

❓ ¿Puedo conectar herramientas de Business Intelligence (BI) al CDP de Brevo?

Ya ofrecemos paneles de control de análisis y exploración incorporados, así como la posibilidad de crear un panel de control personalizado con la tecnología de Looker con el CDP de Brevo. Sin embargo, también puede conectar sus herramientas de Business Intelligence al CDP de Brevo.

Cree sincronizaciones desde el CDP de Brevo para enviar todas sus tablas de CDP a su almacén de datos, base de datos o servidor FTP. Si su herramienta de BI ya está conectada al almacén de datos o a la base de datos, podrá utilizar las tablas de CDP directamente en su herramienta de BI existente. 

❓ ¿Cómo contacto con el equipo de asistencia de CDP de Brevo? 

Para contactar con nuestro equipo de asistencia de CDP, escriba un email a support@brevo.com con CDP en el encabezado para que su ticket sea asignado a un miembro del equipo de asistencia experto en CDP. 

Dado que la plataforma de CDP es una herramienta compleja, requiere información precisa para que podamos ayudarlo de la mejor manera posible. Su solicitud de ayuda debe incluir: 

• Información de la cuenta. Mencione la subcuenta de Brevo implicada, por ejemplo, The Green Yoga - Production. 
• Resumen. Proporcione un resumen de su problema con una frase, por ejemplo, Error XXX al guardar mi conjunto de datos después del cambio XXX. 
• Medidas adoptadas. Describa con una lista las acciones que llevói a cabo antes del problema. Puede incluir capturas de pantalla o videos para ilustrar el problema. 
• Resultado observado. Explique en una o dos frases qué resultado produjeron sus acciones y agregue una captura de pantalla. 
• Resultado esperado. Describa en una o dos frases lo que esperaba que sucediera. 
• Investigaciones. Detalle los pasos adoptados para investigar o solucionar el problema por su cuenta. 

⏭ ¿Qué es lo siguiente? 

• Primeros pasos con el formulario de datos del cliente (CDP) de Brevo

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.