Brevo guarda un evento cada vez que ocurre algo en uno de tus emails, como cuando un contacto envía, recibe, abre o hace clic en un email. A partir del 1 de enero de 2025, si tu cuenta ha acumulado más de 10 millones de eventos de email, los eventos con más de 24 meses de antigüedad se eliminarán automáticamente para mantener el rendimiento de la plataforma.

¿Se aplica esta política a mi cuenta?

La política solo se activa cuando ambas condiciones se cumplen al mismo tiempo:

• Tu cuenta tiene más de 10 millones de eventos de email; Y
• Algunos de esos eventos tienen más de 24 meses de antigüedad

A continuación, te mostramos algunos ejemplos para ilustrarlo:

¿Qué eventos se ven afectados?

Si la política se aplica a tu cuenta, los eventos con más de 24 meses de antigüedad ya no estarán visibles en lo siguiente:

• Estadísticas e informes de tus campañas de email.
• Estadísticas de tus emails transaccionales
• Logs transaccionales
• Logs de eventos

• La sección History (Historial) de la página de detalles de tus contactos 

  💡 Información relevante

  Solo se ven afectados los eventos de email. Las actualizaciones de contactos, como la adición o eliminación de contactos, seguirán siendo visibles en cualquier caso.

¿Cómo sabré si mi cuenta se ve afectada?

Actualmente no es posible consultar el recuento exacto de eventos de email en Brevo. No obstante, recibirás una notificación por email y mediante un banner en la aplicación cuando:

• Tu cuenta alcance los 9 millones de eventos, a modo de aviso previo, para que puedas actuar con antelación
• Tu cuenta supere los 10 millones de eventos y contenga eventos con más de 24 meses de antigüedad, con un aviso de 7 días de antelación antes de que se produzca cualquier eliminación

¿Cómo puedo conservar mis datos durante más de 24 meses?

Si necesitas conservar tus datos durante más tiempo, puedes:

• Descargar informes de campaña con regularidad
  Exporta los informes de tus campañas cada mes para conservar una copia local de tus datos.
  ➡️ Para obtener más información, consulta el artículo dedicado Exportar un informe de campaña de email.
• Exportar tus datos de eventos a través de la API
  Utiliza el endpoint de exportación del historial de webhooks para recuperar y almacenar tus eventos externamente.
  ➡️ Para obtener más información, consulta nuestra documentación dedicada para desarrolladores Exportar todos los eventos de webhook.
• Exportar logs transaccionales
  Exporta tus logs transaccionales mensualmente para conservar una copia local de tus datos.
  ➡️ Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Gestionar los logs transaccionales y las vistas previa de email.

• Adquirir la opción de retención ampliada 

  ✅ Disponibilidad en planes

  La opción de retención ampliada solo está disponible en el plan Enterprise. Se te cobrará el 20 % de tu gasto neto y se facturará en tu fecha de facturación habitual. Para activarla, ponte en contacto con tu gestor de éxito de clientes.

   La opción de retención ampliada te permite conservar tus eventos durante 10 años en lugar de 24 meses. 

¿Qué ocurre con mis reglas de retención de logs transaccionales?

Puedes gestionar el periodo de retención de tus logs transaccionales para controlar durante cuánto tiempo se almacenan. Sin embargo, si tu cuenta supera los 10 millones de eventos de email, la política de retención de datos tiene prioridad y los logs transaccionales de más de 24 meses de antigüedad se eliminarán incluso si tus reglas de retención personalizadas están configuradas para un periodo más largo.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Establecer un periodo de retención personalizado para los logs transaccionales y las vistas previas de email.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.