Como proveedor de servicios de email de confianza, Brevo supervisa de cerca tanto las IP compartidas y dedicadas utilizadas para enviar campañas de email como la calidad de sus envíos para garantizar una seguridad y entregabilidad óptimas para nuestros usuarios.

Si ha recibido un aviso de suspensión o si aparece el siguiente mensaje en su Centro de entregabilidad, significa que su campaña de email se ha suspendido:

La próxima suspensión puede provocar una desactivación permanente de la cuenta. Evite futuras suspensiones siguiendo las prácticas recomendadas de entregabilidad del email antes de reactivar su cuenta.

Información relevante

• Le recomendamos que limpie regularmente su base de datos de contactos para evitar que le vuelvan a suspender. Tenga en cuenta que una segunda suspensión puede conllevar la desactivación permanente de la cuenta. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad del email.

• Su cuenta puede estar suspendida por otros motivos. Este artículo se aplica solo cuando su cuenta se suspende debido a resultados negativos de la campaña de email o después de enviar campañas a nuevos contactos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué se han suspendido mi cuenta o mis campañas de email?

¿Por qué me suspendieron?

Para proporcionarle el mejor entorno para el envío de sus campañas, a veces tenemos que examinar los resultados de su campaña para mantener métricas suficientes con proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail u Outlook, para que sus emails sigan llegando a la bandeja de entrada de sus destinatarios.

Sin embargo, este proceso puede conllevar a una suspensión si detectamos resultados negativos en:

• Campañas de email enviadas en las últimas 24 horas, o
• Una campaña de email enviada a nuevos contactos. Brevo evalúa los indicadores de participación a partir de un subconjunto aleatorio. Si se detectan métricas positivas en un plazo de 1 a 3 horas, la campaña continúa. Si son negativas, la campaña y la cuenta se suspenden.

Los resultados negativos pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Tasa de hard bounces superior al 2 %
  Es posible que las direcciones de email de algunos destinatarios ya no existan, lo que da lugar a un elevado número de hard bounces.
• Tasa de cancelaciones de suscripción superior al 1 %
  Es posible que algunos destinatarios hayan perdido interés en su contenido, lo que les llevó a darse de baja de recibir sus campañas de email.
• Tasa de quejas superior al 0,2 %
  Es posible que algunos destinatarios no hayan dado su consentimiento para recibir sus emails o tengan dificultades para encontrar su enlace de cancelación de suscripción, lo que los lleva a marcar su campaña de email como spam.
• Trampas de spam
  Las direcciones de email de algunos destinatarios podrían ser en realidad trampas de spam, lo que puede hacer que su campaña termine en la carpeta de spam.

Los detalles de la campaña de email, así como los resultados que conllevan a su suspensión, se pueden encontrar en su Centro de entregabilidad. En el siguiente ejemplo, la tasa de hard bounces generada en las últimas 24 horas para la campaña de email Newletter A1 conllevó a una suspensión:

Los resultados negativos pueden tener varias razones, por lo que debe seguir nuestras directrices a continuación antes de poder reactivar su cuenta por sí mismo ⬇️.

¿Cómo reactivar mi cuenta?

Para encontrar la lista de acciones que debe completar antes de poder reactivar su cuenta por sí mismo, haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Deliverability Center (Centro de entregabilidad). ❗️ Importante Estas acciones están diseñadas para ayudarle a lograr mejores resultados en sus futuras campañas. Sin embargo, si sus campañas continúan generando resultados negativos, su cuenta puede suspenderse permanentemente.

Resumen de lo que hay que hacer

• Eliminar las direcciones de email inexistentes, genéricas, inactivas y antiguas.
• Autenticar el dominio.
• Enviar únicamente a contactos que hayan dado su consentimiento y que se espera que reciban sus emails.
• Enviar únicamente el tipo de contenido al que sus suscriptores se hayan suscrito.
• Asegurarse de que sus contactos reconocen fácilmente su nombre/dirección de remitente.
• Enviar de forma lógica: en el momento y con la frecuencia adecuados.
• Facilitar la forma de cancelar la suscripción.

¿Se detiene mi suscripción mientras mi cuenta está suspendida?

No. Su suscripción seguirá funcionando aunque su cuenta o las campañas se hayan suspendido. Asegúrese de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia lo antes posible para desbloquear la situación. No podrá enviar emails hasta que su cuenta o campañas de email se reactiven.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.