Un contacto en lista bloqueada es un contacto que se encuentra inhabilitado para recibir sus comunicaciones de un canal específico, como una campaña de email o SMS transaccionales. Entonces, ¿por qué debería mantenerlos en su cuenta y no eliminarlos?
Información relevante
Si un contacto se incluyó en una lista bloqueada por error o si solicitó ser suscrito nuevamente, consulte nuestro artículo dedicado Añadir contactos a una lista bloqueada, sacar contactos de una lista bloqueada o volver a suscribirlos.
¿Por qué no eliminar los contactos que se encuentran en una lista bloqueada?
No es posible comunicarse con los contactos que se han añadido a una lista bloqueada a través del canal en el que están bloqueados. Eso significa que no podrá ponerse en contacto con ellos por error desde este canal y que no se le cobrará por ellos.
Si elimina un contacto que se encuentra en una lista bloqueada, pierde toda su información: historial de contactos, atributos, estadísticas, estado en la lista bloqueada, etc. Esto podría desencadenar una reimportación por error de contactos —más allá del estado en la lista bloqueada— y que pueda enviarles emails o mensajes por SMS o WhatsApp, incluso si se determinó que no eran válidos o habían cancelado la suscripción previamente para recibir este tipo de comunicaciones. Si lo hace, se consideraría spam y podría afectar negativamente su reputación y su capacidad de entrega.
Además, si se comunica con estos contactos a través de diferentes canales, podrían estar en una lista bloqueada para sus campañas de email , pero seguir queriendo recibir sus mensajes de WhatsApp. Por tanto, le conviene mantenerlos en su cuenta, a fin de poder contactar con ellos en sus canales preferidos.
¿Qué pasa si no quiero conservar los contactos que se añadieron una lista bloqueada?
Si se siente incómodo manteniendo los contactos añadidos a una lista bloqueada en la misma lista que los contactos suscritos, le recomendamos que los mueva a una lista de contactos distinta en lugar de eliminarlos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Organizar los contactos existentes en listas (añadir, mover y eliminar).
Si aún desea eliminar estos contactos, consulte nuestro artículo dedicado Eliminar contactos.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
- ¿Cuáles son los distintos tipos de contactos añadidos a una lista bloqueada?
- Importar una lista de contactos a una lista bloqueada
- Consultar contactos en listas bloqueadas (cancelaciones de suscripciones, quejas, hard bounces)
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